Ben jij op zoek naar een boeiende kans om een verschil te maken binnen onze organisatie? Wij zijn momenteel op zoek naar een 2e klachtenfunctionaris voor de cliënten van Siza. Als klachtenfunctionaris speel je een essentiële rol in de mediation tussen de betrokken partijen bij een klacht. Daarnaast ondersteun en adviseer je de cliënt of verwant bij het waarborgen van een eerlijke en rechtvaardige bemiddeling van klachten van cliënten binnen onze organisatie.
De klachtenfunctionaris cliënten binnen Siza werkt samen met nog een klachtenfunctionaris. Daarnaast is er contact met de vertrouwenspersonen cliënten. Een benoeming van klachtenfunctionaris is voor onbepaalde tijd en op basis van een zzp-constructie.
Siza
Siza biedt ondersteuning en zorg aan mensen met een lichamelijke, verstandelijke of meervoudige beperking en aan mensen met een aan autisme verwante stoornis of niet aangeboren hersenletsel. De dienstverlening van Siza loopt uiteen van ondersteuning thuis tot aan 24-uurs zorg in een woongroep en van behandeling tot begeleiding naar werk. Siza ondersteunt op die momenten dat het nodig is en daagt mensen uit om hun grenzen waar mogelijk te verleggen. Bij Siza werken 2500 medewerkers die zorg en ondersteuning bieden aan ruim 3500 mensen. Siza heeft 150 locaties verspreid over Gelderland en Brabant.
Functieomschrijving:
-
Bemiddeling van klachten van cliënten op een onpartijdige en vertrouwelijke wijze.
-
Samenwerken met de andere klachtenfunctionaris en vertrouwenspersonen.
-
Luisteren naar de betrokken partijen en zorgen voor een respectvolle en empathische benadering tijdens het proces. Hierbij is hoor-wederhoor erg belangrijk.
-
Opstellen van een jaarrapport en cliënten ondersteunen bij het opstellen van hun klachtbrief en indien gewenst ondersteunen bij het klacht gesprek.
-
Bijdragen aan de continue verbetering van het klachtenproces en het bevorderen.
Gewenste vaardigheden en kwalificaties:
-
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Vermogen om objectief en onpartijdig te blijven, ook in emotioneel beladen situaties.
-
Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om effectief te werken in teamverband.
-
Respect voor vertrouwelijkheid en gevoeligheid ten opzichte van de privacy van cliënten, verwanten en medewerkers.
-
Inzicht in het wettelijk kader op juridisch en rechtspositioneel terrein dan wel hiervoor deskundigheid weten in te roepen, dan wel open staan voor scholing hierin.
-
Rol van mediator kunnen inzetten/daar kennis van hebben
-
Afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris in de zorg en registratie bij de beroepsvereniging VKIG
-
Inzicht in het beleid en ontwikkelingen binnen Siza.
Zoals jij voor onze cliënten zorgt, zorgen wij voor jou. De inschaling voor de functie Klachtenfunctionaris cliënten is op ZZP-basis.
Leuk! We zien jouw sollicitatie graag tegemoet. Bij Siza is iedereen welkom. Niet helemaal zeker of deze vacature goed bij je past? Solliciteer dan toch: we gaan graag met je in gesprek om te kijken hoe jij het verschil kan maken. Als je liever eerst even wil sparren, kun je ons altijd bellen of appen. #wijmakeneenwereldvanverschil
Robin Wisman
[email protected]
