Als klantenservicemedewerker bij DC Klinieken kom je te werken op het Service- en Informatiecentrum in Almere. Samen met 60 andere collega’s sta jij onze patiënten te woord. De meeste telefoongesprekken gaan over het maken, verzetten of annuleren van afspraken bij een van onze 16 locaties. Maar patiënten bellen ook over het aanvragen van hun herhaalrecept, informatie over hun gemaakte afspraak en het zorgaanbod van DC Klinieken.
Vanaf het moment dat de telefoon gaat, staan klantvriendelijkheid en het juist afhandelen van het gesprek bij jou bovenaan het prioriteitenlijstje. Jij luistert aandachtig naar elke situatie, stelt gerichte vragen en helpt de patiënt zo goed mogelijk. We vinden het belangrijk dat je de laatste patiënt die belt net zo welkom laat voelen als de eerste patiënt die belt. Een deel van onze patiënten is Engelstalig, het is daarom belangrijk dat je deze taal goed beheerst.
Je hebt voornamelijk patiënten aan de telefoon, maar ook verzekeraars en verwijzers nemen contact met ons op. Je bent het grootste deel van de dag aan het bellen (inkomende calls) en soms verricht je administratieve handelingen zoals het inplannen van afspraken. Tussen het bellen door kun je in je pauze relaxen in onze nieuwe chill-ruimte. Wanneer je langer bij het SIC werkt, is er een mogelijkheid om je taken uit te breiden door aan te sluiten bij het team inzage dossier, wachttijden of Social media.
“Op het servicecentrum ontzorgen we niet alleen onze patiënten, maar ook elkaar. We werken echt samen om zo de patiënten het best te helpen.”, aldus een medewerker van het SIC.
Training
Wanneer je start bij het service- en informatiecentrum (SIC) van DC Klinieken, volg je eerst een training van 2 weken. Tijdens de training leer je meer over de behandelingen en onderzoeken die we aanbieden, het werken met het planningssysteem en het toepassen van gesprekstechnieken. Ook luister je mee met je toekomstige collega’s. De training zal plaatsvinden in week 34 en 35 en is 4 dagen per week (maandag t/m donderdag) en krijg je uiteraard betaald.
Ben je week 34 en 35 niet volledig beschikbaar, dan is reageren op de vacature helaas niet mogelijk.
Werktijden
Het SIC is open van 8.00-18.00 uur van maandag tot vrijdag. Je hebt 1 vaste vrije dag per week. Verder werken we in shifts. Een shift duurt minimaal 4 uur en maximaal 8 uur. Elke maand ontvang je een nieuw rooster. Je werkt doordeweeks en met name op woensdag.
