Manager Service & Aftersales
Ben jij een echte regelaar met oog voor service, planning en klanttevredenheid? Heb jij daarnaast een commerciële voelspriet om kansen in aftersales te spotten? En zoek je een functie bij een innovatief en snelgroeiend bedrijf waar geen dag hetzelfde is? Bij Multiwagon hebben we een geweldige kans voor jou om deel uit te maken van ons gezellige team!
Over Multiwagon
Multiwagon is Europees marktleider in het ontwikkelen van innovatieve mobiele concepten zoals foodtrailers, mobiele bars en andere promotionele en horeca oplossingen. Met een sterk creatief team, een dynamische werksfeer en een no-nonsense mentaliteit zetten wij telkens weer unieke en functionele oplossingen neer voor onze klanten. Ons team bestaat uit gepassioneerde creatieve professionals die niet alleen gericht zijn op succes, maar dit ook samen vieren met een gezellige borrel na een geslaagd project.
Multiwagon's Purpose
Grenzeloze ambities realiseren met Multiwagons turn-key concepten. Let's grow together!
Wie ben jij?
Bij Multiwagon ga jij aan de slag als Manager Service! In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het efficiënt beheren van serviceaanvragen en het waarborgen van een hoge klanttevredenheid. Je coördineert en plant onze servicewerkzaamheden, onderhoudt nauw contact met klanten en zorgt voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van serviceverzoeken.
Naast jouw sterke focus op service, heb je ook commercieel inzicht. Je snapt dat goede service direct bijdraagt aan klantloyaliteit en herhaalaankopen. Je herkent kansen voor aftersales, zoals onderhoudscontracten, spare parts of upgrades, en weet deze op een adviserende, natuurlijke manier aan te bieden.
Daarnaast speel je een sleutelrol in onze internationale groei: je helpt actief mee aan het opzetten van een volledig nieuw servicenetwerk in Duitsland en Frankrijk. Met jouw organisatorisch vermogen, commerciële blik en klantgerichte instelling draag je bij aan een solide basis voor onze dienstverlening, zowel in Nederland als in het buitenland.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Zorgdragen voor een efficiënte en kwalitatieve customer journey met betrekking tot service.
- Coördineren van serviceaanvragen en plannen van servicewerkzaamheden.
- Efficiënte en doelgerichte afhandeling van serviceverzoeken.
- Actief adviseren van klanten over ons aftersales aanbod (zoals spare parts, accessoires en upgrades) om hun ervaring te optimaliseren en extra omzet te genereren.
- Ontwikkelen en uitrollen van een aftersalesprogramma ter stimulering van herhaalaankopen.
- Opstellen en proactief aanbieden van onderhoudscontracten (in samenwerking met de commerciële afdeling).
- Opzetten en inrichten van een nieuw servicenetwerk in Duitsland en Frankrijk.
- Opbouwen en onderhouden van relaties met (nieuwe) klanten en servicepartners in het buitenland.
- Onderhouden van nauw contact met leveranciers voor de afhandeling van service tickets en het opstellen van serviceovereenkomsten (samen met de inkoper).
- Beheren van de voorraad spare parts in samenwerking met de inkoper.
- Samenwerken met het technische team om serviceprocessen te optimaliseren, en met de inkoper / productmanager om de kwaliteit te verbeteren.
- Registreren van serviceactiviteiten en onderhouden van servicegerelateerde documentatie in ons softwarepakket HubSpot Service.
- Monitoren en sturen op KPI's: Klanttevredenheid (minimaal 80%), Service Responstijd (onder 24 uur), Afhandeling Percentage (minimaal 90%), Kostenbeheersing en After Sales Verkoop.
- Wekelijkse rapportage aan de Operationeel Manager over voortgang, knelpunten en aftersales resultaten.
Wat breng jij mee?
Competenties & vaardigheden
- Communicatieve vaardigheden: Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt helder en doelgericht communiceren. Je zorgt voor transparantie in planningen en wijzigingen.
- Commercieel inzicht (Aftersales): Je signaleert verkoopkansen vanuit een service-oogpunt. Je weet klanten te adviseren over aanvullende diensten en producten, waarbij service altijd voorop staat en het nooit 'opdringerig' voelt.
- Organisatie en Planning: Je hebt een sterk vermogen om planningen op te stellen en logistieke processen te organiseren. Je kunt snel prioriteiten stellen en overzicht houden.
- Oplossingsgerichtheid: Je denkt proactief en handelt snel om problemen op te lossen die de voortgang van productie of logistiek kunnen belemmeren.
- Samenwerking: Je investeert in samenwerking met andere afdelingen (vooral sales en techniek) en creëert een teamgerichte sfeer.
- Analytisch Inzicht: Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en kunt data efficiënt gebruiken om processen te optimaliseren en inefficiënties te signaleren.
- Klantgericht: Je bent probleemoplossend, stressbestendig en hebt een absolute focus op het bieden van hoogwaardige service.
Werkervaring
- Minimaal MBO-niveau 4.
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een coördinerende rol, bij voorkeur in een technische, aftersales- of serviceomgeving.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands; kennis van Duits en Engels is een pré.
Wat bieden wij jou?
- Een dynamische werkomgeving waarin teamwork, innovatie en eigen ideeën worden gestimuleerd.
- De kans om te werken in een gemotiveerd en gezellig team.
- Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.
- Een informele werksfeer met gezellige collega’s en een bar waar je kunt lunchen of borrelen met het team.
Salaris & voorwaarden
- Een competitief salaris tussen de € 3100,00 en € 4075,00 per maand op basis van fulltime.
- Flexibele arbeidstijden van maandag tot en met vrijdag, tussen 07.00 en 18.00 uur (in overleg).
- Kilometervergoeding en een laptop van de zaak.
- 25 vakantiedagen per jaar uitbreidbaar tot 27 dagen.
- Een uitstekende pensioenregeling.
- Leuke activiteiten zoals potjes pingpong en darten in de pauze.
De 3 kernwaarden van Multiwagon
- Samen sterk - We vertrouwen en helpen elkaar, hebben plezier in ons werk en vieren mooie momenten samen. In deze hechte familie voelen we ons allemaal verantwoordelijk voor wat we doen en zijn we trots op wie we zijn.
- The sky is the limit - Als Europees marktleider in mobiele concepten, stellen we uitsluitend doelen die ambitieus, avontuurlijk en grenzeloos zijn.
- Elke dag beter - Om zowel nu als in de toekomst de grootste successen met klanten te behalen, is onze...
Interesse? Enthousiast?
Ben je geïnteresseerd in de functie van Manager Service bij Multiwagon? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar Floor Dikkers
Vragen stellen of direct solliciteren kan bij: Floor Dikkers via [email protected]. (Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. We kijken uit naar jouw sollicitatie!)
Salaris: €3.100,00 - €4.075,00 per maand
Werklocatie: Fysiek
