Bedrijfsomschrijving
Werkspot is marktleider in online klus aanbesteding in Nederland. Daarnaast zijn we onderdeel van de Instapro Group en actief in Italië, Frankrijk, Duitsland, Oostenrijk en de UK. In Nederland zijn wij met Werkspot een snel groeiende internet onderneming in het hart van Amsterdam bestaande uit ruim 90 gedreven online professionals. De sleutel van ons huidige succes en de toekomstige groei ligt in het bij elkaar brengen van klussen en vakmensen. Inmiddels zijn er al ruim 2.000.000 klussen op Werkspot geplaatst waarop circa 12.000 aangesloten vakmannen kunnen reageren. Hierin vervult de Sales/Customer Success afdeling een cruciale rol.
Vacatureomschrijving
Als Customer Service Representative ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze vakmensen en opdrachtgevers en daardoor, zowel intern als extern, het visitekaartje van het bedrijf. Je werkt op de afdeling Customer Service en wordt onderdeel van een team van gedreven professionals.
Jouw rol
Als Customer Service Representative handel je dagelijks per mail en telefonisch vragen, klachten en suggesties van vakmensen en opdrachtgevers af. Jij geeft tips en adviezen ter verbetering van het gebruik van Werkspot en je administreert zorgvuldig jouw klantcontacten. Ook valideer en bewaak je de kwaliteit van zowel de vakmensen als opdrachtgevers. Je staat hierin ook in nauw contact met onze Sales/Customer Success afdeling en de rest van de organisatie.
Een typische dag kan er als volgt uit zien:
-
Een schilder helpen om zijn profiel in te vullen.
-
Het opvolgen van problemen tussen consumenten en vakmannen, waar nodig telefonisch, en beide van advies te voorzien om tot een oplossing te komen.
-
Geven van tips en adviezen ter verbetering van het gebruik van Werkspot.
-
Een huiseigenaar, eventueel telefonisch, helpen zijn klus zo goed mogelijk te plaatsen.
-
Uitleg geven hoe een vakman zijn factuur terug kan vinden in zijn persoonlijk account.
-
Een hovenier advies geven hoe diegene het beste kan reageren op opdrachten.
-
Een officiële waarschuwing geven aan die tegelzetter die al twee keer niet is komen opdagen bij een klus.
-
Reeds geplaatste klusopdrachten nog interessanter maken voor vakmensen.
Kortom: Jouw antwoorden en adviezen leiden ertoe dat er met onze vakmensen en opdrachtgevers een basis wordt gelegd voor een langdurige klantrelatie.
Functie-eisen
Jouw profiel
Jij beschikt over de vaardigheden om je goed te kunnen verplaatsen in vakmensen en/of opdrachtgevers door goed te luisteren en de juiste vragen te stellen. Je beschikt verder over de volgende kwalificaties:
-
Minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding.
-
Minimaal 2 jaar (fulltime) relevante telefonische service/verkoopervaring.
-
Commercieel, klantvriendelijk, professioneel en resultaatgericht.
-
Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden (Nederlands en Engels).
-
Allround sterk in administratieve en organisatorische zaken.
-
Uitstekende algemene computerkennis (Word, Excel en Salesforce) en internetvaardigheden.
-
Ervaring om vanuit social webcare te reageren op openbare vragen en klachten.
-
Je bent stressbestendig en vindt het geen probleem om in piekmomenten je steentje bij te dragen.
-
Je bent een echte teamplayer en staat klaar voor je collega’s. Je vraagt of je kan helpen en vraagt om hulp als dat nodig is.
-
Je deinst niet terug voor een pittig gesprek of mail en krijgt voldoening om zo’n gesprek of mail positief op te lossen.
-
Je bent een echte doorzetter en niets kan jou van je pad af krijgen.
-
Aansluiting bij onze bedrijfscultuur en kernwaarden.
Als onderdeel van een snelgroeiende onderneming, moet je kunnen floreren in een omgeving met hoge druk en snel bewegen. We hebben teamleden nodig die technologie omarmen en zich met gemak aan nieuwe systemen en processen kunnen aanpassen.
Aanvullende informatie
Wij bieden
-
Een marktconform salaris, passend bij je kennis en ervaring;
-
Een inwerkprogramma;
-
Training en opleiding om je te blijven ontwikkelen
-
Prima secundaire arbeidsvoorwaarden t.a.v. bijv. pensioen, reiskosten, lunch vergoeding en gebruik van de fitnessruimte;
-
Informele en professionele werkomgeving van ruim 90 gedreven online professionals;
-
Toplocatie aan de Herengracht van Amsterdam.
Wij geloven in
Onze kernwaarden. Ze bepalen onze bedrijfscultuur en zijn de basis voor alles wat we doen en hoe we werken. Wij geloven bijvoorbeeld dat transparantie en respect belangrijk zijn. Wij streven ernaar teams samen te stellen met een verscheidenheid aan achtergronden, perspectieven en vaardigheden, omdat onze verschillen ons sterker maken. We hechten veel waarde aan samenwerking en we omarmen verandering en uitdagingen.
Vanwege Covid-19
Wij werken momenteel allemaal op afstand en zullen dat blijven doen totdat de overheid (RIVM) ons niet langer adviseert om vanuit huis te werken. We zullen ons best doen om de onboarding op afstand zo soepel mogelijk te laten verlopen en je op weg te helpen.
Interesse?
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel reageer dan nu via onderstaande sollicitatieknop. We zijn benieuwd naar je motivatie en CV!
