Wil jij inwoners van Dordrecht met een glimlach verder helpen en bijdragen aan de dienstverlening van onze gemeente?
Reageer dan vandaag nog en word het nieuwe visitekaartje van het team Balie & Receptie!
Aan de slag bij de gemeente Dordrecht. Niet zomaar een stad. Een eiland. Een stad met verborgen kwaliteiten. Een stad waar bijzondere dingen gebeuren. Maar waarover Dordtenaren niet opscheppen. Een stad waar jij door jouw bijdrage een grote invloed hebt op het woonplezier van onze inwoners. Werken voor Dordrecht is extra leuk, omdat de stad precies de juiste schaalgrootte heeft: de stad biedt complexe grootstedelijke uitdagingen en tegelijkertijd is de organisatie compact genoeg om slagkracht en korte lijnen te behouden. Dordrecht is daarmee de perfecte omgeving om jouw talent voor in te zetten.
Dienstverlening Drechtsteden voert de publieksdienstverlening uit voor de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht. De gemeente Dordrecht ‘host’ de uitvoering voor deze vier gemeenten. We bundelen de krachten om een toekomstbestendige, innovatieve en efficiënte dienstverlening te realiseren. Dienstverlening Drechtsteden is de eerste ingang voor inwoners, ondernemers en instellingen. We kiezen voor digitaal waar kan, persoonlijk contact en maatwerk waar nodig of gewenst.
Dienstverlening Drechtsteden bestaat uit vier teams:
-
Team Balie & Receptie verzorgt de dienstverlening via de balie, gastvrouw en/of receptie in de gemeentewinkels
-
Team Specials verzorgt de dienstverlening op de meer complexe producten, ook in de gemeentewinkels
-
Team Web & Telefonie (en social media) is centraal georganiseerd en verzorgt via deze kanalen de eerstelijns klantcontacten
-
Team O&O faciliteert de ontwikkeling, maakt beleid en zorgt voor ondersteuning zoals applicatiebeheer en roostering
Je gaat aan de slag in het team Balie & Receptie, onderdeel van de gemeentewinkels binnen Dordrecht, Hendrik-Ido-Ambacht, Sliedrecht en Alblasserdam. Een team van ruim 50 collega’s dat samenwerkt in een open en mensgerichte werkomgeving.
De cultuur binnen de organisatie is informeel, betrokken en gericht op ontwikkeling. Dordrecht zelf biedt met haar historische binnenstad en eigentijdse uitdagingen een unieke werkplek — stedelijk én persoonlijk tegelijk.
Als medewerker burgerzaken ben jij hét gezicht van de gemeente Dordrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bezoekers, zowel aan de balie als telefonisch. Met jouw gastvrije houding zorg je dat iedereen zich welkom voelt en snel verder geholpen wordt.
Je werkzaamheden zijn afwisselend en klantgericht. Zo houd jij je onder meer bezig met:
-
Het ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers.
-
Het aanvragen en verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen.
-
Het verwerken van adreswijzigingen en emigraties.
-
Het afgeven van uittreksels en afschriften uit de BRP of burgerlijke stand.
-
Het behandelen van VOG-aanvragen.
-
Het oppakken van administratieve taken, zoals het verwerken van digitale en postverzoeken.
-
Het volgen van e-learningmodules om je kennis van wet- en regelgeving actueel te houden.
Je werkt 24 tot 32 uur per week, binnen de openingstijden van 7.45 tot 19.45 uur. We bieden je daarbij voldoende flexibiliteit in je rooster. Je werkt volgens een rooster dat 4 weken van tevoren wordt opgesteld. In dit rooster heb je 1 (zelf aangewezen) roostervrije dag per week.
Je bent een enthousiaste, klantgerichte professional met een warm hart voor dienstverlening. Gastvrijheid zit in jouw DNA: je hebt plezier in contact met mensen en houdt je hoofd koel, ook op drukke momenten. Je communiceert helder, denkt in oplossingen en werkt graag samen met collega’s.
Daarnaast:
-
Heb je een afgeronde opleiding op MBO-4 niveau.
-
Heb je minimaal 2 jaar werkervaring bij een afdeling burgerzaken aan de balie.
-
Beschik je over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
-
Werk je zorgvuldig en ga je discreet om met vertrouwelijke informatie.
-
Ben je flexibel inzetbaar, ook op onze locaties in Alblasserdam, Hendrik-Ido-Ambacht en Sliedrecht.
-
Kennis van Centric Portaal en JCC is een pluspunt, maar geen vereiste.
-
Diploma NVVB leerlijn is een pré.
Een baan voor 24-32 uur per week waar jij je persoonlijk kan ontwikkelen en samen met je collega's wordt uitgedaagd om impact te maken in de regio. Gezamenlijk werken we aan de ambities van onze gemeente. Kortom: een veelzijdige functie, met een maatschappelijk belang. In ruil voor jouw inzet krijg je:
-
Een bruto maandsalaris van maximaal € 4.065,- op basis van een 36-urige werkweek (Schaal 07, Cao Gemeenten), afhankelijk van opleiding, kennis & ervaring;
-
Naast je bruto maandsalaris ontvang je een Individueel Keuze Budget (IKB) van maximaal € 694,08 (17,05% van je bruto maandsalaris). Je kunt ervoor kiezen om dit maandelijks, periodiek of jaarlijks uit te laten betalen. Maar je kunt het ook het fiscaal aantrekkelijk inzetten voor het kopen van extra verlofdagen, de aanschaf van bijvoorbeeld een (elektrische) fiets, sport, cultuur of de verduurzaming van je woning;
-
Flexibel en hybride werken, dit houdt in dat je veel vrijheid hebt om je uren en werklocatie zelf te bepalen;
-
Een goede balans tussen werk en privé;
-
Een uitgebreid introductieprogramma en de ruimte en stimulans om jezelf continu te blijven ontwikkelen;
-
Een uitstekende pensioenregeling bij ABP, waarbij wij als werkgever 70% van de pensioenpremie betalen. Daarnaast ben je bij ABP verzekerd van een goede financiële dekking bij overlijden en arbeidsongeschiktheid.
Meer weten? Bekijk hier al onze aanvullende arbeidsvoorwaarden.
Spreekt onze organisatie en deze functie jou aan? Wacht dan niet te lang met reageren en solliciteer via onderstaande sollicitatiebutton. Goed om te weten, dat wij gezien de huidige arbeidsmarkt geen sluitingsdatum meer hanteren. Is er een match? Dan gaan wij graag al op korte termijn een gesprek met je aan.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met werving & selectie via +3178 7708030 of verantwoordelijk adviseur Nathasja Noort , bereikbaar op +31610980228. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Wouter Rikken, via +31628556603.
Goed om te weten
-
Iedereen die de gemeente Dordrecht komt werken moet een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) hebben. Dit geldt zowel voor medewerkers in vast dienstverband als voor stagiairs en uitzend- en inhuurkrachten. Deze kosten vergoeden wij.
-
Het inwinnen van referenties, een assessment (psychologische- en vaardigheidstest) of een (online) screening kan onderdeel uitmaken van de procedure.
-
De gemeente moet goed kunnen handelen bij grote incidenten en crises. Daarom is er een crisisorganisatie. Afhankelijk van je functie en vaardigheden kun je worden gevraagd om hierin een rol te vervullen. Als dit voor jou geldt, maken we duidelijke afspraken en krijg je de juiste training en ondersteuning. De kennis en ervaring die je opdoet, helpen je ook in je dagelijkse werk.
Deze vacature delen? Geen probleem! Acquisitie stellen we niet op prijs.
