Medewerker intern service punt | 36 uur per week |
Ben jij die ervaren professional die structuur brengt en altijd klantgericht denkt? Staan nauwkeurigheid, kwaliteit en een soepele samenwerking bij jou op nummer één? Neem jouw expertise met je mee en versterk ons team als ervaren medewerker intern service punt!
Als medewerker intern service punt ben je het centrale aanspreekpunt voor de eerstelijns en deels tweedelijns dienstverlening aan medewerkers van de gemeente Hardenberg en leveranciers. Je stelt prioriteiten, handelt zelfstandig meldingen af en zet complexere meldingen door naar de tweede lijn. Je behandelt vragen en via e-mail, telefoon en het systeem TOPdesk. Je zorgt voor een zorgvuldige beoordeling van meldingen en denkt actief mee over oplossingen, waarbij je ook de voortgang communiceert naar betrokkenen. Je stemt werkzaamheden af met leveranciers voor een snelle afhandeling en signaleert knelpunten ter verbetering van de dienstverlening. Je bewaakt de servicenormen, houdt toezicht op de klantstroom en vervult een signalerende rol naar de coördinator intern service punt.
-
Je helpt interne klanten door het beantwoorden van vragen en door informatie en instructies te geven over producten, regelingen en procedures;
-
Je maakt en beheert accounts, verzorgt autorisaties van applicaties en brengt binnen afgesproken kaders mutaties aan in enkele gemeente brede applicaties;
-
Je geeft (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen uit, draagt zorg voor installatie en adviseert over technische- en gebruiksaspecten;
-
Je denkt actief mee over de ontwikkeling van de servicedesk en lange termijn oplossingen en verbeteringen;
-
Je rapporteert over de voortgang van meldingen en je hebt een taak in het up-to-date houden van de kennisbank;
-
Je hebt een rol in het oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoord resets, werkplekstoringen (laptop, schermen), controleren of storingen bekend zijn en het uitvoeren van runbooks (IT werkinstructies).
-
Je hebt aandacht voor het managen van klantverwachtingen;
-
Je denkt actief mee over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling;
-
Afgeronde mbo niveau 4 of hbo opleiding, bij voorkeur richting ICT, Facility Management of een vergelijkbare richting.
-
Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie op een servicedesk of bij ICT;
-
Ervaring met TOPdesk is een grote pre;
-
Ervaring in multidisciplinaire teams vanuit het meedraaien in projecten;
-
Ervaring met het complexe en veranderende ICT-landschap binnen overheid of gemeente;
-
Sterk organisatorisch vermogen en het vermogen om prioriteiten te stellen.
-
Proactieve en oplossingsgerichte instelling, met een focus op nauwkeurigheid en samenwerking.
-
Goede beheersing van de Nederlandse taal (minimaal B2-niveau).
-
Goed salaris: Tussen € 2.840 (schaal 7) en € 4.499 (schaal 8) bruto per maand (afhankelijk van ervaring) op basis van 36 uur.
-
Groei en ontwikkeling: Groei via de Hardenberg Academie met e-learnings en inspirerende trainingen en een interne loopbaancoach.
-
Contract: Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract.
-
Individueel Keuzebudget (IKB): 17,05% boven op je salaris, dat je kunt gebruiken voor extra vrije dagen, extra salaris of een fiets.
-
Een goede werk/privé-balans: Mogelijkheid om thuis te werken, deels doorbetaald ouderschapsverlof en een goede pensioenregeling.
-
Bij Gemeente Hardenberg ontdek je een werkplek waar je kunt groeien, plezier kunt hebben en jezelf kunt zijn. We zijn een gemeente in beweging, met een open, betrokken cultuur en ruimte voor jouw groei. Ben je benieuwd naar de ervaringen van collega's?
Fantastisch! Reageer uiterlijk woensdag 15 juli 2026 via de sollicitatieknop hieronder.
Dat kan! Lisanne Mazenier (coördinator intern service punt) drinkt graag een kop koffie of thee met je. Neem contact op via 06 20574346 of [email protected]:
HR vertelt je graag meer over de sollicitatieprocedure. Neem contact op met 0523 289 333.
-
De kennismakingsgesprekken staan gepland op dinsdagmiddag 21 juli 2026. Kun je op deze datum niet? Neem dan contact op met HR.
-
Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een vereiste voor deze functie.
Wij verzorgen zelf de werving voor onze vacatures. We nemen alleen directe sollicitaties mee in de selectieprocedure.
