Word jij blij van het creëren van een optimale klantervaring en ben je administratief sterk? Wil je werken in een dynamische, internationaal groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou!
In deze rol ben jij een belangrijke schakel in ons team. Vanuit ons hoofdkantoor in Groningen zorg jij ervoor dat het orderproces van A tot Z goed verloopt en ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze Franstalige klanten. Je beantwoordt vragen telefonisch en per e-mail, geeft advies over producten en ondersteunt bij het oplossen van problemen. Daarnaast voer je administratieve taken uit zoals orderverwerking en facturatie. Dankzij jouw klantgerichte houding en nauwkeurigheid draag je bij aan een optimale klantervaring.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail
-
Adviseren over producten, levertijden en prijzen
-
Verwerken en controleren van orders in ons systeem (SAP)
-
Verwerken van klantgegevens en informatie in het CRM-systeem
-
Opstellen en versturen van facturen
-
Ondersteunen bij retouren en klachtenafhandeling
-
Meedenken over het verbeteren van processen
-
Een salaris tussen € 2.609 en € 3.328 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring
-
Een jaarcontract voor 28 tot 32 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband
-
Winstdelingsregeling en een uitstekende pensioenregeling waarbij de werkgever de volledige premie betaald
-
25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime) en vakantiegeld
-
Laptop van de zaak en reiskostenvergoeding conform regeling
-
Trainingen en ontwikkelmogelijkheden op maat
-
Een fijne werkomgeving met een informele en collegiale sfeer
-
Een afwisselende rol waarin je continu schakelt tussen klantcontact, administratieve taken en interne afstemming
-
Je hebt een MBO-opleiding, bij voorkeur in administratieve of commerciële richting
-
Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact en administratieve taken
-
Je beheerst Nederlands, Frans en Engels goed; kennis van Duits, Italiaans of Zweeds is een pré
-
Je bent communicatief sterk, proactief en klantgericht
-
Je kunt goed prioriteiten stellen en blijft rustig bij drukte
-
Je hebt kennis van geautomatiseerde systemen zoals SAP en CRM (pré)
Je bent een klantgerichte en administratief sterke professional die overzicht houdt in processen en graag samenwerkt. Je voelt je verantwoordelijk voor een correcte afhandeling van orders en communicatie en draagt actief bij aan een prettige klantervaring. Daarbij beschik je over de volgende competenties:
-
Klant- & Marktfocus: Je denkt vanuit de klant en begrijpt hoe belangrijk duidelijke en tijdige communicatie is. Je luistert goed, geeft helder advies over producten en zorgt dat klanten zich serieus genomen voelen.
-
Samenwerking & Communicatie: Je werkt prettig samen met collega’s binnen Customer Service en schakelt makkelijk met andere afdelingen zoals logistiek en finance. Je communiceert duidelijk, zowel telefonisch als per e-mail, en stemt werkzaamheden goed af.
-
Operationele & Analytische Excellentie: Je werkt nauwkeurig en gestructureerd en voelt je verantwoordelijk voor een foutloze order- en factuurverwerking. Je houdt overzicht, werkt zorgvuldig in systemen zoals SAP en signaleert afwijkingen of knelpunten tijdig.
-
Innovatie & Continue Verbetering: Je denkt mee over hoe processen slimmer en efficiënter kunnen. Je staat open voor veranderingen, leert nieuwe werkwijzen snel aan en draagt ideeën aan om de dienstverlening te verbeteren.
-
Persoonlijke Effectiviteit: Je neemt eigenaarschap over je taken, kunt goed prioriteiten stellen en blijft rustig bij drukte. Je bent betrouwbaar, flexibel en werkt zelfstandig, maar zoekt actief afstemming wanneer dat nodig is.
Gallagher Europe is onderdeel van het wereldmerk Gallagher en we werken met ruim 100 collega’s in Europa dagelijks aan duurzame groei, klantgerichtheid en innovatie. Vanuit Groningen en drie magazijnen bedienen wij duizenden dealers en klanten. Met passie werken wij aan innovatieve oplossingen voor dier- en landmanagement zoals elektrische afrasteringen, weegsystemen en ongediertebestrijding. Onze missie: We protect what matters most!
Ben jij de Backoffice Medewerker Customer Service die zorgt dat onze processen soepel verlopen én zin heeft om samen met ons te bouwen aan een optimale klantervaring? Stuur je CV en motivatie via de sollicitatieknop.
Heb je nog vragen? Neem gerust contact op met Nicole Bouma, Head of Customer Support & Service via [email protected]
