Vacatureomschrijving
Sales Support Medewerker Customer Service (32 uur)
Cosun Ingredients
De vraag naar onze plantaardige ingrediënten groeit. Onze producten spelen in op actuele foodtrends en worden wereldwijd steeds vaker toegepast. Daarom groeit ook onze Customer Service afdeling en zijn we op zoek naar versterking: een vierde Sales Support collega naast het bestaande team van drie.
In deze veelzijdige functie ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, accountmanagers en interne organisatie. Je beheert het volledige order to cash proces, van de eerste sample order tot de laatste betaling, en draagt actief bij aan klanttevredenheid en duurzame klantrelaties. Daarbij werk je zelfstandig en is SAP jouw vaste metgezel.
Wat je gaat doen
Geen dag is hetzelfde. De ene keer open je je mailbox en verwerk je orders, regel je transporten, controleer je facturen en afboekingen en verstuur je COA's (analysecertificaten) samen met de packing list.
De andere keer duik je in exportdocumentatie. Denk aan gezondheidscertificaten, phyto-aanvragen, oorsprongscertificaten en het legaliseren van documenten via ambassades. Ook zorg je voor de correcte afhandeling van originele final bills of lading.
Daarnaast houd je je bezig met samples voor producttrials, contractbeheer en het goedkeuren van vervoersfacturen en aangevraagde documenten. Wanneer betalingen achterblijven, zorg jij voor een tijdige en professionele opvolging.
Je bent ook het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen en klachten. Je registreert klachten, handelt deze af, informeert de juiste interne stakeholders en regelt waar nodig een debit- of creditnota. Daarbij zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en draag je actief bij aan een hoge klanttevredenheid en sterke klantrelaties.
Verder stel je financial statements en orderbevestigingen op, houd je samen met Master Data Management klantstamgegevens actueel in het ERP-systeem en verzamel je samen met sales forecastgegevens per klant. Ook bewaak je contractuele afspraken en zorg je voor een correcte opvolging hiervan.
Je werkt met verschillende productgroepen, waaronder vezels, proteïnen en prebiotics. Dat vraagt soms om puzzelen: welke actie hoort bij welke situatie?
Naast een uitgebreid onboardingprogramma zijn er werkvoorschriften beschikbaar, maar niet voor ieder scenario bestaat een kant-en-klaar stappenplan. Juist dat maakt de functie uitdagend. Na ongeveer een half jaar herken je zelfstandig wanneer actie nodig is en weet je welke stappen je moet zetten. Uiteraard kun je daarbij altijd terugvallen op je collega's. #teamwork
Het team
Je werkt nauw samen met accountmanagers, finance, supply chain en QESH. Daarnaast heb je dagelijks contact met klanten en externe partijen zoals forwarders, warehouses, control bodies en ambassades.
Je komt terecht in een internationale werkomgeving waarin we klanten bedienen in meer dan 45 landen wereldwijd. Samen met drie directe collega's vorm je het Sales Support team en rapporteer je aan de Teamlead Customer Service.
Naast de dagelijkse operatie denk je actief mee over procesverbeteringen binnen SAP, ordermanagement en het op orde houden van masterdata.
Functie-eisen
-
MBO werk en denkniveau, met minimaal 3 jaar relevante ervaring
-
SAP ervaring, en je navigeert makkelijk met de tools en handvatten die het team al heeft opgebouwd
-
Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
-
Je bent een duizendpoot: servicegericht, accuraat, communicatief sterk en flexibel genoeg om meerdere ballen tegelijk in de lucht te houden
-
Je staat stevig in je schoenen. Dit is geen omgeving voor wie snel van de wijs raakt
-
Kwaliteit gaat voor snelheid: als je een order doet, doe je het goed
-
Je houdt je aan de geldende veiligheids, Arbo en milieuvoorschriften en spreekt collega's aan op onveilig gedrag
Aanvullende informatie
-
Salaris van € 3.800,- tot € 4.600,- bruto per maand
-
25 vakantiedagen
-
23 ADV dagen
-
8,33% eindejaarsuitkering
-
8% vakantiegeld
-
Pensioenregeling met slechts 3% eigen bijdrage
Praktisch
-
32 uur per week
-
Woensdag en vrijdag zijn vaste werkdagen
-
Flexibele werktijden en hybride werken in overleg met je collega's
-
Een moderne werkomgeving in ons state-of-the-art Cosun Innovation Center
