Ben jij klant- en servicegericht? Schakel jij moeiteloos tussen de verschillende lagen van de organisatie? Weet jij met jouw energie het team te motiveren?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga jij doen als Teamleider Customer Service bij itsme?
In de functie van Teamleider Customer Service ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van het Customer Service team. Het Customer Service team verwerkt de retouraanvragen, factuurcorrecties, reparatie- en kalibratieverzoeken, garantieclaims en klachten over de aanlevering van klanten voor zowel itsme b.v. als Schuurman b.v.
Als Teamleider ben je meewerkend voorman die verantwoordelijk is voor het team en de tijdige en correcte afhandeling van tickets. Je bent iemand die met één been in de operatie staat en daarnaast een helikopterview heeft. Je ondersteunt gevraagd en ongevraagd collega’s met hun werkzaamheden en je fungeert als vraagbaak voor de rest van het team. Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet feedback op een duidelijke en motiverende wijze over te brengen. Je bent een verbinder zowel binnen het team, alsook met de andere afdelingen en vestigingen in onze organisatie.
Om het team goed aan te kunnen sturen en een goede gesprekspartner voor andere afdelingen te zijn is het belangrijk dat je alle werkprocessen goed beheerst. Ons uitgangspunt is: Eerst begrijpen en dan begrepen worden. Je signaleert verbetermogelijkheden en zoekt proactief de samenwerking met andere afdelingen om zo tot procesoptimalisaties te komen. Complexe vragen buig je om naar praktische oplossingen waarbij onze dienstverlening naar de klant altijd bovenaan staat. Je schakelt moeiteloos tussen de verschillende lagen van de organisatie. Je rapporteert aan de manager Central Sales Support en draagt daarin bij aan een uitstekende samenwerking. Kortom, taken voor jou als Teamleider Customer Service zijn:
- Het geven van sturing aan de Customer Service medewerkers
- Het fungeren als meewerkend voorman alsook eerste aanspreekpunt op de afdeling
- Het mede zorgdragen voor de realisatie van de afdelingsdoelstellingen
- Het handhaven en mede optimaliseren van relevante procedures en werkinstructies
- Het dragen van de verantwoordelijkheid voor alle werkprocessen aangaande SAP en C4C en het monitoren van de kwaliteit hiervan
- Het houden van voortgangs- en jaargesprekken
- Het tijdig rapporteren aan de manager
Waarom itsme?
Je komt te werken in een mooie kantoortuin op ons hoofdkantoor in Raamsdonksveer op de afdeling Central Sales Support. Deze afdeling biedt ondersteuning en werkt samen met de salesvestigingen aan uiteenlopende sale gerelateerde activiteiten. De afdeling bestaat uit 2 teams en jouw team bestaat uit 8 collega’s, ieder gericht op verschillende specialistische werkzaamheden (het verwerken van retouraanvragen, het oppakken van uitdagingen m.b.t. leveringen, garantiemeldingen, factuurcorrecties, reparatieverzoeken en recalls). Je komt terecht in een gezellig en divers team dat het spin in het web van de organisatie is, bestaande uit collega’s van allerlei leeftijden en met verschillende achtergronden.
In onze familiecultuur krijg je de ruimte om te groeien en een verschil te maken in de techniekwereld. Jouw inzet en ideeën worden gewaardeerd, en we kijken altijd naar hoe we samen kunnen blijven innoveren en ontwikkelen.
Bij itsme werken we met passie aan oplossingen die onze klanten verder helpen in de wereld van elektrotechniek en mechanische techniek. Onze familiecultuur is gebouwd op vertrouwen en respect, en wij geloven in het belang van luisteren en samenwerken. We zijn een gedisciplineerd team dat waarde hecht aan open communicatie en het delen van kennis.
Ons aanbod
- Afhankelijk van jouw kennis en ervaring ligt het salaris tussen de € 3.900 en € 5.000 bruto o.b.v. 38 uur
- 25 vakantiedagen o.b.v. een 38-urige werkweek
- 3 functiedagen o.b.v. een 38-urige werkweek
- 6 ADV dagen wanneer je 39 uur per week werkt
- Laptop van de zaak
- Winstdelingsregeling
- Pensioenregeling
- Collectieve zorgverzekering
- Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km met een maximum van 80 km per dag
- Thuiswerkmogelijkheden en thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag
- Korting op bedrijfsfitness
- Verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, zwangerschapsverlof en leeftijdsdagen
- Alle voordelen vanuit de cao Technische Groothandel
- Verschillende trainingen om jezelf te blijven ontwikkelen: je bent de regisseur van jouw eigen ontwikkeling, bijvoorbeeld door het volgen van een opleiding of cursus
- Een informele werksfeer in een groeiend bedrijf: fijne collega’s die er voor je zijn als het mee- en tegenzit
Wanneer past de functie goed bij jou?
- Je hebt een afgeronde hboH-opleiding of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring
- Je bent communicatief sterk, zowel in Nederlands als in Engels
- Het is fijn als je ervaring hebt met SAP en C4C, zo niet ben je leergierig genoeg om dit op te pakken
Ga jij graag deze uitdaging aan?
Reageer dan snel via de sollicitatiebutton! Heb je nog vragen of wil je meer weten? Dan kan je telefonisch contact met Kelly Roks opnemen via 06-51069332.
Stuur je liever een appje? Dat kan natuurlijk ook!
Disclaimer: deze vacaturetekst is opgesteld voor- en gepubliceerd op de werkenbijpagina van itsme.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Het kan voorkomen dat wij voor de selectieprocedure gebruik maken van social media.
