Opgave
Bij DUO hebben we oog voor mensen, werken we aan vertrouwen en maken we onze dienstverlening elke dag een stukje beter. Als directeur Onderwijsvolgers bij DUO maak jij onderwijs en ontwikkeling mogelijk voor miljoenen scholieren en studenten. Samen met ruim 3.600 collega's van DUO werk je iedere dag aan een optimale dienstverlening voor onze klanten.
DUO is voor veel jongeren het eerste contact met de overheid. Jij zorgt ervoor dat die eerste ervaring vertrouwen uitstraalt. Je bent verantwoordelijk voor toegankelijke en klantgerichte dienstverlening, afgestemd op de behoeften van de doelgroep.
Als directeur geef je leiding aan circa 1000 medewerkers, die over 7 tactische eenheden zijn verdeeld, waaronder de eenheid ‘Studerenden’ en de eenheid ‘Debiteuren’. Je bent ook lid van het MT-DUO en van daaruit bouw je samen met je collega’s en het bestuur van DUO aan de ontwikkeling van DUO naar publieke dienstverlener. Kerndoelen zijn; ‘klant centraal’, ‘aantoonbaar compliant’ en ‘adaptieve organisatie’. De drie uitvoerende directeuren werken bovendien nauw samen aan de doorontwikkeling naar een klantgerichte hoofddirectie.
Jouw opgave is leidinggeven aan de doorontwikkeling van de directie naar een klantgerichte publieke dienstverlener. Je optimaliseert en stabiliseert de hele keten van studiefinanciering, van aanvraag tot uitbetaling. Daarnaast verbeter je ook het terugbetaalproces en zorg je dat dit proces stabiel blijft. Tegelijkertijd draag je als directeur bij aan de koers van DUO. Je vertaalt strategische ontwikkelingen en maatschappelijke opgaven naar de dienstverlening voor onze doelgroepen en geeft richting aan de voortdurende doorontwikkeling daarvan. Daarbij speel je een actieve rol in digitalisering, procesverbetering en de implementatie van nieuwe regelingen in nauwe samenwerking met het ministerie van OCW.
Je geeft vorm aan een wendbare organisatie die kan inspelen op veranderende opgaven en organisatieontwikkelingen. Vanuit open en transparante dienstverlening stimuleer je een cultuur van leren en verbeteren, neem je medewerkers mee in veranderingen en werk je continu aan een hogere klanttevredenheid en toekomstbestendige dienstverlening.
Je hebt goed zicht op de combinatie van financiële uitdagingen voor (voormalig) studenten. Daarom werk je intensief samen met andere publieke dienstverleners en medeoverheden op het gebied van inkomensondersteuning. Samen met interne en externe partijen, zoals ministeries, onderwijsinstellingen en het Netwerk van Publieke Dienstverleners, optimaliseer je de gegevensuitwisseling en dienstverlening. Als directie werk je ook intensief samen met de directie ICT en CIO, bijvoorbeeld in de doorontwikkeling van scaled agile werken en in het behalen van verbeteringen of vernieuwingen in de IT-systemen van de directie. Tot slot speel je in op maatschappelijke ontwikkelingen, zoals de groeiende vraag naar flexibele studiefinanciering.
Kortom: als directeur Onderwijsvolgers zorg jij ervoor dat studenten en terugbetalers zich volledig kunnen richten op hun toekomst en werk je aan een slim, vaardig en creatief Nederland. Tegelijkertijd werk je met je collega’s nauw samen aan de doorontwikkeling naar een klantgerichte hoofddirectie en aan de realisatie van de kerndoelen van DUO.
