Vacature: Teamleider Business Support Center
Alle ruimte voor jouw drive
Voor ons Business Support Center zijn wij op zoek naar een daadkrachtige en verbindende Teamleider! Heb jij ruime ervaring in het plannen, aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers? Heb jij de scherpte om te zien waar onze operatie hapert en het talent om deze verbeteringen direct én met draagvlak in je team te implementeren?
Bij Euromaster geloven we: jouw energie, onze kracht.
Over Euromaster
Als dochteronderneming van Michelin zijn we een van de grootste Europese spelers in onze branche. In Nederland werken we vanuit meer dan tachtig eigen locaties en een groeiend franchisenetwerk. We zijn een hecht team met een informele cultuur. We geloven in eerlijk advies, vakmanschap en bovenal in onze mensen. Bij Euromaster heeft iedereen gelijke kansen. Aan jou om ze te grijpen!
Wat ga je doen?
In deze uitdagende rol krijg je alle ruimte voor jouw ambitie. Als Teamleider Business Support geef je leiding aan een veelzijdig team van 14 medewerkers dat een centrale rol speelt in het ondersteunen van onze vestigingen, partners en franchisenemers. Dit team is het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt ervoor dat onze collega’s in het land, onze partners en franchisenemers zich kunnen focussen op hun kerntaken — omdat de randzaken professioneel geregeld zijn.
Binnen het Business Support Center lopen diverse (internationale) complexe, conceptuele projecten die direct invloed hebben op onze dagelijkse inrichting. Jij beoordeelt de impact hiervan en zorgt voor een vlekkeloze implementatie binnen het team. Je bent te typeren als een echte People Manager. Je zorgt ervoor dat medewerkers optimaal kunnen presteren, zowel faciliterend als coachend. Tegelijkertijd bewaar je de helikopterview over het brede werkveld van jouw team en kun je snel met een vergrootglas inzoomen op cruciale details om de juiste beslissingen te nemen.
Het brede werkveld van jouw team omvat onder andere:
-
Receptie op het hoofdkantoor.
-
Webwinkel, vraagbaak en procesbewaking.
-
Klantenservice, zowel direct als via ons externe callcenter.
-
Werkvoorbereiding en het ondersteunen van onze vestigingen op administratief vlak.
-
Autorisatie: het aanvragen van akkoordnummers bij leasemaatschappijen en grote fleetowners.
-
Ondersteuning van franchisenemers, partners en regiomanagers.
-
Administratieve processen, zoals de maandfacturatie, facturatie van de internationale pechservice en de borging van gemaakte afspraken.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
-
Leiderschap & Cultuur: Je geeft leiding aan het team, zorgt voor een duidelijke taakverdeling, eigenaarschap en bouwt verder aan een hoog serviceniveau. Je coacht en ontwikkelt teamleden binnen hun specialismes en zorgt voor een omgeving waarin vrijheid en veiligheid centraal staan.
-
KPI- & Kwaliteitsmanagement: Je waarborgt de kwaliteit, continuïteit en kennisdeling binnen het team. Je draagt zorg voor een goed presterend team waarbij een winnaarsmentaliteit en de opvolging van kwantitatieve en kwalitatieve KPI’s centraal staan. Je houdt regelmatig voortgangs- en prestatiegesprekken.
-
Processen & Verbetering: Je signaleert en lost knelpunten op in processen of klantvragen. Je initieert verbeteringen op het gebied van efficiëntie, communicatie, administratieve efficiency en klantgerichtheid.
-
Projecten & Doelen: Je bent de sparringpartner bij moeilijke vraagstukken en denkt conceptueel mee in projectteams. Je kunt moeiteloos schakelen tussen strategisch meedenken en operationeel aansturen. Je vertaalt organisatie- en afdelingsdoelstellingen naar teamdoelen in samenwerking met de manager en het specialistenteam.
-
Verbinding: Je fungeert als de ogen en oren van het Business Support Center en zorgt voor een soepele, ijzersterke samenwerking met Operations, Finance en andere ondersteunende afdelingen op het CSC en onze vestigingen.
Met wie werk ik samen?
Je komt te werken op een veelzijdige, informele en dynamische afdeling. Naast de 14 medewerkers aan wie je rechtstreeks leiding geeft, vorm je samen met de teamleider Sales Support, Improvement specialist en twee business analisten het team dat continu bouwt aan een optimale klantbeleving.
Wat breng je mee?
Bij Euromaster liggen genoeg kansen, zo voor het grijpen. Het is aan jou om ze te pakken! Hierbij is het belangrijk dat je het volgende meebrengt:
-
Opleiding: Een afgeronde Bachelor of Master-opleiding (bijvoorbeeld richting Management, Organisatiekunde of Bedrijfskunde).
-
Ervaring: Minimaal 3-5 jaar ervaring in het succesvol aansturen, coachen en begeleiden van een team in een servicegerichte of administratieve omgeving. Ervaring binnen een logistieke, automotive of retailorganisatie is een pré.
-
Leiderschap & Cultuur: Je bent een daadkrachtige en besluitvaardige leider met sterke coachende kwaliteiten. Je weet dat operational excellence begint bij een gezonde en transparante teamsfeer. Je investeert actief in teambuilding en gaat de moeilijke gesprekken niet uit de weg. Juist door het onbesprokene bespreekbaar te maken, breek je barrières af en zorg je dat het team als één blok achter de doelen blijft staan en er geen 'olifanten in de kamer' achterblijven.
-
Vaardigheden: Je bent sterk in organiseren, prioriteren, verbinden en hebt een duidelijke affiniteit met sales-, operations- en backofficeprocessen.
-
Intellect & Analyse: Je bent intellectueel sterk en analytisch onderlegd; je hoeft geen 'data-wizard' te zijn, maar je begrijpt en beheerst cijfers en processen goed.
-
Communicatie: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.
Wat mag je van ons verwachten?
Werken bij Euromaster betekent impact maken en een zichtbare rol bekleden binnen de hele organisatie. Omdat de structuur van onze afdeling volop in beweging is, krijg je veel ruimte voor eigen initiatief en om mee te denken over de transformatie naar een solide, toekomstbestendige afdeling. In ruil voor jouw energie krijg je:
-
Wat we ook doen, veiligheid staat voorop. Dit geldt voor onze mensen, onze klanten en onze werkwijze op de weg;
-
Een bruto maandsalaris tussen € 4.200,- en maximaal € 5.200,- op fulltime basis (38 uur), passend bij jouw ervaring;
-
27 verlofdagen (20 wettelijke en 7 bovenwettelijke dagen);
-
Aantrekkelijke bonusregeling
-
Als fulltime medewerker maak je gebruik van onze aantrekkelijke ATV-regeling;
-
De flexibiliteit van een 4x9 uur werkweek voor een optimale werk-privé balans is ook mogelijk;
-
Personeelskorting op banden en auto-onderhoud;
-
Personeelskorting via Benefits@work;
-
In het kader van jouw ontwikkeling bespreek je regelmatig jouw ambities en doelen;
-
Jaarlijks de mogelijkheid tot aanschaf van Michelin-aandelen tegen aantrekkelijke voorwaarden;
-
Je komt te werken bij het leukste bedrijf in de automotive branche, met een hecht team en een informele sfeer.
Ik wil solliciteren!
Ben jij de Teamleider die ons Business Support Center naar het volgende niveau brengt? Klik op de solliciteer-button of neem gerust contact op met de afdeling HR via [email protected].
Wellicht verwelkomen wij je binnenkort als onze nieuwe Teamleider Business Support Center!
Solliciteer direct Terug naar alle vacatures
