Ben jij een ondernemende Customer Service professional/Team Lead Customer Service die graag meewerkt en een team aanstuurt? Werk jij doelgericht en houd je overzicht? Krijg jij energie van het oplossen van uitdagende vraagstukken, het snel schakelen en het bouwen aan een sterk team? Dan zoeken wij jou!
Wegens ontwikkelingen in het team zijn wij op zoek naar een Team Lead Customer Service.
Als Team Lead Customer Service zorg je voor een soepel verloop van het orderproces en een hoge klanttevredenheid. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coördinatie van het Customer Service team in Nederland en in de buitenlandse vestigingen.
Je vertaalt de richting van het Hoofd Customer Service naar de dagelijkse praktijk en houdt overzicht in een dynamische omgeving. Zelf werk je actief mee en pak je complexe vraagstukken en escalaties proactief op.
Wat ga je doen?
- De dagelijkse Customer Service werkzaamheden, zoals:
- Bewaken van voortgang, planning en kwaliteit van het orderproces.
- Meewerken aan operationele werkzaamheden zoals orderverwerking.
- Afstemmen met interne afdelingen zoals Supply Chain en Productie.
- Oppakken en oplossen van escalaties en complexe klantvragen.
- Functioneel leidinggeven aan het team in Nederland en Polen.
- Vertalen van afdelingsdoelstellingen naar concrete werkafspraken.
- Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.
- Monitoren van KPI’s zoals levertijden, servicegraad en klachten.
Wat breng je mee?
Je bent communicatief sterk en weet met jouw energie en enthousiasme anderen mee te nemen. Open en eerlijk communiceren is voor jou vanzelfsprekend en je weet mensen op een positieve manier te motiveren en te verbinden.
In een dynamische omgeving waarin niet alles vastligt voel jij je thuis. Je schakelt makkelijk tussen verschillende situaties en houdt daarbij overzicht en structuur.
Daarnaast werk je proactief, neem je zelfstandig beslissingen en ga je nauwkeurig te werk.
Verder herken je jezelf in het volgende:
- HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur in commerciële/logistieke richting).
- Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Service.
- Ervaring met orderverwerking en klantprocessen.
- Ervaring of affiniteit met het aansturen/coördineren van een team.
- Kennis van ERP- en CRM-systemen.
- Goede beheersing van Nederlands en Engels (en een tweede vreemde taal is een pré).
Wat bieden wij?
- Een zelfstandige, veelzijdige rol met verantwoordelijkheid en impact.
- De combinatie van meewerken en leidinggeven.
- Veel ruimte voor initiatief en procesverbetering.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
- Werken in een internationale omgeving.
- Een informele werksfeer binnen een sterk groeiende organisatie.
- Een modern kantoor in Schagen.
- Naar je werk zonder files.
- Mogelijkheden voor deels thuiswerken/hybride werken.
- Marktconform salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
Werken bij Air Spiralo
Bij Air Spiralo® draait het allemaal om lucht: we maken al meer dan vijftig jaar componenten voor ventilatiesystemen. Onze producten zijn meestal niet in het zicht. Ze zijn weggewerkt in vloeren en plafonds van huizen, kantoren, zorginstellingen, fabrieken en schepen. Toch spelen ze een belangrijke rol als het gaat om een prettig en gezond binnenklimaat. Want ze zorgen voor ventilatie in onze steeds beter geïsoleerde woon- en werkomgeving. Air Spiralo® is een succesvol internationaal familiebedrijf met medewerkers en vestigingen in Nederland, Engeland, Finland en Polen.
Bij Air Spiralo werk je in een internationale organisatie waar klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Je krijgt de ruimte om mee te bouwen aan de verdere professionalisering van Customer Service en impact te maken op de dagelijkse operatie.
Interesse?
Kom jij ons team versterken? Reageer via het sollicitatieformulier op de website of mail je CV en motivatie naar [email protected]. Heb je nog vragen? Bel dan met Cindy van Loon, Hoofd Customer Service (06-17816694).
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
Opleiding:
Ervaring:
- Customer Service: 2 jaar (Vereist)
- Leidinggeven: 1 jaar (Gewenst)
Taal:
- Nederlands (Vereist)
- Engels (Vereist)
- Frans (Gewenst)
- Duits (Gewenst)
Werklocatie: Hybride werken in 1742 Schagen
