Functietitel: Contentspecialist indirecte klantcontactkanalen
Recruiter: Mirjam Boer
Vacature-ID: 4464
Bij Vitens zorgen we ervoor dat er schoon en veilig drinkwater uit de kraan komt bij meer dan 5,6 miljoen klanten in Nederland. Om de interacties met onze klanten zo soepel mogelijk te laten verlopen, investeren we in kennis- en contentmanagement binnen het bedrijfsonderdeel Klant en Facturatie. Dit is de plek waar dagelijks duizenden klanten hun meterstand of verhuizing doorgeven en waar facturen en betalingen worden verwerkt. Voor het verder professionaliseren van kennis- en contentmanagement zoeken we een contentspecialist die samen met collega’s en stakeholders onze klanten en medewerkers voorziet van de juiste informatie op het juiste moment.
Als contentspecialist voor onze indirecte klantcontactkanalen vertaal je complexe service- en proceskennis naar heldere content in e-mails, brieven en sms. Je werkt hiervoor nauw samen met inhoudelijke experts en stakeholders in de organisatie. Je zorgt dat de content het gewenste doel ondersteunt en aansluit bij de klantbehoefte, zodat je direct bijdraagt aan ‘first time right’ klantinteracties en een lagere klantinspanning.
Je zorgt dat jouw content voldoet aan vastgestelde kwaliteits- en contentkaders en verbetert deze continu op basis van feedback en data. Je neemt hierin zelf initiatief, maar ontvangt ook verzoeken vanuit het kanaalteam en de procesteams om content te maken of te optimaliseren. Waar nodig ondersteun je collega’s die werken aan andere kanalen of interne content.
Vertalen van service- en proceskennis naar duidelijke, begrijpelijke, juridisch correcte en klantgerichte boodschappen
Maken, beheren en actualiseren van standaardcommunicatie (e-mails, brieven, sms) op basis van richtlijnen, kwaliteitskaders en kanaalstrategieën, zoals jaarafrekeningen, meterstandenoproepen, herinneringen, aanmaningen en sjablonen voor persoonlijke communicatie
Maken van incidentele communicatie voor specifieke klantgroepen, bijvoorbeeld bij verstoringen in processen
Aanleveren van content aan het team dat verantwoordelijk is voor de technische realisatie van indirecte klantcommunicatie
Zelf doorvoeren van tekstuele wijzigingen in het systeem waarin we onze standaardcommunicatie beheren
Verbeteren van indirecte communicatie op basis van feedback van klanten en medewerkers, herhaalcontact en performance
Afstemmen met inhoudelijk experts, proces- en kanaalspecialisten over juistheid, volledigheid en toepasbaarheid van de content
Afstemmen met de eigenaar Kennis & Content en andere contentspecialisten om uniforme, consistente en begrijpelijke communicatie over alle kanalen te borgen
Met jouw expertise zorg je voor heldere en begrijpelijke content voor klanten, waardevol klantcontact en minder herhaalverkeer. Je draagt bij aan hogere klanttevredenheid, een lagere Customer Effort Score (CES) en een stevige basis voor verdere digitalisering, automatisering en de inzet van AI.
Je werkt binnen de afdeling Vernieuwing en Klantinteractie (VnK), in het domein Kennis & Content. De teammanager Vernieuwing en Klantinteractie is jouw hiërarchisch leidinggevende. Functioneel werk je samen met de eigenaar Kennis & Content. Daarnaast stem je regelmatig af met collega’s en stakeholders uit kanaalteams, operatie, communicatie en andere betrokken disciplines.
Je denkt vanuit de klant en werkt doelgericht. Je hebt oog voor kwaliteit en begrijpt de waarde van passende communicatie en content. Je hebt de natuurlijke drive om altijd door te vragen tot de kern, je kunt knelpunten signaleren en indien nodig escaleren, en je hebt het vermogen om complexe informatie helder en praktisch weer te geven.
HBO‑werk- en denkniveau
Minimaal 1 jaar ervaring als contentspecialist, tekstschrijver of in een vergelijkbare rol
Sterke schrijfvaardigheid op B1‑niveau
Affiniteit met klantcommunicatie en serviceprocessen
Een kritische blik en het lef om een kritische houding aan te nemen, gecombineerd met analytisch vermogen en oog voor verbetering
Zelfstandigheid binnen duidelijke kaders en richtlijnen
In deze rol heb je directe impact op de klant- en medewerkersbeleving voor 32 uur per week. Je werkt aan een professioneel en toekomstgericht kennis- en contentfundament en krijgt de kans om samen met ons door te ontwikkelen op het gebied van AI en automatisering. Daarnaast krijg je ruimte om ervaring op te doen met alle interne en externe kanalen en werk je samen in een betrokken en deskundig team. Daarnaast kan je rekenen op:
- Tot €4.227 bruto per maand op basis van 40 uur (schaal 7), exclusief een Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 15,49%. Conform CAO 2026;
- Je standplaats is Arnhem maar je kunt ook hybride werken;
- 31,5 vakantiedagen per jaar;
- €1.000 ontwikkelingsbudget;
- Smartphone en laptop van de zaak.
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je cv en motivatiebrief voor maandag 22 juni je sollicitatie. Kandidaten die worden geselecteerd voor het eerste gesprek ontvangen vooraf een korte opdracht ter voorbereiding. Tijdens de uitnodiging voor het gesprek geven we een duidelijke toelichting op de opdracht en wat we precies van je verwachten.
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Mirjam Boer via [email protected].
Meer weten over de inhoud van de functie? Mail teammanager Hilde Pelgrom via [email protected].
Samen elke druppel duurzaam
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
