Bij Balans Schoonmaak is ons team meer dan alleen een groep professionals; het is een familie die bestaat uit ruim 1000 enthousiaste medewerkers. Ieder lid brengt unieke vaardigheden en toewijding me zich mee, waardoor we samen streven naar perfectie in elke opdracht. Balans Schoonmaak is anders. Niet alleen vanwege de kwaliteit van onze diensten, maar ook vanwege de mensen die ons bedrijf tot leven brengen. Voor Achint staat het team voorop. Bij Balans zijn we een hechte familie die met, maar ook voor elkaar wil werken. Alleen op die manier kunnen wij altijd topprestaties leveren.
De Operationeel Manager is verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele prestaties van Balans, met als einddoel klanttevredenheid en een optimaal bedrijfsresultaat. Dit wordt bereikt door continue procesverbetering en het aansturen van de Klantmanagers.
Als Operationeel Manager houd je je bezig met de dagelijkse aansturing en coaching van de Klantmanagers. Dit betekent onder andere dat je wekelijkse overleggen organiseert met hen om lopende zaken te bespreken, maandelijkse meetings houdt met je Klantmanagers, Teamleiders en collega Operationeel Managers om resultaten door te nemen en gezamenlijk verbeterplannen opstelt. Je analyseert de operationele en financiële rapportages en komt met concrete voorstellen om de prestaties in het district te verbeteren. Je zorgt ervoor dat de werkwijzen in lijn zijn met de gestelde kwaliteitsnormen en dat klanttevredenheid centraal staat.
- Verantwoordelijk voor het aansturen, coaching en ontwikkelen van Klantmanagers om hun operationele prestaties en leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen. Toezien op de uitvoering van de dagelijkse operationele activiteiten binnen de districten en het waarborgen van de kwaliteit van dienstverlening.
- Vertalen van bedrijfs- en beleidsdoelstellingen naar een tactisch en commercieel plan voor de districtsoperaties.
- Formuleren en monitoren van doelstellingen op het gebied van omzet, kwaliteit, arbeidsomstandigheden (arbo), veiligheid, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid.
- Beheren van relaties met bestaande klanten en actief op zoek gaan naar nieuwe commerciële kansen bij bestaande klanten.
- Verantwoordelijk voor de implementatie en opvolging van procedures en normen volgens de richtlijnen vastgelegd in het kwaliteitshandboek (NEN-EN-ISO 9001: 2008). Bewaken van klantevaluaties en continue verbetering van operationele processen om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
- Analyseren van de operationele en financiële prestaties van de districten op basis van standaardrapportages en identificeren van verbeterpunten.
- Verantwoordelijk voor de financiële prestaties van de districten, inclusief omzetgroei, kostenbeheer en het naleven van contractuele afspraken met klanten.
Opleiding, hard skills
- HBO- werk en denkniveau, bij voorkeur in de richting bedrijfskunde, facilitair management of operationeel management.
- Ervaring binnen de schoonmaakbranche in een vergelijkbare rol is een vereiste
- Vaardig met Microsoft Office, Facility Apps en Nocore.
- In het bezit zijn van Rijbewijs B.
- Verklaring omtrent gedrag, indien gevraagd door de klant.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Algemene competenties
Kwaliteit: Streven naar zorgvuldigheid en het leveren van werk dat voldoet aan hoge standaarden.
- Stelt strategische kwaliteitsstandaarden vast en leidt organisatie brede kwaliteitsinitiatieven.
- Anticipeert op toekomstige uitdagingen en implementeert lange termijn kwaliteitsverbeteringen.
- Bouwt en bevordert een kwaliteitscultuur binnen de organisatie met impact op reputatie en klanttevredenheid.
Betrouwbaar: De mate waarin men erop kan vertrouwen dat een ander een belofte of toezegging na zal komen.
- Neemt verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de missie en doelstellingen van de organisatie.
- Vertegenwoordigt de organisatie naar externe stakeholders en verdedigt de integriteit en reputatie van de organisatie bij kritiek of tegenstand.
- Draagt verantwoordelijkheid voor het creëren en behouden van een cultuur van betrouwbaarheid binnen de organisatie, waarbij beloftes op elk niveau worden nagekomen.
Klantgericht: Het vlot, efficiënt en op persoonlijke wijze inspelen op uitgesproken en niet uitgesproken behoeften van klanten.
- Onderzoekt actief mogelijke toekomstige behoeften van de klant.
- Komt actief met lange termijn oplossingen voor de klant.
- Doet investeringen met het oog op een lange termijn relatie met de klant
Initiatief: Het handelen uit eigen beweging en niet na opdracht van anderen.
- Neemt het voortouw in het ontwikkelen van nieuwe strategische richtingen voor de organisatie en inspireert anderen om dezelfde visie te volgen.
- Initieert en leidt grootschalige veranderingen die bijdragen aan de duurzame groei van de organisatie.
- Anticipeert op trends en externe veranderingen, en onderneemt strategische acties om de concurrentie voor te blijven.
Specifieke competenties
Mondelinge en schriftelijke communicatie: Het duidelijk, vloeiend, correct en to the point communiceren op een manier die de aandacht vasthoudt.
- Brengt complexe, lange boodschappen helder over.
- Sluit in de mondelinge communicatie goed aan bij mensen van een sterk uiteenlopende achtergrond.
- Houdt in het brengen van een mondelinge boodschap rekening met belangen van de ontvanger en speelt hierop in.
Resultaatgericht: Het focussen op het behalen van de gestelde doelen en niet opgeven totdat deze bereikt zijn.
- Communiceert organisatie breed het belang van het continu verbeteren van resultaten.
- Grijpt in wanneer resultaten van de organisatie tegenvallen.
- Zoekt constant naar omstandigheden, situaties en uitdagingen waarin tot presteren wordt geprikkeld.
Leiderschap: Het nemen van de leiding en het aansturen van medewerkers, waarbij taken aan de juiste medewerkers worden toebedeeld en wordt toegezien op de uiteindelijke taakuitvoering. Het enthousiasmeren van medewerkers om een taak uit te voeren en hen te faciliteren bij de ontwikkeling in hun functie en loopbaan.
- Stelt de strategische richting en lange-termijndoelen vast en geeft medewerkers de ruimte om deze zelfstandig in te vullen, met minimale interventie.
- Biedt medewerkers de mogelijkheid om nieuwe verantwoordelijkheden te omarmen en stimuleert initiatief en eigen inbreng, waarbij hij vertrouwen geeft in hun capaciteiten.
- Faciliteert groei en ontwikkeling op strategisch niveau door het creëren van lange termijn ontwikkelingsplannen en structurele groeimogelijkheden, waarbij de focus ligt op duurzame ontwikkeling van zowel de medewerker als de organisatie.
Strategisch inzicht: Het richten op de lange termijn, waarbij uiteenlopende mogelijkheden in gedachten worden gehouden bij het ontwikkelen van een toekomstbeeld voor de organisatie.
- Ontwikkelt op grond van te verwachten externe ontwikkelingen een toekomstbeeld voor de organisatie.
- Volgt ontwikkelingen (lange termijn) en vertaalt deze in consequenties voor de organisatie.
- Toont zich verantwoordelijk voor de organisatie brede visie en draagt deze actief uit naar de totale organisatie.
- Een veelzijdige functie met veel ruimte voor eigen initiatief en verantwoordelijkheid
- Werken binnen een professioneel, betrokken en collegiaal team
- Een marktconform salaris tussen €5.000 en €7.000 -, afhankelijk van kennis en ervaring
- Een auto van de zaak
- Een telefoon van de zaak
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen de organisatie
- Een informele werksfeer met gezellige vrijdagmiddagborrels en teamuitjes
