Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair? Word Teamleider Service Desk Defensie!
Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland.
Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 27 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?
Leidinggeven met impact in een dynamische omgeving
Als Teamleider binnen de ICT Servicedesk van Defensie geef jij dagelijks leiding aan een team van ongeveer 45 helpdeskmedewerkers. Samen met twee collega-teamleiders vorm je een sterk en betrokken leiderschapsteam dat verantwoordelijk is voor het soepel laten verlopen van de operationele processen. Jij zorgt voor overzicht, structuur en richting, en weet precies wat er nodig is om het team optimaal te laten presteren.
Elke werkdag start je met het team. Je geeft duidelijke instructies, motiveert de medewerkers en zorgt dat iedereen weet wat er moet gebeuren, zeker bij de introductie van nieuwe diensten of wanneer processen veranderen. Je begeleidt nieuwe collega’s tijdens hun inwerkperiode en fungeert gedurende de dag als eerste aanspreekpunt. Je bewaakt niet alleen de voortgang van de werkzaamheden, maar houdt ook scherp in de gaten of de gestelde doelen op het gebied van kwaliteit en klantgerichtheid worden behaald.
Je speelt een centrale rol in het plannen en organiseren van het werk. Dat begint bij het opstellen van dienstroosters en het zorgen voor een goede afstemming tussen capaciteit en werkaanbod. Je maakt keuzes over de inzet van medewerkers op basis van hun kennis en vaardigheden en grijpt in bij onder- of overbezetting. Daarnaast voer je op teamniveau onderdelen van het personeelsbeleid uit: je voert functioneringsgesprekken, handelt verlofaanvragen af en bent nauw betrokken bij het aannemen van nieuwe collega’s.
Ook als het gaat om procesverbetering ben jij een sleutelspeler. Je analyseert het incidentenproces, doet verbetervoorstellen en neemt waar nodig beslissingen om de uitvoering ervan te verbeteren. Je bewaakt de voortgang van dit proces en zorgt voor duidelijke, wekelijkse rapportages waarmee je het management inzicht geeft in de prestaties van het team.
Je bent niet alleen leider, maar ook coach. Je treedt richting je teamleden opbouwend en motiverend op, stimuleert samenwerking en zorgt ervoor dat mensen zich blijven ontwikkelen. Daarbij bewaak je de naleving van arbo-regels en afdelingsafspraken en ben je het vaste aanspreekpunt voor facilitaire zaken. Met jouw betrokkenheid, oog voor mens én proces, en je vermogen om snel te schakelen, zorg je ervoor dat de ICT Servicedesk elke dag weer staat als een huis.
