Als Servicedesk Medewerker IT ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers van het Waterschap Rivierenland bij incidenten, vragen en aanvragen op het gebied van IT-werkplekken, applicaties, accounts en IT-middelen. De functie zorgt voor servicegerichte, tijdige en zorgvuldige afhandeling van 1e‑ en 2e‑lijnsmeldingen, verhoogt de gebruikerstevredenheid en draagt uitvoerend bij aan de continue verbetering van Servicedesk‑processen en IT‑dienstverlening.
Je werkt gestructureerd, vindt het leuk om problemen op te lossen met als resultaat een zeer tevreden klant.
Jouw werkzaamheden:
-
Je zorgt voor snelle en correcte afhandeling van meldingen, waardoor incidenten en aanvragen binnen SLA’s worden opgelost en gebruikers direct geholpen zijn. Complexe issues escaleer je tijdig zodat ze efficiënt worden opgepakt.
- Door actief ticketbeheer en duidelijke communicatie verkort je doorlooptijden en houd je gebruikers goed geïnformeerd.
-
Je borgt continuïteit door nauwkeurig gebruikersbeheer, tijdige levering en lifecycle‑management van werkplekken en effectieve ondersteuning bij applicaties.
- Met zorgvuldig asset‑ en configuratiebeheer en hoge datakwaliteit ondersteun je betrouwbare IT‑processen en een soepele hardwareketen.
-
Je verhoogt gebruikerszelfredzaamheid via heldere instructies en een actuele kennisbank en vermindert terugkerende problemen door patronen te signaleren en structurele verbeteringen aan te dragen.
Daarnaast versterk je de Servicedesk door bij te dragen aan procesoptimalisatie, verbeteradviezen en projectuitvoering. Tot slot verklein je risico’s door security‑incidenten tijdig te signaleren en te escaleren en door gebruikers bewust te maken van veilig gedrag.
Je werkt binnen Team Operations (T‑OPS) van de afdeling Informatie en Digitalisering in ons moderne kantoor in Tiel. Het team bestaat uit 34 gedreven specialisten die met plezier en toewijding de ICT‑infrastructuur en diverse applicaties beheren en doorontwikkelen. De cultuur is open, sociaal en collegiaal, met veel aandacht voor samenwerking, technische passie en elkaar helpen.
De Servicedesk IT verzorgt de eerstelijns ondersteuning voor de hele organisatie en speelt een cruciale rol in het draaiend houden van onze moderne technische infrastructuur. De Servicedesk ontwikkelt zich naar een skilled Servicedesk, waarbij de 1e lijn meer expertise opbouwt en ook 2e‑lijnstaken uitvoert, zodat kennis behouden blijft en hogere lijnen worden ontlast.
Zoek je een hechte en gezellige werkomgeving met grote diversiteit aan werkzaamheden, dan zit je bij ons op de juiste plek.
-
Een baan als Servicedesk Medewerker IT voor 32 - 36 uur per week bij een dynamische organisatie.
-
Een salaris tussen € 3.539,- en € 4.626,- bruto per maand (schaal 8) . Je exacte salaris bepalen we aan de hand van opleiding en ervaring.
-
Een contract wat het beste past bij jouw én onze wensen.
-
De mogelijkheid om zelf je tijd in te delen (in afstemming met leidinggevende)
-
Een keuzebudget (IKB) ter waarde van 21% van je salaris, een bedrag tussen € 743,- en € 971,- per maand dat je voor verschillende doelen kunt inzetten: extra vakantiedagen, maandelijks laten uitkeren als aanvulling op je salaris of om te sparen voor bijvoorbeeld vakantie of einde jaar.
-
Een Persoonlijk Basis Budget (PBB) van € 6.000,- voor een periode van vijf jaar voor duurzame inzetbaarheid, persoonlijke ontwikkeling en vitaliteit. Ben je nog geen 35? Dan heb je de mogelijkheid om tot € 12.000,- te besteden.
-
Reiskostenvergoeding.
-
Een goede pensioenregeling.
Je bent een prettige en klantvriendelijk persoon en communicatief sterk. Mensen voelen zich gehoord en gezien bij jou. Daarbij ben je proactief om problemen zoveel mogelijk voor te zijn. En als er dan toch een melding is, dan stel je je oplossingsgericht op. Accuraat werken en stressbestendig zijn is van grote waarde. Processen moeten snel doch vakkundig worden gevolgd om te komen tot een duurzaam resultaat voor de eindgebruiker en de organisatie. Kunnen dingen beter, dan neem je het initiatief om verbeteringen voor te stellen. MBO/HBO werk- en denkniveau is hier van toepassing en ervaring in een Servicedesk- of supportrol is een pré.
Daarnaast breng je aantoonbare kennis en/of affiniteit mee op het gebied van:
-
Ticketsysteem (als TOPdesk )
-
Microsoft Intune (beheer van devices en policies)
-
Entra ID (identiteits- en toegangsbeheer)
-
Microsoft Teams cq Roger365
-
Microsoft 365 (brede suite)
-
ITIL (werken volgens ITIL-processen)
-
Beheer van laptops, iPads, iPhones
Ons water, jouw invloed. In het rivierengebied tussen de Rijn, de Lek en de Maas zorgen we met ruim 1.000 collega’s voor droge voeten en schoon oppervlaktewater. We verstevigen dijken, onderhouden sloten en vaarten, zuiveren afvalwater en beheren polderwegen. Kortom, we doen belangrijke dingen voor onze ruim 950.000 inwoners op het gebied van water, veiligheid, recreatie en werk.
Net als het water zijn wij blijvend in beweging. We ontwikkelen, verduurzamen en gaan voor kwaliteit. Samen werken we aan het waterschap van nu en de toekomst, elk talent draagt hieraan bij. Wil jij ook het verschil maken met jouw invloed?
Wil jij als Servicedesk Medewerker IT een belangrijke rol spelen bij Waterschap Rivierenland? Reageer dan uiterlijk 30 juni 2026 via de sollicitatieknop.
Wil je eerst nog wat meer informatie? Dan mag je altijd contact opnemen met Erik van der Meijde, teamleider, 06 – 43 796 745 of [email protected]
Waterschap Rivierenland zoekt graag zelf zijn kandidaten, dus deze vacature is géén uitnodiging tot acquisitie.
