Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een:
Doel van de functie
– Het op efficiënte wijze aannemen en plannen van werkzaamheden.
– Fungeert als ‘brug’ tussen de afdelingen service, logistiek & support, verkoop en projectbureau.
– Het administratief ondersteunen van de serviceafdeling.
Plaats in de organisatie:
Valt onder hiërarchische leiding van de Directie en legt werkinhoudelijk ook verantwoording aan deze af.
Taken/verantwoordelijkheden:
– Maakt de planning voor de service- en plaatsingsmonteurs, zorgt dat de juiste persoon op het juiste moment op de plek aanwezig is met de juiste order.
– Past, indien nodig, de planning aan en communiceert dit, indien nodig, naar de klant.
– Verzorgt de administratieve ondersteuning voor de monteurs.
– Maakt service orders en offertes.
– Noteert storingen en vraagt goed door.
– Controleert werkbonnen op projectnummer, naam en gewerkte uren monteurs.
– Onderhoudt contacten met klanten en leveranciers.
– Geeft klachten door aan de directie.
– Houdt het administratieve systeem en het relatiebeheersysteem up-to-date.
– Levert een actieve bijdrage in het (werk) overleg.
Gedragscompetenties:
Samenwerken:
– Denkt en werkt met anderen mee als daar aanleiding voor is, ook als het niet direct het eigen belang betreft.
– Draagt bij aan een teamprestatie, houdt rekening met eigen doelen en die van anderen. Staat open voor opmerkingen en feedback en stelt eigen werk zo nodig bij.
– Wisselt met collega’s informatie en ideeën uit.
– Levert een bijdrage aan overlegsituaties; geeft informatie, stelt vragen en denkt mee met anderen.
Resultaat- en kwaliteitsgerichtheid:
– Werkt doelgericht aan het tijdig en volgens afgesproken criteria behalen van afgesproken resultaten.
– Houdt zich aan de vastgestelde kwaliteitseisen, checkt daarop regelmatig en herstelt fouten.
– Reageert direct corrigerend als de kwaliteit onder de maat is.
Klantgerichtheid:
– Stelt zich dienstverlenend en servicegericht op.
– Zoekt actief naar mogelijke wensen en behoeften van klanten; vraagt door.
– Levert meer of sneller dan de klant verwacht.
– Neemt initiatief zich te informeren en herkent (on)uitgesproken wensen en klachten.
– Behandelt collega’s ook als klant.
– Reageert direct op een klant, zonder zich defensief op te stellen.
Kostenbewustzijn:
– Streeft een optimale benutting van geld, tijd en andere middelen na. Heeft aandacht voor het beperken van de kosten.
– Denkt na over financiële consequenties bij inzet van mensen en middelen.
Nauwkeurigheid:
– Werkt ordelijk en systematisch.
– Controleert eigen werkzaamheden.
– Zorgt voor een goede vastlegging en terugkoppeling van de werkzaamheden.
Goede communicatieve vaardigheden:
– Ideeën en meningen aan anderen duidelijk maken, gebruik makend van duidelijke taal en non-verbale communicatie.
– Taal en terminologie aanpassen aan de anderen.
– Formuleert helder en duidelijk.
– Toetst of de ander de boodschap heeft begrepen.
Flexibel:
– Past zich makkelijk aan andere situaties en omstandigheden aan.
– Verandert onder (tijds)druk op praktische wijze van aanpak.
– Stelt zich flexibel op met betrekking tot uit te voeren werkzaamheden.
– Indien nodig werkt hij/zij langer door om het werk klaar te krijgen.
– Kan zich los maken van een onderdeel om de grote lijnen en het totale proces te overzien.
Stressbestendig:
– Blijft effectief functioneren onder tijdsdruk.
– Behoudt het overzicht in complexe situaties.
– Herstelt snel na een tegenslag of teleurstelling.
– Blijft gestructureerd werken wanneer door meerdere personen een beroep op hem/haar wordt gedaan.
Functie eisen:
– Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een administratieve, secretariële of logistieke richting.
– Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
– Cijfermatig inzicht.
– Goede kennis en ervaring met automatiseringssystemen (tenminste word en Excel).
Ben jij diegene waarnaar wij op zoek zijn?
Mail dan jouw sollicitatiebrief en CV naar [email protected] t.a.v. de heer W. Kreté.
Voor vragen mag je bellen of mailen naar Anco Moeleker. Tel: 0113-343910, of per mail: [email protected]
