Bij NieuweStroom draait alles om slimme service, persoonlijk contact en ondernemers helpen meer uit energie te halen. Als Medewerker Customer Operations ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten én een belangrijke schakel tussen klant, operatie en commerciële kansen. Jij ziet niet alleen vragen, maar vooral mogelijkheden om klanten verder te helpen, te adviseren en enthousiast te maken over NieuweStroom.
Geen dag is hetzelfde. Je schakelt moeiteloos tussen klantcontact, administratieve processen en het signaleren van commerciële kansen. Daarbij kijk je verder dan de vraag van vandaag. Je denkt actief mee over processen, samenwerking tussen afdelingen en verbeteringen in de klantreis. Zo help je ondernemers grip te houden op hun energie én hun onderneming.
Hoe jij het verschil maakt
Als Medewerker Customer Operations ben jij dagelijks bezig met het creëren van de best mogelijke klantbeleving. Je zorgt ervoor dat klanten snel, duidelijk en persoonlijk geholpen worden. Je maakt complexe energievraagstukken begrijpelijk en helpt klanten met oplossingen die passen bij hun situatie. Daarbij houd je moeiteloos overzicht, ook op drukke momenten.
In deze rol houd jij je onder andere bezig met:
Het beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en het bieden van passende oplossingen;
Het zorgen voor een soepele afhandeling van facturatie, correcties en incasso;
Het signaleren van commerciële kansen waarmee klanten écht geholpen zijn, zoals advies over producten, diensten of energiebesparing;
Het bouwen aan duurzame klantrelaties en een klantbeleving die van klanten ambassadeurs maakt;
Het samenwerken met collega's van onder andere Sales en Marketing om klanten optimaal te ondersteunen;
Het actief meedenken over verbeteringen in processen en dienstverlening;
Het behouden van overzicht en structuur binnen een dynamische werkomgeving.
