De Service medewerker die elke klant tevreden houdt
Ben jij de service medewerker die alles regelt voor tevreden klanten?
Als jij houdt van regelen, schakelen en oplossen, dan zit je bij Contour Advanced Systems goed. Wij bouwen hightech systemen op maat. Onze geavanceerde ICT-containers, solide defensie-units, slimme transportsystemen en imposante noodstroomvoorzieningen draaien bij klanten over de hele wereld. Zodra een project is opgeleverd, begint jouw werk: als service medewerker zorg jij dat onze klanten snel en goed geholpen worden. Dus weet jij hoe je klanten tevreden houdt? Lees dan verder!
Problemen zijn er om op te lossen
Contour bestaat uit een fijne club van zeer betrokken mensen. Al onze medewerkers beschikken over unieke skills en door binnen onze teams al die verschillende skills met elkaar te verbinden kunnen we de beste technische systemen op maat maken. In deze spilfunctie tussen klant, monteur en organisatie ben jij het aanspreekpunt na oplevering van onze systemen. Jij weet wat er speelt, plant servicebezoeken in en zorgt dat storingen, vragen of bestellingen van onderdelen snel en goed worden opgepakt. Dat doe je met technisch inzicht, klantgevoel en een flinke dosis overzicht. Kortom, als service medewerker bij Contour Advanced Systems zorg jij dat alles blijft draaien; letterlijk. Jouw communicatie is helder, vriendelijk en oplossingsgericht. Dankzij jou loopt onze service soepel en blijven klanten vertrouwen houden in onze kwaliteit.
Dit ga je doen als service medewerker:
- Klantvragen en meldingen oppakken: Je neemt serviceverzoeken aan, registreert ze nauwkeurig en zorgt dat ze snel bij de juiste persoon terechtkomen.
- Coördineren van service en onderhoud: Je plant servicebezoeken of reparaties, bewaakt afspraken, SLA’s en garantievoorwaarden en houdt klanten op de hoogte.
- Problemen oplossen: Bij technische vragen of storingen denk jij mee met klanten en monteurs om de beste oplossing te vinden. Omgaan met spoed, onverwachte situaties en verschillende type klanten is voor jou geen probleem.
- Behandelen van aanvragen reserve onderdelen (spare parts): Op basis van uren en materialen calculeer je de verkoopprijs van spare parts. Daarna stuur je de klant een offerte voor de spare parts. Ook hou je de prijslijsten met spare parts actueel.
- Administratie bijhouden: Je verwerkt meldingen, offertes en opvolging in onze systemen en houdt alles overzichtelijk bij.
- Commerciële kansen signaleren: Je ziet wanneer klanten baat hebben bij onderhoud, upgrades of vervanging, en koppelt dit terug aan klanten en/of het team.
- Samenwerken: Je stemt af met de service coördinator, manager service, engineers en servicemonteurs. Samen zorgen jullie dat elk probleem wordt opgelost en elke klant tevreden is.
.
Dit moet je voor de functie kunnen:
Bij Contour draait alles om kwaliteit en samenwerking. Jij bent servicegericht, technisch onderlegd en houdt altijd overzicht, ook als het druk wordt. Je denkt in oplossingen in plaats van problemen en communiceert professioneel en vriendelijk met klanten, monteurs en collega’s. Luisteren, empathie tonen en snel schakelen zitten in je natuur. Je kunt goed prioriteiten stellen, zoekt creatief naar oplossingen binnen de mogelijkheden en houdt het hoofd koel, ook als alles tegelijk lijkt te gebeuren.
Dit vragen we:
- Mbo 4 werk- en denkniveau
- 5 tot 10 jaar ervaring in een vergelijkbare technische of servicegerichte rol
- Technisch inzicht en basiskennis van installaties en documentatie
- Communicatief sterk in Nederlands en Engels, mondeling én schriftelijk
- Ervaring met plannen, administreren en klantcontact
- Stressbestendig, flexibel en oplossingsgericht
- Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van onze aanstellingsprocedure en wordt aangevraagd tijdens de proeftijd.
Waarom is werken bij Contour Advanced Systems zo mooi?
Bij Contour Advanced Systems maken we het verschil door kwaliteit te leveren en continu te verbeteren. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die precies aansluiten op de wensen en ambities van onze klanten. Doe je mee?
Dit bieden we jou:
- Een leuke, uitdagende baan, waarbij gedeeltelijk thuiswerken mogelijk is
- Goed salaris, goede arbeidsvoorwaarden en pensioenregeling volgens CAO Metaal & Techniek Technisch Installatiebedrijf
- Korting op je fitnessabonnement, fruit en snackgroenten op het werk
- Een sociaal bedrijf met een toegankelijke directie en veel vrijheid en vertrouwen
- Een dynamische omgeving waar je energie van krijgt en volop kunt groeien (opleidingen, interne groeikansen en de ruimte om te proberen)
- Meer dan 100+ fijne collega’s die hun skills graag met je delen
- Korting op je fitnessabonnement, fruit en snackgroenten op het werk
- Uitzicht op een vast contract
- Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van onze aanstellingsprocedure en wordt aangevraagd tijdens de proeftijd.
Meer weten of direct solliciteren?
Krijg je energie van deze vacature? Mooi, tijdens je eerste gesprek doen we daar graag een schepje bovenop met een rondleiding. Want ons werk; dat moet je zien! (cv of brief vinden we leuk, maar is zeker niet verplicht) of mail naar Jelmer Cuppers via [email protected]. Wil je eerst meer weten? Bel dan even met Hans Mateman 06 42 665 522
- Ben je werkzaam als recruiter? Dan verzoeken wij je vriendelijk om geen telefonisch of schriftelijk contact met ons op te nemen, tenzij wij daar zelf het initiatief toe hebben genomen. Wij vervullen onze vacatures via eigen werving en stellen acquisitie, in welke vorm dan ook, niet op prijs.
Profielen en cv’s die ongevraagd worden toegestuurd, worden beschouwd als directe sollicitaties van de betreffende kandidaat — ook wanneer deze rechtstreeks aan een leidinggevende worden gericht.
