Ben jij een proactieve en servicegerichte professional die klanten graag begeleidt van het eerste contact tot de succesvolle afronding van een opdracht? Combineer jij administratieve nauwkeurigheid met eigenaarschap over de volledige klantreis? Krijg je energie van het realiseren van een soepel en kwalitatief hoogwaardig proces, én wil je bijdragen aan de groei van onze sales? Dan ben jij de Customer Service Representative die wij zoeken!
Wat ga je doen?
Als Customer Service Representative speel je een sleutelrol in het creëren van een soepel en positief klanttraject. Je neemt proactief contact op met klanten, brengt hun behoeften helder in kaart, stelt offertes op maat op, controleert bevestigde opdrachten en blijft betrokken tot projecten succesvol zijn afgerond. Je draagt verantwoordelijkheid voor het volledige klantproces, zorgt dat iedere interactie professioneel en efficiënt verloopt en ondersteunt de Account Manager bij het behalen van order Intake- en verkoopdoelstellingen.
In deze rol heb je voortdurend contact met klanten én interne stakeholders, zoals Account Managers, Technische Experts, Teamleiders en Certificeringsingenieurs. Je coördineert activiteiten, zorgt voor duidelijke projectomschrijvingen en correcte prijsstellingen, houdt het CRM-systeem actueel en levert een bijdrage aan marktonderzoek of communicatieactiviteiten wanneer dat nodig is. Met jouw proactieve en servicegerichte houding zorg je ervoor dat klanten zich tijdens het hele traject gehoord, ondersteund en gewaardeerd voelen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Neemt de volledige klantreis voor jouw rekening, van aanvraag tot afronding van een opdracht
- Ondersteunt het salesteam administratief en commercieel (offertes, verwerking van opdrachten, documentatie en klantopvolging)
- Onderhoudt voortdurend contact met klanten, beantwoordt vragen en stemt verwachtingen af
- Coördineert met interne stakeholders voor een soepele uitvoering
- Draagt bij aan het behalen van orderintake- en verkoopdoelstellingen, accountplanning en relatiebeheer
- Houdt het CRM-systeem nauwkeurig en up-to-date
- Voert beperkt marktonderzoek uit en ondersteunt het team bij operationele marketing- en communicatieactiviteiten
- Initieert en werkt mee aan verbeteringen om de klantbeleving en operationele efficiëntie te verhogen
Wat verwachten we van jou?
- Bacheloropleiding, bij voorkeur in een commerciële of technische richting
- 3-5 jaar ervaring in Inside Sales of Customer Service, bij voorkeur in een technische of servicegerichte omgeving
- Proactief en klantgericht, met een sterk gevoel van eigenaarschap over de volledige klantreis
- Ervaring in het opbouwen van duurzame relaties met klanten en prospects
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, en beheersing van minimaal één andere taal
- Resultaatgericht met sterke sociale en coördinatie vaardigheden
- Nauwkeurig en detailgericht, en houdt CRM/ERP-gegevens altijd up-to-date
- Ervaring met HubSpot en Exact Online is een sterke pré
Wat kun je van NMi verwachten?
NMi is een kwaliteit gerichte, technologie gedreven organisatie die de klant centraal stelt. Je werkt samen met gedreven en gemotiveerde collega’s, met de vrijheid om je ideeën en initiatieven tot leven brengen. Daarnaast bieden wij ondersteuning voor zowel professionele als persoonlijke ontwikkeling.
Je ontvangt:
- Een concurrerend salaris op basis van opleiding en ervaring
- Vakantiegeld, een dertiende maand uitbetaald per maand, en een winstuitkering
- 30 vakantiedagen bij fulltime dienstverband (met mogelijkheid tot kopen/ verkopen)
- Een uitstekend pensioenregeling
- Hybride werken voor een gezonde werk-privébalans
- Vergoeding voor reiskosten, thuiswerkvergoeding, bijdragen aan zorgverzekering en een sportvergoeding
Over NMi
NMi Group is een toonaangevend Europees bedrijf op het gebied van Advisory, Testing, Inspection, Certification en Calibration (ATICC). Wij leveren belangrijke diensten die ervoor zorgen dat de systemen en technologieën van onze klanten voldoen aan de wettelijke metrologiestandaarden gedurende hun volledige levenscyclus. Met meer dan 500 getalenteerde werknemers in laboratoria en kantoren in het Verenigd Koninkrijk, Benelux, Duitsland, Denemarken en de Verenigde Staten, bedienen we een wereldwijd klantenkring. NMi groeit, snel en werkt eraan om het leidende internationale platform in de ATICC-sector te worden.
Interesse?
Denk je dat je een goede match bent? Wij kijken uit naar je sollicitatie via onze website. Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR Business Partner, Angela Colgan via email op [email protected]. Zij beantwoordt graag je vragen en neemt snel contact met je op na ontvangst van je sollicitatie. Voor meer informatie over NMi, bezoek onze website: www.nmi.nl
Work Location: In person
