Als Manager Credit Management Operations B2C bij VodafoneZiggo geef jij richting aan een afdeling die direct bijdraagt aan klantbehoud, gezonde betalingen en een sterke financiële basis. Jij bent verantwoordelijk voor de teams binnen Credit Risk, Collections, Credit Management Insights & Improvements én New Build Desk & Legal Complaints. Samen zorgen jullie voor stabiele processen, slimme verbeteringen en een klantgerichte uitvoering.Je verbindt mensen, processen en data. Je schakelt met collega’s binnen Customer Service, Finance, Digital, Legal, Sales en externe partners zoals incassobureaus, banken en andere ketenpartijen. Daarbij stuur je op thema’s als Past Due, Involuntary Churn, proceskwaliteit, compliance en klantimpact. Je bouwt verder aan een wendbare CMO-organisatie waarin data-driven werken, lean verbeteren en eigenaarschap centraal staan. Je geeft leiding aan een MT met Team Managers, Experts en specialistische collega’s.
**Jij hebt het:**Jij bent een ervaren leider die energie krijgt van een complexe operatie met veel impact. Je weet hoe je richting geeft aan leidinggevenden en specialisten, en hoe je teams meeneemt in verandering. Coachen, motiveren en duidelijke keuzes maken gaan jou natuurlijk af. Je creëert overzicht, stelt prioriteiten en zorgt dat iedereen weet waar jullie samen naartoe werken.
Met jouw scherpe blik op processen, data en performance zie je snel waar verbetering mogelijk is. Je vertaalt inzichten naar concrete acties en weet stakeholders mee te krijgen, ook als belangen verschillen. Je hebt gevoel voor financiële processen, klantbelang en compliance. Daarbij verlies je de mens achter het resultaat niet uit het oog.
Dit breng je mee:
- Hbo/wo werk- en denkniveau;
- Ruime leidinggevende ervaring in een operationele, klantgerichte of financiële omgeving;
- Ervaring met het aansturen van meerdere teams, leidinggevenden en specialisten;
- Kennis van Credit Management, Finance of vergelijkbare processen;
- Ruime ervaring met Lean Management in een kantooromgeving;
- Ervaring met data-driven werken en het vertalen van inzichten naar concrete acties;
- Sterke communicatievaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement in een complexe organisatie;
- Je bent analytisch, resultaatgericht, verbindend en besluitvaardig.
-
Je bent analytisch Hoofd- of bijzaak? Dat verschil zie jij meteen. Je komt makkelijk tot de kern en houdt tegelijk het overzicht.
-
Je bent klantgericht Klant blij, jij blij. Je rust niet voordat iemands probleem is opgelost, stelt de juiste vragen en kunt goed luisteren.
-
Je krijgt mensen in beweging Jij gelooft in je plannen en weet anderen daarvan te overtuigen. Zal wel door je aanstekelijke enthousiasme komen.
-
Je weet wat er speelt Als iemand lange voelsprieten heeft, ben jij het. Je weet precies hoe de interne lijnen lopen, bent tolerant en tactisch.
-
Je bent in control Doelen zijn er om behaald te worden, daar zorg jij wel voor. Je delegeert, houdt overzicht en plant realistisch.
-
Je wilt presteren Jij weet wat je wilt, en hoe je het wilt bereiken. Daarvoor geef je alles. Je stelt doelen en gaat ervoor.
-
Salaris dat groeit Bruto maandsalaris tussen
€6.542 en €8.178 met individueel groeiperspectief én een collectieve verhoging van 2,8% in januari 2027. -
Extra flexibel budget Benefit Budget van 14,95% (incl. vakantiegeld) bovenop je brutosalaris. Laat het elke maand uitbetalen, koop extra vakantiedagen of spaar het op.
-
Leren zoveel je kunt Trainingen om je skills te verbeteren, een eigen job coach en duizenden andere gratis opties om je te blijven ontwikkelen.
-
NS-Business Card naar keuze Altijd eersteklas reizen, ook als je vrij bent. Tram, bus én stallen op rekening zijn natuurlijk inclusief.
-
Pensioen Pensioenregeling, met de optie om zelf extra bij te sparen.
-
Jaarlijkse bonus Een jaarlijkse persoonlijke bonus, afhankelijk van de jaarcijfers van VodafoneZiggo.
