30.000 mensen met letsel per jaar, daar ga jij als klantsignaalspecialist, het verschil voor maken. Hou jij van het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten? En zie jij de uitdaging erin om bij klanten die niet of minder tevreden zijn, de relatie te herstellen en zorgen voor een goede klantbeleving? Dan kan jij bij ons van grote betekenis zijn.
Onze 340 collega’s staan elke dag klaar om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. De realiteit is helaas dat niet alle klanten en belangenbehartigers tevreden zijn. Dat kunnen klachten zijn of ook andere signalen dat klanten minder tevreden zijn. Dat willen we beter doen.
Dat past in de ambitie van Achmea om te veranderen van verzekeraar naar dienstverlener: klanten beter en sneller helpen. Omdat onze klanten dat willen, dat zien wij terug in klant- en wetenschappelijke onderzoeken. Ook is er een verscherping bij toezichthouders waar wij als Achmea vanzelfsprekend aan willen voldoen, zoals het Nationaal Keurmerk Letselschade en de Gedragscode Behandeling Letselschade. Ga je deze uitdaging aan met ons aan?
Jij zorgt ervoor dat de collega’s van Achmea Personenschade voldoen aan de eisen van Achmea en richtlijnen van toezichthouders. En nog belangrijker: jij gaat ook aan de slag om negatieve klantsignalen te voorkomen. Door de letselschadebehandeling te verbeteren of klantsignaalbehandeling te verbeteren.
Dat doe je niet alleen. #dekrachtvansamen. Dat doe je o.a. samen met 3 letselschadebehandelaren met specialisme klachten. Collega’s van het Bedrijfsbureau, teammanagers en coaches.
“Vanuit je helicopterview en coordinatierol zorg jij dat klanten/belangenbehartigers die niet tevreden zijn goed geholpen worden. Tegelijk ben je continu bezig om onze dienstverlening te verbeteren om zo klachten te voorkomen. Een mooie uitdaging!”
Jouw belangrijkste taken:
- Je verbetert continu de letselschadebehandeling en klantsignaalproces om negatieve klantsignalen te voorkomen.
-
Je verzorgt daarvoor continu analyses en managementinzichten van alle negatieve klantsignalen.
-
Je zorgt dat signalen van ontevreden klanten goed worden opgepakt door de letselschadebehandelaren met specialisatie klachten. Je monitort de kwaliteit en coacht je collega’s.
-
Je zorgt voor een onafhankelijke behandeling van directieklachten, Kifidklachten en tuchtklachten. Samen met experts als Juridische Zaken.
-
Je zorgt samen 3 direct betrokken letselschadebehandelaren dat dit klantsignaalmanagement leeft en geborgd is in onze afdeling en dat collega’s hier proactief naar handelen.
