Bouw mee aan een sterke en toekomstbestendige serviceorganisatie
Organisaties leunen iedere dag op hun digitale omgeving.
Klanten verwachten niet alleen krachtige cybersecuritytechnologie, maar ook een partner die meedenkt, snel schakelt en de kwaliteit van dienstverlening continu verbetert. Een sterke serviceorganisatie maakt daarin het verschil.
Bij ESET werken we aan een veilige digitale toekomst voor iedereen. Al ruim 30 jaar beschermen we wereldwijd meer dan 1 miljard gebruikers en ruim 500.000 zakelijke klanten in 178 landen. We combineren AI met menselijke expertise om dreigingen voor te blijven. Onze kernwaarden – Moed, Integriteit, Betrouwbaarheid en Passie – vormen de basis van alles wat we doen.
Als Manager Services geef jij richting aan onze Professional Services en Security Services. Je bent intern eindverantwoordelijk voor beide teams en zorgt ervoor dat onze dienstverlening vandaag uitstekend presteert én klaar is voor de toekomst. Je rapporteert aan de Director of Customer Care en werkt nauw samen met de managers van Customer Success en SOC (SOCaaS).
Wat ga je doen?
Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, stimuleert continue verbetering en zorgt ervoor dat onze teams optimaal samenwerken om klanten succesvol te ondersteunen.
Leiderschap en teamontwikkeling
- Je bent intern eindverantwoordelijk voor Professional Services en Security Services, geeft leiding aan teamleads en specialisten en bouwt aan een schaalbare organisatie.
- Je stimuleert eigenaarschap, samenwerking en kwaliteit, en coacht medewerkers op ontwikkeling en certificering samen met People & Culture.
Service excellence, kwaliteit en performance
- Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van dienstverlening en klantbeleving, en stuurt actief op CSAT, klantgezondheid en klantfeedback.
- Je realiseert KPI's en SLA's, rapporteert over CSAT, response- en resolutietijden en escalaties, en gebruikt data om processen en het dienstenportfolio continu te verbeteren.
Stakeholdermanagement en innovatie
- Je vertegenwoordigt de teams in strategische overleggen, verbindt klanten, medewerkers en organisatie, en vertaalt marktontwikkelingen en het dreigingslandschap naar onze dienstverlening.
Wie ben jij?
Je bent een inspirerende leider die mensen in beweging krijgt en teams helpt groeien, met oog voor klantimpact, kwaliteit en bedrijfsdoelstellingen.
HBO werk- en denkniveau en leidinggevende ervaring binnen een service delivery-, IT- of cybersecurityomgeving.- Ervaring met verbeteren van dienstverlening en processen; je begrijpt IT-omgevingen, securityprocessen en CRM-/ticketingsystemen, zonder zelf techneut te hoeven zijn.
- Ervaring met KPI's, SLA's en stakeholdermanagement.
- Je neemt duidelijke beslissingen, ook onder druk, met oog voor klantimpact, risico's en businessdoelen.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels.
- Je geeft richting, durft verantwoordelijkheid laag in de organisatie te beleggen, bent ook onder druk besluitvaardig en weegt klantbelang, risico's en bedrijfsdoelstellingen zorgvuldig af.
Wat bieden wij jou?
Bij ESET geloven we dat technologie pas écht werkt als mensen centraal staan. Daarom bieden we je de ruimte om te ondernemen, te groeien en impact te maken met de volgende arbeidsvoorwaarden:
Een zelfstandige rol met veel verantwoordelijkheid, vrijheid en ruimte om écht impact te maken binnen jouw rol;- Een aantrekkelijk startsalaris tussen € 4.700 – 6.750 bruto per maand op fulltime basis, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
- Een jaarlijkse collectieve verhoging aangevuld met een individuele verhoging uit ons transparante beloningssysteem, en een goede pensioenregeling met werkgeversbijdrage;
- Hybride werken, flexibele werktijden en 30 vakantiedagen (op fulltime basis) én een vrije dag op jouw verjaardag;
- Een laptop, mobiele telefoon en een maandelijkse internetvergoeding;
- Ruimte voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling, inclusief een jaarlijks opleidingsbudget en een maandelijks vitaliteitsbudget via Alleo;
- Toegang tot Telus Health via Alleo, voor jou en je familieleden, bij vragen over mentale gezondheid of levensgebeurtenissen;
- Een aantrekkelijke fietsregeling en de mogelijkheid tot bedrijfsfitness;
- Een betrokken team waarin samenwerking en kennisdeling centraal staan, een gezamenlijke lunch tegen een kleine eigen bijdrage en veel informele activiteiten zoals borrels, uitjes en bedrijfsfeesten.
Klaar voor de volgende stap?
Wil jij bouwen aan een serviceorganisatie die iedere dag het verschil maakt voor klanten op het gebied van cybersecurity? Dan maken we graag kennis met je. Vink je niet ieder punt af? Geen probleem. We kijken vooral naar jouw talenten, motivatie en de toegevoegde waarde die jij meebrengt.
Solliciteren kan eenvoudig via de sollicitatiebutton hieronder.
Wie weet spreken we elkaar binnenkort tijdens een kop koffie (of thee).
Heb je eerst nog vragen?
Neem gerust contact op met onze afdeling People & Culture via 0184-647720 of [email protected]
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
