Wil jij bijdragen aan de toekomst van de zorg? Word Klantenservice Specialist bij Xpert Clinics/Velthuis (32-40u)
Als Specialist Klantenservice voor onze mooie merken Xpert Clinics & Velthuis kliniek, kom je terecht in een gezellig, betrokken en klantgericht team. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze patiënten en speelt een belangrijke rol in hun zorgtraject. Je werkt in een flexibele, informele omgeving met voldoende ruimte om jezelf te ontwikkelen.
Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Het is half 9 als je ons kantoor binnenstapt. Eerst even de dag beginnen met een lekkere kop koffie – want die is hier verrassend goed! Je hebt tijd om bij te praten met je collega’s en het weekend door te nemen voordat je je werkplek opzoekt. De flexplekken zorgen ervoor dat je elke dag nieuwe collega’s leert kennen, wat het werk nog leuker maakt!
Om 9 uur krijg je je eerste telefoontje: mevrouw de Vries belt omdat ze zich zorgen maakt over de operatie aan haar hand die volgende week gepland staat. Jij neemt de tijd om haar alles goed uit te leggen en stelt voor om de uitleg ook per e-mail te sturen, zodat ze deze rustig kan nalezen met haar kinderen. Ondertussen praten jullie over het fietsen dat ze zo graag doet, ze kan niet wachten om na de operatie weer naar de markt te gaan. Aan het einde bedankt mevrouw de Vries je voor de persoonlijke benadering en geruststelling.
In de loop van de ochtend krijg je nog meer gesprekken en telefoontjes van patiënten. Je tijd vliegt voorbij en voor je het weet is het al half 11. Tijd voor een korte pauze. 1 van je collega`s heeft iets lekkers meegenomen. Leuk! Na de pauze werk je door in onze digitale kliniek en handel je chats af. De heer De Jong moet zijn afspraak met de handtherapeut helaas annuleren. Gelukkig weet jij dat deze afspraak ook online kan. Zo kan de afspraak toch doorgaan en krijgt meneer de Jong nieuwe oefeningen om mee aan de slag te gaan. Hij vindt het fijn dat je met hem meedenkt en zijn herstel nu geen vertraging oploopt.
Het is al 1 uur en je collega’s vragen of je mee komt lunchen in de zon. Dat laat je je geen twee keer zeggen! Na de lunchpauze ga je weer aan de slag in de digitale kliniek. Soms is het druk in de lijn, en dan spring je even bij. Maar zodra het rustiger is, ga je verder met het plannen van afspraken, het beantwoorden van vragen van patiënten en het uitleggen van onze procedures.
In de middag word je vergezeld door een nieuwe collega die haar eerste werkdag heeft. Met een beetje gezonde spanning sluit ze bij je aan. Je stelt haar gerust en legt haar kort uit waar patiënten voor bellen. Jullie beantwoorden samen een aantal telefoontjes als jij in je ooghoek ziet dat het 5 uur is. Je werkdag zit erop. Je laat je werkplek schoon achter voor de collega die hier morgen komt zitten, want jij hebt morgen je vaste vrije dag.
Welke vragen je bij ons nog meer kunt verwachten? Hier een paar voorbeelden.
- Ik ben op skivakantie gevallen en heb nu een Duitse verwijzing, kan ik bij jullie terecht?
- Ik heb 2 dagen geleden een facelift gehad, wanneer mag ik mijn mond weer volledig bewegen?
- Mijn borstimplantaten zijn 10 jaar oud, zijn deze al toe aan vervanging?
- Ik heb een verwijzing voor mijn linker knie, maar heb nu ook klachten aan mijn rechterknie. Kan ik op dezelfde verwijzing bij jullie terecht?
- Wat is de wachttijd voor de eerste afspraak?
Ons Team
We werken vanuit het hoofdkantoor van Equipe zorgbedrijven in Eindhoven en zijn een team van ruim 40 medewerkers. Dat klinkt misschien groot, maar zo voelt het zeker niet. Onze jongste collega is net 19 geworden, terwijl onze wat oudere collega dit jaar gaat genieten van een welverdiend pensioen. Een perfecte mix tussen jong en oud, als je het ons vraagt!
We hechten veel waarde aan een goede band met je collega’s. Samen lunchen, elk kwartaal een “bakdag”, jaarlijks de Equipedag, de kerstborrel en als afsluiter ‘de feestweek’ vol met leuke activiteiten om terug te blikken op een mooi jaar. Daarnaast vinden wij het belangrijk dat je goed up-to-date blijft. Daarom organiseren wij maandelijks een klinische les, waarin een van onze artsen, therapeuten of andere zorgprofessionals je helemaal bijpraat over de laatste ontwikkelingen.
We doen nog veel meer, maar we willen je natuurlijk ook een beetje verassen als je bij ons aan de slag gaat!
Wat bieden wij?
- Je start op een salaris tussen de €2.783 – €3.400 bruto/mnd op basis van 40 uur per week. Bij ruime ervaring met klantenservice kan een hogere schaal gelden;
- Vakantiegeld én een dertiende maand;
- Flexibel in te delen werkuren zodat je werk en privé goed kunt combineren. We zijn open van 8.00 tot 18.00 en op vrijdag tot 17.00 uur;
- Géén weekenddiensten. Vrij op feestdagen en slechts 1x in de maand een avond voor de klinische les;
- Een contract met uitzicht op een vast dienstverband;
- 29 vakantiedagen obv. een 40-urige werkweek;
- Pensioen via PFZW;
- Personeelskorting bij Velthuis kliniek;
- Thuiswerkmogelijkheden na de inwerkperiode;
- Toegang tot onze digitale leeromgeving, de Equipe Academy, voor jouw professionele ontwikkeling;
- Belastingvoordeel op o.a. elektronica, fietsen, je sportschool abonnement of aankopen in winkels via ons Fiscfree” programma
- De mogelijkheid om op een laagdrempelige manier met een externe coach in gesprek te gaan over jouw welzijn, gewoon omdat wij dit belangrijk vinden.
Wat zoeken we in jou?
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels;
- Ervaring in klantenservice is een plus, maar geen vereiste. We vinden het vooral belangrijk dat je sociaal en leergierig bent.
- Een patiëntenhart! Je kunt heel goed luisteren en vindt het leuk om mensen écht te helpen;
- Inlevingsvermogen en oplossingsgerichtheid, want voor onze cliënten en patiënten is de medische ingreep vaak heel spannend;
- Accuratesse en oog voor detail;
- Een passie voor de zorg en een drive om echt het verschil te maken.
Wie zijn wij?
Equipe Zorgbedrijven is een zelfstandige groep van gespecialiseerde focusklinieken. Voor verzekerde zorg zijn dit Xpert Clinics Hand- en Polszorg, Orthopedie, Proctologie en Oogzorg en Xpert Handtherapie. Velthuis kliniek focust op plastische chirurgie, injectables en huidverbetering. Inmiddels hebben we ruim 40 locaties in heel Nederland en we groeien nog steeds!
Vanuit onze locaties leveren wij kwalitatief hoogstaande zorg met oog voor de wensen van de patiënten. Ons onderscheidend vermogen ten opzichte van andere zorgaanbieders is het feit dat er veel wordt geïnvesteerd in gespecialiseerde en geïndividualiseerde zorg en wetenschappelijk onderzoek.
Wij kennen geen lange wachttijden en hebben korte doorlooptijden, bieden uitgebreide voorlichting en is er veel aandacht voor goede nazorg. Wij hebben ruim 1000 medewerkers die zich in samenwerking met onze medisch specialisten, zorgverzekeraars, verwijzers en leveranciers inzetten voor slimmere, betere en vriendelijkere zorg.
Interesse?
Solliciteer dan snel als Specialist Klantenservice in Eindhoven en draag bij aan een uitstekende zorgervaring voor patiënten van Xpert Clinics & Velthuis klinieken.
- Ps. Als je bij ons komt werken dien je een VOG (verklaring van goed gedraag) aan te vragen.
Deze vacature heeft betrekking op het onderdeel Velthuis kliniek
Deze vacature heeft betrekking op het onderdeel Xpert Clinics.
Locatie
Eindhoven - Hoofdkantoor
Opleidingsniveau
HBO, MBO
Uren
32-40
Vakgebied
Callcenter
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Collectieve zorgverzekering
- Fietsplan
- Pensioen
- Personeelskorting
- Werk vanuit huis
Screeningsvragen:
- Heb je een voorkeur voor een vaste vrije dag?
- Wat is je bruto salarisindicatie obv 40 uur
- Hoeveel uur ben je beschikbaar?
- Hoeveel jaar ervaring heb je met telefonische klantenservice?
Werklocatie: Fysiek
