Wajer Care groeit mee met de vloot
Wajer Yachts is een Nederlands familiebedrijf in de luxe jachtbouw met internationale allure. We ontwerpen, bouwen en onderhouden onze jachten in eigen beheer, van het eerste gesprek tot jarenlang eigenaarschap, volledig in lijn met ons motto “Without a worry”. Geen dealers, geen tussenpartijen. Inmiddels werken er ruim 400 mensen bij Wajer in binnen- en buitenland en is de omzet sinds 2020 verdrievoudigd. We bouwen zo’n 60 jachten per jaar, van de Wajer 38 tot het vlaggenschip van ruim honderd voet, en onze vloot telt 347 jachten verspreid over tien internationale hubs.
Die groei verandert Wajer Care. Onze nazorg is van oudsher georganiseerd rond het winterseizoen, toen de vloot nog kleiner was: in de winter draait alles om onderhoud en refits, in de zomer varen de eigenaren. Met een vloot die elk jaar groeit en complexer wordt, en eigenaren die het hele jaar door op niveau bediend willen worden, is het tijd voor de volgende stap. Director Global Care Boudewijn Martens bouwt de organisatie om naar één team dat de hele vloot het jaar rond beheert, proactief adviseert en commercieel meedenkt. De rol die dat technisch en organisatorisch mogelijk maakt, is de Global Fleet Manager.
Jouw opdracht
Je bent eindverantwoordelijk voor de kwaliteit van de complete wereldwijde Wajer-vloot, 347 jachten verspreid over tien internationale hubs. Je rapporteert aan Boudewijn Martens, bent lid van het Care MT en krijgt het mandaat om de Yachtmanagement-organisatie neer te zetten en door te ontwikkelen.
Je geeft leiding aan een team van zo’n tien Yachtmanagers en de Voorman Service & Refits, met ervaren mensen uit de huidige organisatie en, omdat de vloot blijft groeien, ruimte voor nieuw talent. Samen met hen maak je de stap naar year-round yachtmanagement, waarin elke Yachtmanager een eigen portefeuille jachten beheert en een vaste relatie met de eigenaar opbouwt. Daarnaast krijg je harde targets op upgrade-omzet, klanttevredenheid en retentie, met een eigen budget en headcount.
Je speelveld
Je werkt vanuit Friesland of Amsterdam en reist met regelmaat naar de internationale hubs in Frankrijk, Spanje en de Verenigde Staten, denk aan Saint-Tropez, Ibiza, Mallorca, Miami en The Hamptons. Je schakelt dagelijks met je Yachtmanagers, met de lokale Care-teams die de operationele en technische uitvoering doen, met Engineering en Nieuwbouw, en met Sales die jachten na levering overdraagt aan Care.
Eerlijk gezegd staat er nog een flinke klus. De manier van werken, de processen en de systemen zijn meegegroeid met een kleinere vloot en zijn toe aan een serieuze professionaliseringsslag. De eindbestemming is een organisatie waarin elke eigenaar het hele jaar één vast gezicht heeft. Een Yachtmanager die de vaarhistorie, de onderhoudsplanning en de upgrademogelijkheden van het jacht kent. Waarin onderhoud niet voelt als een noodzakelijke kostenpost, maar als een investering in een jacht dat er elk jaar beter van wordt. En waarin Care niet alleen kosten maakt, maar structureel bijdraagt aan omzet en aan de waarde van het bedrijf.
Jouw rol en impact
Het technisch geweten van Care. Jij bent het eindescalatiepunt voor alles wat het niveau van de individuele Yachtmanager overstijgt. Als een eigenaar met een professionele crew aan boord, een captain of een engineer, vragen heeft over garantie, CE of de techniek van zijn jacht, dan sta je hem op niveau te woord. Je weet hoe het zit, technisch en contractueel, en je bent overtuigend genoeg om een discussie te beslechten zonder dat het escaleert. Waar een eigenaar emotie laat zien, blijf jij staan, leg je uit en buig je het gesprek om.
Van reactief naar proactief. Je bouwt een model waarin Yachtmanagers hun eigenaren het hele jaar door adviseren. Een jacht met een paar seizoenen op de teller in de Middellandse Zee heeft een voorspelbaar onderhoudsprofiel. Jij zorgt dat je team dat profiel kent en de eigenaar tijdig meeneemt: geen verrassing in oktober, maar een gepland gesprek in juli met een offerte die je samen doorneemt. Onderhoud presenteer je in combinatie met upgrades, als investering die het jacht beter maakt en de restwaarde beschermt.
Commercieel meedenken. Sales verzorgt de eerste kennismaking en de levering. Daarna ben jij met je team verantwoordelijk voor de jaren erna: je houdt het jacht in topconditie en denkt actief mee over upgrades, refits en verbeteringen die de vaarbeleving en de waarde van het jacht vergroten. Dat is waar Care ook commercieel het verschil maakt: tevreden eigenaren die langer bij Wajer blijven en blijven investeren in hun jacht. Ziet een Yachtmanager dat iemand toe is aan een groter jacht, dan pak je dat samen met Sales op. Je houdt daarbij oog op de balans tussen klantbelang en commerciële ruimte: je weet wat past binnen garantie en serviceafspraken, en waar je in het belang van de relatie kunt meedenken.
Garantie en productverbetering. Je bent verantwoordelijk voor de garantieafhandeling richting leveranciers en koppelt structurele bevindingen terug naar Engineering en Nieuwbouw. Melden je Yachtmanagers steeds hetzelfde defect bij een bepaalde leverancier, dan wil jij dat weten en ernaar handelen. Zo druk je faalkosten en verbeter je het product.
Team bouwen en een carrièrepad neerzetten. Je hebt een ervaren team van Yachtmanagers met sterke technische en projectkennis. Jij begeleidt hen in de stap naar year-round yachtmanagement en geeft hen de ruimte om verder te groeien in klantgerichtheid, eigenaarschap en commercieel inzicht, zodat het team ook de meest veeleisende eigenaren met vertrouwen bedient. Omdat de vloot blijft groeien, vul je het team waar nodig aan met intern en extern talent. Je richt het team in op segmenten, van de compactere jachten tot de 77 en het vlaggenschip, met een helder ontwikkelpad waarin Yachtmanagers kunnen doorgroeien naarmate de complexiteit en de eigenaren veeleisender worden. Zo houd je technisch talent binnen dat de jachten, de eigenaren en het concept al kent.
Processen en structuur bouwen. Dit is misschien wel de kern van de rol. De Care-organisatie moet kunnen groeien zonder dat de kwaliteit of de marge eronder lijdt, en dat lukt alleen met processen die kloppen. Jij bent de procesarchitect: je bouwt voort op wat in de praktijk al goed werkt en ontwikkelt dat samen met het team door tot een werkwijze die schaalbaar, herhaalbaar en meetbaar is, zodat een vloot die elk jaar groter wordt beheersbaar blijft. Je denkt daarbij commercieel, niet alleen operationeel. Een goed proces draait niet alleen soepel, het verdient ook geld: het zorgt dat de upgrade- en refitgesprekken op tijd gevoerd worden, dat offertes snel de deur uit gaan en dat de eigenaar aan het einde van het seizoen tekent. Je maakt de prestaties van je team meetbaar, stuurt op de cijfers en schakelt technologie in waar dat helpt. Niet om alles in één keer om te gooien, maar om stap voor stap een fundament te leggen dat je Yachtmanagers ontlast en hen de ruimte geeft voor het werk dat telt: het contact met de eigenaar.
