(Senior) Quality & Knowledge Specialist
MediaMarkt Benelux —Rotterdam
- Fulltime
- Microsoft Excel
- Data-analyse
- Engels
- Reiskostenvergoeding
Snel solliciteren
1 dag
Senior AI Engineer
KPN —Rotterdam
- Tot € 7.800 per maand
- Hybride werken
- Informatica
- Azure
- Oracle
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Snel solliciteren

More jobs to discover

Find similar jobs that you might be interested in.

Medior/Senior AI Engineer, €5.000 - €6.500 | Breda/Zoetermeer
Whitevision B.V. —Zoetermeer
+ Analytisch denkvermogen: je weet wanneer je gas moet geven en wanneer je moet bijsturen op basis van data-inzichten;
€ 5.000 - € 6.500 per maand
Founding AI & Engineering Lead
Manilai —Vianen
Voorbereiden van het platform op relevante privacywetgeving en regelgeving. Voeg waar mogelijk links toe naar live producten, GitHub-repositories, technische…
€ 8.000 - € 11.000 per maand
Snel solliciteren

Ik wil de nieuwste vacature-alerts ontvangen voor de functie van (senior) quality & knowledge specialist in rotterdam, zh

Door in te loggen op je account, ga je akkoord met de Algemene voorwaarden van SimplyHired en stem je in met ons Cookie- en Privacybeleid.

Zoek vacatures in meer locaties

(senior) quality & knowledge specialist jobs near rotterdam, zh

Vacatures voor Ai Engineer in Rotterdam

Vacatures voor Ai Engineer in Breda

Vacatures voor Ai Engineer in Arnhem

Vacatures voor Ai Engineer in Nijmegen

Vacatures voor Ai Engineer in 6136 Sittard

(Senior) Quality & Knowledge Specialist

MediaMarkt Benelux -
Rotterdam

Snel solliciteren

Vacaturegegevens

Fulltime
1 dag geleden

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Reiskostenvergoeding
Pensioen

Kwalificaties

Frans
Microsoft Excel
Data-analyse
Engels
Kwaliteitsborging
Bachelor
Scripting
AI

Volledige vacaturetekst

Op zoek naar een rol waarbij passie en doelen samenkomen?
Let's Go!

(Senior) Quality & Knowledge Specialist

We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. Let's Go!

Looking for a place where you can learn a lot and quickly develop yourself to the next level?
Let's Go!

Wat ga je doen?

Als (Senior) Quality & Knowledge Specialist speel je een belangrijke rol in het continu verbeteren van de kwaliteit van onze klantenservice. Je bewaakt de kwaliteit van klantinteracties, versterkt kennismanagement en vertaalt inzichten uit data en klantcontacten naar concrete en meetbare verbeteringen.Je werkt nauw samen met interne teams en externe partners om processen en werkwijzen te standaardiseren, prestatieverschillen te verkleinen en ervoor te zorgen dat klanten consistent een uitstekende service ervaren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de tooling en content die onze Customer Care-medewerkers ondersteunen bij het leveren van hoogwaardige klantinteracties. Een belangrijk onderdeel van de functie is het inzetten en verder ontwikkelen van AI-tools binnen Customer Care.

Kwaliteitsbewaking en verbetering

Monitoren en beoordelen van klantinteracties om de oorzaken van problemen en prestatieverschillen te identificeren.
Vertalen van inzichten naar concrete actieplannen en deze opvolgen om onder andere CSAT, FCR en de kwaliteit van oplossingen te verbeteren.
Uitvoeren van regelmatige audits bij externe partners en leveranciers om naleving van kwaliteitsstandaarden en best practices te waarborgen.
Evalueren van interne processen en de werkwijze van externe partners.
Opstellen van onderbouwde aanbevelingen en businesscases voor procesverbeteringen.

Kennismanagement en contentontwikkeling

Ontwikkelen, beheren en optimaliseren van trainingen, scripts en kennisbankcontent voor het Customer Care-team.
Opzetten en bewaken van content governance, waaronder versiebeheer, periodieke reviews en duidelijk eigenaarschap.
Verzamelen van feedback van medewerkers en klanten om kennishiaten en verbeterpunten te identificeren en te prioriteren.
Samenwerken met verschillende teams en externe partners aan proceswijzigingen.
Documenteren van nieuwe processen, het uitvoeren van pilots en het stimuleren van adoptie door middel van training en change management.

Samenwerking met interne teams en externe partners

Samenwerken met interne afdelingen en externe partners om processen verder te verbeteren en de customer experience te verhogen.
Afstemmen van kwaliteitsstandaarden, KPI's en rapportagemomenten om verantwoordelijkheid en resultaatgerichtheid te stimuleren.
Faciliteren van kalibratiesessies en delen van best practices tussen verschillende teams en partners.
Ondersteunen van change management bij de introductie van nieuwe beleidsregels, tools en processen.

Eigenaarschap over AI-tools

Trainen, configureren en continu verbeteren van AI-tools die bijdragen aan kwaliteit en medewerkersperformance.
Identificeren van relevante AI-use-cases en definiëren van succescriteria en feedbackloops.
Samenwerken met Operations, IT en externe partners om AI op een veilige, conforme en effectieve manier te implementeren.
Teams trainen en begeleiden in het effectief gebruiken van AI-output voor coaching, kwaliteitsbeoordelingen en het verbeteren van content.

Wie ben jij?

Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag
hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra
drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling
draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten
behaalt. Je schakelt moeiteloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf
hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!

Een afgeronde Bachelor of masteropleiding, bij voorkeur in Economie of een vergelijkbare richting.
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring en een klantgerichte, proactieve en zelfstandige werkhouding.
Uitstekende communicatieve en samenwerkingsvaardigheden, zowel intern als met externe partners.
Ervaring met Excel, data-analyse en rapportages.
Kennis van quality assurance, kwaliteitsmetingen en kalibratiesessies.
Ervaring met kennisbankbeheer, training en scripting.
Affiniteit met en kennis van AI-tools binnen customer service.
Goede beheersing van Nederlands en Engels; Frans is een pré.

Wat bieden wij jou?

Een internationale, dynamische omgeving met snelle leerprocessen

20% korting op je aankopen bij MediaMarkt

Pensioen en reiskostenvergoeding (boven de 10 km)

30(!) vakantiedagen

Wednesday break drinks, toffe merkactivaties en Feyenoord events

Persoonlijke ontwikkeling met Goodhabitz en werken aan je gezondheid met Empowr en andere extra’s!

Over ons

Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een
manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag
met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één
in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en
gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen.
Samen met meer dan 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we elke dag aan de
winkelervaring van de toekomst.
Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven
samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion
worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke
kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team? Solliciteer nu!

Jouw HR contactpersoon

Nikki Scheffer | [email protected]

Telefoonnummer:

0614675824

Snel solliciteren

Verfijn je zoekopdracht

(senior) quality & knowledge specialist vacatures in rotterdam, zh

(Senior) Quality & Knowledge Specialist

Senior AI Engineer

More jobs to discover

Ik wil de nieuwste vacature-alerts ontvangen voor de functie van (senior) quality & knowledge specialist in rotterdam, zh

Zoek vacatures in meer locaties

Op zoek naar een rol waarbij passie en doelen samenkomen?
Let's Go!

(Senior) Quality & Knowledge Specialist

Wat ga je doen?

Wie ben jij?

Wat bieden wij jou?

Over ons

Jouw HR contactpersoon

Job Seeker-tools

Werkgeverstools

Bladeren

Blijf verbonden

Verfijn je zoekopdracht

(senior) quality & knowledge specialist vacatures in rotterdam, zh

Senior AI Engineer

More jobs to discover

Ik wil de nieuwste vacature-alerts ontvangen voor de functie van (senior) quality & knowledge specialist in rotterdam, zh

Zoek vacatures in meer locaties

Op zoek naar een rol waarbij passie en doelen samenkomen? Let's Go!

(Senior) Quality & Knowledge Specialist

Wat ga je doen?

Wie ben jij?

Wat bieden wij jou?

Over ons

Jouw HR contactpersoon

Op zoek naar een rol waarbij passie en doelen samenkomen?
Let's Go!