WAT GA JE DOEN ALS CUSTOMER SERVICE SUPERVISOR?
Ben jij iemand die energie krijgt van tevreden klanten? Die niet wacht tot klanten bellen, maar zelf de telefoon pakt? Dan is dit jouw rol.
Als Customer Service Supervisor Export Airfreight ben jij de drijvende kracht achter een CS-team dat verder gaat dan zendingen verwerken. Je bouwt aan een team dat klanten écht centraal stelt — proactief communiceert, escalaties voor is, en elke dag een beetje beter wordt. Je rapporteert aan de CS Manager en werkt nauw samen met het Operations team op Schiphol.
Dit is geen rol voor iemand die customer service ziet als 'klachten afhandelen.' Dit is een rol voor iemand die begrijpt dat klantbeleving het echte onderscheidende vermogen is — en die daar elke dag naar handelt
Je stuurt een enthousiast CS-team aan en zorgt er elke dag voor dat klanten merken dat ze bij CEVA in goede handen zijn. Concreet betekent dat:
- Klanttevredenheid als kompas: Je bewaakt de klantbeleving actief, stuurt bij op CSAT-scores en maakt van klanttevredenheid een teamprioriteit — niet een bijzaak.
- Teamcoaching op servicekwaliteit: Je coacht je team niet alleen op snelheid en proces, maar nadrukkelijk op toon en klantgerichtheid. Je creëert een cultuur waarin mensen trots zijn op hoe ze met klanten omgaan.
- Proactieve communicatie: Jij en je team wachten niet tot de klant belt. Jullie signaleren afwijkingen, communiceren pro-actief en lossen problemen op voordat ze escalaties worden.
- Escalatiepunt met impact: Bij complexe of gevoelige situaties ben jij het aanspreekpunt. Je handelt kalm, klantgericht en zorgt dat vertrouwen hersteld of versterkt wordt.
- Operationele aansturing: Je bewaakt dagelijkse capaciteit en kwaliteit, optimaliseert werkprocessen en zorgt voor een soepele samenwerking met Operations, Sales en andere collegas.
- Verbetercultuur: Je analyseert teamresultaten, signaleert patronen in klachtmeldingen en vertaalt die inzichten naar verbeteringen in processen of gedrag.
WAAROM IS DEZE ROL IETS VOOR JOU?
Vakkennis en procesbeheersing zijn mooi — maar wat ons écht interesseert, is hoe jij mensen laat voelen dat ze goed zitten. We zijn op zoek naar iemand die klantgerichtheid in zijn of haar DNA heeft — en dat overdraagt op een heel team.
- Je haalt voldoening uit blije klanten en weet dat dit niet vanzelf gaat — het vraagt structuur, aandacht en de juiste mindset.
- Je hebt leidinggevende ervaring en weet hoe je mensen meeneemt, motiveert en scherp houdt op servicekwaliteit.
- Je communiceert helder en professioneel: intern met collega's van Operations, Sales, Etc, extern richting klanten in zowel Nederlands als Engels.
- Je bent niet reactief maar proactief: jij belt de klant voordat de klant jou belt.
Je werkt op HBO-niveau (opleiding of ervaring).
- Kennis van Airfreight of logistiek is een duidelijk voordeel — geen absolute eis als je de rest van het profiel sterk invult.
WAT BIEDEN WIJ JOU?
Bij CEVA Logistics zijn volop mogelijkheden om het beste uit jezelf en je carrière te halen. Naast een dynamische omgeving waarin we met elkaar in hoog tempo en op resultaatgerichte wijze onze doelen bereiken, bieden we een functie met ruimte voor plezier en verbinding. Deze rol kan de eerste stap zijn van een breed carrière pad binnen onze organisatie. De mogelijkheden om je eigen pad te bewandelen zijn eindeloos!
Daarnaast bieden wij jou het volgende aan:
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.544 en € 4.851 plus 8% vakantiegeld (inschaling afhankelijk van o.a. je werkervaring en opleidingsniveau);
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Deelname aan ons eigen CEVA-cao (te vinden via deze link);
25 vakantiedagen, 5 ADV-dagen en de mogelijkheid tot het (ver)kopen van extra verlof;
- Winstuitkering van max. 3% bij positieve bedrijfsresultaten;
- Reiskostenvergoeding vanaf 10,0 km woon-werkafstand;
- Een goede pensioenregeling;
- Mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg bespreekbaar);
- Mogelijheid tot ons CEVAfit-programma; en
- Mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen met behulp van allerlei tools in onze CEVA Academy;
HOE WORD JE ONZE COLLEGA?
Simpel! Stuur jouw sollicitatie met cv (brief is optioneel) naar Remco Hendrikx, Corporate Recruiter, via e-mail naar [email protected], tevens ook telefonisch bereikbaar via +31 (0)6 83 22 25 39 (ook bereikbaar via WhatsApp).
Binnen CEVA hebben we een gedreven en enthousiast recruitment team. Mocht je iemand kennen die in aanmerking wil komen, dan laat het ons weten!
Acquisitie via derden wordt niet op prijs gesteld.
We verwelkomen je graag bij CEVA Logistics voor een uitdagende carrière! #CS
Werklocatie: Fysiek
