Als Microsoft Supportspecialist ben je de schakel tussen onze klanten, consultants en ons development team. Elke dag brengt nieuwe uitdagingen en kansen om oplossingen te vinden voor complexe problemen binnen de software van onze klanten. Ben jij proactief, communicatief vaardig en op zoek naar een uitdagende functie waarin je gaat analyseren, onderzoeken, oplossen en adviseren op hbo-niveau? En ben jij nieuwsgierig naar de mogelijkheden van AI en hoe die jou kan helpen om efficiënter te werken? Sluit je dan aan bij ons team en maak deel uit van een hecht en gezellig team waar persoonlijke ontwikkeling en plezier hand in hand gaan.
Een dag als Supportspecialist bij Aareon
Je start de dag met een kop bonenkoffie en een praatje met je collega's. Om 9 uur: stand-up met het team. Wat heb je gedaan, waar loop je tegenaan, wie pakt de spoedmeldingen? Dan aan de slag. Op onze skilled servicedesk belanden geen "wachtwoord vergeten"-vragen. Jij duikt in de complexere uitdagingen: een koppeling die hapert, data die de verkeerde kant op gaat. Je reproduceert het probleem in onze testomgeving, zoekt contact met development en schakelt tussendoor even met een klant aan de telefoon. Tussendoor gebruik je AI-tools zoals ChatGPT om sneller tot oplossingen te komen, documentatie te schrijven of terugkerende vragen slim te verwerken. Niet alles is aan het eind van de dag opgelost, en dat hoeft ook niet. Morgen sparren je collega's graag mee om samen tot een oplossing te komen. En misschien is dat wel het moment om te bedenken: kan AI ons hier de volgende keer sneller bij helpen?
Samengevat bestaan jouw taken uit:
-
Analyseren van binnengekomen foutmeldingen vanuit vastgoedklanten; is de foutmelding niet duidelijk, dan neem je contact op met de klant om door te vragen tot de melding helemaal helder is.
-
Onderzoeken en daarbij het reproduceren van de doorgegeven foutmelding om de oorzaak te achterhalen.
-
Oplossen, samen of met hulp van jouw collega's van development. Afhankelijk van de fout in het systeem ben jij degene die de fout kan repareren of jouw collega's van development.
-
Adviseren van de klant wanneer de fout is opgelost. Je licht telefonisch of per mail toe waar de fout zat en adviseert de klant in het gebruik van onze software.
-
Meedenken over hoe AI ingezet kan worden binnen supportprocessen, ticketafhandeling en klant- en productondersteuning van het inzetten van chatbots tot het automatiseren van terugkerende werkzaamheden.
In jouw functie ben je de schakel tussen klant, consultant en development, bewaak jij de openstaande processen en houd je de klant op de hoogte van de status. Je draagt dan ook een grote verantwoordelijkheid voor een goed lopend proces.
Wat vragen we van jou ?
Wij zoeken een enthousiaste, analytische en communicatief vaardige collega die energie krijgt van het helpen van klanten en het oplossen van technische vraagstukken. Ons supportteam bestaat uit een diverse club collega's ervaren, medior en junior, elk met een andere (werk)ervaring. De kennis over ons Microsoft Dynamics 365 (Tobias 365) systeem en onze werkprocessen leren we je graag in jouw onboarding van ± 6 maanden. Wat we wel van jou vragen is het volgende:
-
Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
-
Je bent fulltime beschikbaar (40 uur per week, 36 uur bespreekbaar).
-
Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Je bent initiatiefrijk, oplossingsgericht en proactief in het oppakken van werk.
-
Je hebt interesse in de mogelijkheden van AI en staat open om nieuwe technologieën te leren en toe te passen in je werk. Ervaring met tools zoals ChatGPT of vergelijkbare toepassingen is een pré, maar nieuwsgierigheid en leergierigheid zijn belangrijker.
Wat krijg je van ons als Supportspecialist?
-
Een uitgebreid inwerktraject van ± 6 maanden waarin we jou klaarstomen voor onze skilled servicedesk.
-
Een startsalaris tussen € 2.800,- en € 3.500,-, afhankelijk van jouw ervaring.
-
27 verlofdagen (en mogelijkheid tot bijkopen van 15 dagen bij fulltime dienstverband).
-
Hybride werken, thuis of op kantoor.
-
Gezellige teamactiviteiten, zoals vrijdagmiddagborrels, een zomerfestival en een kerstfeest.
-
Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar productspecialist of consultant.
-
Een ChatGPT Business of MS Copilot 365 account en ruimte om te experimenteren met AI-tools en mee te bouwen aan hoe AI binnen Aareon wordt ingezet, je ideeën zijn welkom.
-
De kans om je tafeltennisvaardigheden te verbeteren in de pauzes.
Starter? Dan is dit extra interessant!
Pas afgestudeerd of weinig ervaring in IT? Geen stress! Voor Young Professionals zoals jij hebben we een speciaal programma van 2 tot 3 jaar waarin je rustig kunt groeien. Je krijgt begeleiding en een salaris dat meeklimt met je ontwikkeling. We investeren in jou, inclusief je ontwikkeling op het gebied van AI. Want de toekomst van support is slim, en jij bouwt daar actief aan mee.
Klaar om je carrière te starten?
Zie jij jezelf al als onze nieuwe Supportspecialist? Wacht niet langer en solliciteer direct door onderaan deze pagina op 'Solliciteren' te klikken. Heb je nog vragen over de functie? Mail ons dan gerust naar [email protected].
Bij Aareon houden we van diversiteit. Twijfel je of je voldoet aan de eisen? Gewoon solliciteren! We geloven meer in potentie dan in perfectie.
