Krijg jij energie van een goed draaiende supportorganisatie? Weet jij processen te optimaliseren, medewerkers te begeleiden en richting te geven aan een professioneel supportteam? En ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken wanneer dat nodig is? Dan is dit jouw kans!
Wij zoeken een Coördinator Support (32-40 uur per week) die onze supportafdeling verder ontwikkelt, structuur aanbrengt en ervoor zorgt dat onze klanten kunnen rekenen op de best mogelijke ondersteuning.
Over De Boer Marine
De Boer Marine, gevestigd in Urk, is een toonaangevende leverancier van maritieme technologische oplossingen. Met onze expertise op het gebied van navigatie, communicatie, IT-infrastructuur en satellietconnectiviteit ondersteunen wij klanten in de commerciële scheepvaart, offshore-industrie en superjachtsector.
Dankzij onze innovatieve aanpak, technische kennis en persoonlijke betrokkenheid zijn wij uitgegroeid tot een betrouwbare partner voor klanten wereldwijd.
Wat ga je doen?
Als Coördinator Support ben jij de verbindende schakel tussen collega's, klanten en processen. Je geeft richting aan het team, bewaakt de kwaliteit van onze supportprocessen en zorgt ervoor dat onze dienstverlening elke dag een stap beter wordt.
Je staat midden in het team, begrijpt wat er speelt en steekt zelf de handen uit de mouwen wanneer dat nodig is. Met jouw praktische instelling, technische kennis en klantgerichte aanpak help je onze supportorganisatie verder te professionaliseren. Het resultaat? Een sterk team, efficiënte processen en klanten die kunnen rekenen op uitstekende ondersteuning.
Jouw belangrijkste taken op een rij
- Dagelijkse aansturing, begeleiding en ontwikkeling van een team van parttime supportmedewerkers
- Actief meewerken in de eerstelijns- en tweedelijns support en het oppakken van complexe supportvragen.
- Monitoren en prioriteren van tickets die binnenkomen via telefoon, e-mail en WhatsApp
- Bewaken van servicelevels (SLA's), de kwaliteit van de dienstverlening en de klanttevredenheid.
- Opstellen van roosters en zorgen voor een optimale bezetting tijdens de supporturen.
- Zorgdragen voor een snelle en correcte afhandeling van incidenten en serviceverzoeken
- Ondersteunen van klanten en partners bij het gebruik van self-service portals
- Signaleren van structurele problemen en bijdragen aan procesverbeteringe
Onze supportorganisatie is ingericht op de dynamiek van de maritieme sector. Samen met het supportteam zorg je voor een optimale bezetting en ondersteuning binnen de volgende supporturen:
- Maandag t/m vrijdag: 06:00 – 24:00 uur
- Zaterdag: 09:00 – 18:00 uur
Wat breng je mee?
- Ervaring met het coördineren, begeleiden en verder ontwikkelen van een supportteam.
- Een procesmatige aanpak en een sterk oog voor het verbeteren van de dienstverlening en supportprocessen
- Beschikt over voldoende technische kennis van IT-support, telecom en netwerkomgevingen om het team inhoudelijk te ondersteunen.
- Affiniteit met de maritieme sector en satellietcommunicatie
- Kennis van of interesse in technologieën zoals VSAT, Starlink en Eutelsat OneWeb
- Het vermogen om onder druk overzicht te bewaren en de juiste prioriteiten te stellen
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
- Flexibiliteit ten aanzien van werktijden en deelname aan bereikbaarheidsdiensten
Dit bieden wij
- Een dienstverband voor 32 – 40 uur per week
- Een salaris tussen € 4.000 en € 5.000 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband (40 uur per week), afhankelijk van kennis en ervaring.
- Een reiskostenvergoeding woon -werkverkeer van 0.23 per kilometer.
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een sportabonnement, een goede pensioenregeling én iedere vrijdag een lekker broodje van de zaak.
- De mogelijkheid om actief mee te bouwen aan de verdere professionalisering van onze supportorganisatie.
Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct!
Stuur dan je CV en motivatiebrief naar [email protected]. Wij kijken uit naar je reactie!
Meer weten?
Wil je graag meer informatie over deze vacature? Neem dan vrijblijvend contact op met Meindert-Jan de Boer, via 06 - 53867945 (bellen / Whatsapp)
Bij het vinden van een geschikte kandidaat, wordt de vacature gesloten
Salaris: €4.000,00 - €5.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Aanvullend pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
