De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.
De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies. Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners terwijl onze backoffice meer op de achtergrond werkt waar het een cruciale rol heeft. Hier borgen we de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid, beheren we de begraafplaatsadministratie en leveren we specialistisch advies zowel richting inwoners als collega’s van de frontoffice. Zo zorgen we er samen voor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare en correcte dienstverlening.
Als medewerker begraafplaatsadministratie ben je een betrokken en deskundig aanspreekpunt voor beheerders van onze vier begraafplaatsen, steenhouwerijen en nabestaanden. Je zorgt voor een zorgvuldige en correcte administratie en combineert administratieve taken met inhoudelijke kennis en advies.
Je beheert de begraafplaatsadministratie, waaronder het aanmaken en bijhouden van dossiers, het verwerken van inkomende en uitgaande post, het beoordelen en afhandelen van aanvragen voor gedenktekens en de bijbehorende facturatie. Daarnaast beoordeel je gemeentelijke uitvaarten en houd je toezicht op de naleving van de Verordening Gedenkstenen. Ook beheer je de agenda’s van de begraafplaatsen en de aula en stem je hierover af met collega’s en externe partners.
Een ander belangrijk onderdeel van je functie is de voorbereiding, uitvoering en het beheer van de aanbesteding voor gemeentelijke uitvaarten. Je levert inhoudelijke input voor de aanbesteding, bewaakt afspraken en kwaliteit binnen de lopende overeenkomst en fungeert als aanspreekpunt voor de gecontracteerde uitvaartondernemer. Daarbij werk je samen met collega’s van de financiële administratie en zie je toe op een zorgvuldige, sobere en respectvolle uitvoering van gemeentelijke uitvaarten conform wet- en regelgeving.
Je voert je werkzaamheden nauwkeurig en zorgvuldig uit, maar kijkt ook verder dan alleen administratieve verwerking. Met jouw kennis van de Wet op de lijkbezorging en de praktijk rondom begraafplaatsen help je inwoners en externe partijen verder en ondersteun je collega’s binnen de administratie. Je beweegt je daarmee op het snijvlak van administratie en inhoudelijk advies en hebt met enige regelmaat afstemming met de beheeradviseur begraafplaatsen.
Tot slot draai je mee in de beschikbaarheidsdienst begraafplaatsen, zodat we ook buiten kantoortijden continuïteit, bereikbaarheid en zorgvuldigheid kunnen waarborgen.
Je bent een teamspeler die verbinding legt, zowel binnen de organisatie als met externe partijen. Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden, een klantgerichte houding en het vermogen om soepel te schakelen, ook onder druk of bij onverwachte situaties. Daarnaast heb je een proactieve werkhouding, je toont eigenaarschap en werkt zorgvuldig. Je ziet altijd kansen om processen slimmer en efficiënter in te richten. Het is belangrijk dat je in ieder geval op dinsdag, woensdag en donderdag beschikbaar bent.
Daarnaast beschik je over:
-
een afgeronde opleiding op mbo+- of hbo-niveau;
-
minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar op de begraafplaatsadministratie en/of gerelateerde gemeentelijke processen;
-
kennis van de Wet op de lijkbezorging;
-
digitale vaardigheden. Je bent bekend met het werken met Key2 Begraven.
Het betreft een functie voor 24 uur per week.
Je start met een jaarcontract, met de bedoeling om je daarna een vast dienstverband te geven. Wij investeren in je professionele ontwikkeling met een opleidingsbudget, gericht op jouw functie.
Je kunt het volgende van ons verwachten:
-
een bruto maandsalaris van maximaal €4.499 (functieschaal 8) op basis van een werkweek van 36 uur. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring;
-
17,05% boven op je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten. Denk bijvoorbeeld aan extra vakantiedagen, fiscale uitruil van je fitnessabonnement, of de aanschaf van een fiets;
-
een goede pensioenregeling en betaald ouderschapsverlof;
-
een budget om je werkplek thuis in te richten, een laptop en telefoon van de ‘zaak’.
Alle arbeidsvoorwaarden en de cao Gemeenten vind je op deze pagina.
Wil je meer weten over de functie? Bel of mail met Joep Windels, teamleider Burgerzaken: (06) 15 82 74 04 / [email protected].
Solliciteren kan tot 30 juni 2026, alleen via onderstaande sollicitatieknop.
In Zwolle geloven we dat het leven beter wordt als we samenwerken met inwoners, ondernemers en partners in de stad. En dat blijkt te werken, want Zwolle scoort hoog op ‘kwaliteit van leven’. Inwoners hebben hart voor de stad, houden van het groen, wonen, werken en ondernemen er met plezier.
We zijn een organisatie waar we elkaar waarderen, accepteren en respecteren om wie we zijn. Diversiteit verrijkt onze organisatie en zorgt voor een kleurrijk Zwolle, waar iedereen zich thuis voelt. In Zwolle kun je jezelf ontwikkelen, je interesses en vaardigheden verkennen en de vrijheid ervaren om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent.
Om ook blij te worden van jouw inzet voor onze mooie stad! Lees de verhalen van onze collega’s en de diverse redenen waarom zij blij worden van hun werk voor Zwolle.
