Voor onze snelgroeiende e-commerce afdeling zijn wij op zoek naar een (junior) Klantenservice Medewerker die energie krijgt van klantcontact en uitstekende service. In deze rol ben jij een belangrijke schakel in de klantbeleving en zorg je ervoor dat consumenten snel, professioneel en met aandacht worden geholpen. Je komt terecht in een enthousiast en betrokken team binnen een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is. Met verkoop via snelgroeiende e-commerce platformen is dit een functie waarin je direct impact maakt en meegroeit met onze ambities.
Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze consumenten. Je bent verantwoordelijk voor het volledige klantproces: vanaf het moment dat een bestelling wordt geplaatst via onze online verkoopkanalen, zoals Bol.com, Mediamarkt en Amazon, tot aan de levering bij de consument thuis. Daarnaast behandel je retouraanvragen, garantievragen en uiteenlopende klantverzoeken op een servicegerichte en efficiënte manier. Je zorgt ervoor dat klanten snel en correct worden geholpen en denkt actief mee over verbeteringen in onze processen om onze dienstverlening verder te optimaliseren.
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail en andere kanalen op een professionele en servicegerichte manier.
- Begeleiden van consumentenorders van bestelling tot levering.
- Verwerken en coördineren van retouren, garantieaanvragen en aftersales-vraagstukken.
- Bewaken van het dagelijkse orderproces en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling.
- Signaleren van knelpunten in processen en aandragen van verbetervoorstellen.
- Samenwerken met interne afdelingen en externe partijen om klantvragen efficiënt op te lossen.
- Bijdragen aan een optimale klantbeleving binnen onze snelgroeiende e-commerce activiteiten.
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in een commerciële, administratieve of klantgerichte richting.
- Je hebt affiniteit met klantenservice, e-commerce en consumentgerichte dienstverlening.
- Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed; beheersing van de Duitse taal is een pré.
- Je werkt nauwkeurig, bent proactief en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
- Je denkt in oplossingen en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
- Je bent klantgericht en haalt energie uit het helpen van consumenten.
- Affiniteit met huishoudelijke apparaten of techniek is een pré, of je bent bereid je hierin te verdiepen.
- Een uitdagende functie binnen een sterk groeiende organisatie voor 32 tot 40 uur per week.
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden.
- Een laptop en telefoon van de zaak.
- Een afwisselende functie binnen een enthousiast en betrokken team.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen en productkennis op te bouwen.
- Aantrekkelijke personeelskorting op onze producten.
- Regelmatige teamactiviteiten en bedrijfsuitjes.
- Een prettige, informele werksfeer met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
Inventum is een snelgroeiende onderneming, gespecialiseerd in de verkoop van klein- en groothuishoudelijke apparaten. We zijn actief in de Nederlandse markt en inmiddels één van de oudste, zelfstandige merken. Ons bedrijf is gevestigd aan het knooppunt Velperbroek in Arnhem, waar we met een enthousiast team van mensen werken aan de ambities van ons merk.
Ben jij servicegericht, communicatief sterk en wil je bijdragen aan de verdere groei van onze e-commerce activiteiten? Wij maken graag kennis met je en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
