Als senior medewerker Burgerzaken ben je de vakspecialist van de afdeling. Je pakt de complexe zaken op, begeleidt junior en medior collega’s en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening. Je werkt zowel aan de balie als in het veld. De belangrijkste werkzaamheden die jij hebt:
Regie en behandeling van complexe casussen
-
Je voert regie over complexe identiteits- en adresvraagstukken en behandelt klachten;
-
Je treedt op als toezichthouder BRP en controleert adresgegevens op basis van wet- en regelgeving;
-
Je legt huisbezoeken en adresbezoeken af ook in situaties waar je op weerstand kunt rekenen. Je weet hoe je professioneel en respectvol opereert op iemands eigen terrein;
-
Je behandelt hervestigingen van inwoners en migratiestromen;
-
Je onderzoekt en behandelt documentfraude bij reisdocumenten en rijbewijze;
-
Je werkt zowel in de frontoffice als backoffice en verstrekt documenten en informatie.
Coördinatie, verbetering & teamrol
-
Je initieert en coördineert verbetertrajecten en projecten binnen de afdeling;
-
Je signaleert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen voor processen en dienstverlening ;
-
Je speelt een voortrekkersrol bij de implementatie van veranderingen;
-
Je werkt nieuwe collega’s in en coacht junior en medior medewerkers;
-
Je fungeert als vraagbaak en vervult een spilfunctie binnen het team én richting ketenpartners zoals AVIM en WTI;
-
Je organiseert dagstarts en stimuleert kennisdeling en samenwerking binnen het team.
Kennismanagement en rapportage
-
Je genereert wekelijkse, maandelijkse en jaarlijkse rapportages voor management en medewerkers;
-
Je volgt de ontwikkelingen op het gebied van jouw product en processen en deelt die kennis actief binnen het team;
-
Je voert zelfevaluaties PNIK uit en draagt de procesverantwoordelijkheid voor jouw werkgebied.
De afdeling Burgerzaken is een essentieel onderdeel van de gemeente Arnhem en speelt een centrale rol in het leven van onze inwoners. Wij zijn verantwoordelijk voor het waarborgen van betrouwbare en toegankelijke dienstverlening op het gebied van persoonsregistratie, reisdocumenten, burgerlijke stand en verkiezingen. Met een team van ongeveer 80 gedreven professionals, verdeeld over meerdere locaties zoals het Stadhuis, Zevenaar en Loket Zuid, werken wij aan een toekomstbestendige organisatie.
Wij staan midden in een dynamische transitie, waarin innovatie, digitalisering en klantgerichtheid de kern vormen. Onze medewerkers zijn gepassioneerd om bij te dragen aan een stad waarin iedereen zich gehoord en geholpen voelt. Samen met andere afdelingen binnen het cluster Wijken en Dienstverlening streven we naar een dienstverlening die aansluit bij de behoeften van onze inwoners en de uitdagingen van een moderne samenleving.
Bij de gemeente Arnhem kun je rekenen op:
-
Een goed bruto maandsalaris in schaal 9, minimaal € 3.568,- tot een maximum van € 5.096,- op basis van een 36-urige werkweek;
-
Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden met de intentie van een vaste baan;
-
144 wettelijke vakantie-uren en 57,6 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar op basis van een 36-urige werkweek;
-
17,05% financieel keuzebudget per maand, op basis van een 36-urige werkweek, dat tot je beschikking staat. Dit budget kun je laten uitbetalen of inzetten voor verschillende doelen;
-
Een goed pensioen dat je opbouwt bij het ABP;
-
Een individueel loopbaanbudget van € 500,- per jaar;
-
Persoonlijke ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden dankzij ons aanbod aan opleidingen;
-
Een laptop en een telefoon;
-
Hybride werken: je hebt de mogelijkheid om thuiswerken en op kantoor werken af te wisselen. Ook vinden we een goede werk en privé balans belangrijk, in overleg maak je afspraken over je werkplek en werktijden
-
De mogelijkheid om de 8 cao vastgestelde feestdagen te ruilen voor vrije dagen die voor jouw betekenisvol zijn, in overleg maak je afspraken over de feestdagen die je wilt ruilen.
We hebben ons gehele arbeidsvoorwaardenpakket voor je op een rij gezet.
Wij zoeken een zelfstandige en daadkrachtige professional die verbinding weet te maken met inwoners, collega's en ketenpartners, stevig in zijn of haar schoenen staat bij weerstand en zorgvuldig onderzoek verricht met oog voor zowel de menselijke als de zakelijke kant van het werk. Daarvoor zijn de volgende competenties essentieel:
Samenwerken
Je bent in staat om effectief samen te werken met zowel interne als externe partijen en weet verbinding te leggen tussen verschillende organisaties en belangen. Je onderhoudt actief contacten, stemt werkzaamheden af en draagt bij aan een constructieve samenwerking.
Doorzettingsvermogen/Stressbestendigheid
Je staat stevig in je schoenen en kunt professioneel omgaan met weerstand en kritische reacties. Tijdens huisbezoeken en adresonderzoeken handel je tactvol, respectvol en standvastig, ook wanneer inwoners of betrokkenen zich niet kunnen vinden in de aanleiding of uitkomst van een onderzoek.
Aansturen medewerkers
Je bent in staat om (junior) collega's te begeleiden en te coachen in hun dagelijkse werkzaamheden. Je deelt kennis, geeft feedback en ondersteunt collega's bij hun professionele ontwikkeling.
Onafhankelijkheid
Je bent in staat om een onafhankelijk oordeel te vormen en gaat verschillen van inzicht niet uit de weg. Je kunt op een professionele wijze omgaan met collega's die een andere visie hebben op de aanpak of afronding van een casus.
-
Je hebt aantoonbare ervaring met het zelfstandig uitvoeren van adresonderzoeken en huisbezoeken;
-
Je bent digitaal vaardig en maak je je nieuwe systemen en digitale werkwijzen snel eigen;
-
Je hebt kennis van wet- en regelgeving (bijv. BRP, Awb).
Arnhem is met meer dan 171.000 inwoners de 11e gemeente van het land. Een diversiteit aan inwoners maakt de stad tot wat ze is. Arnhem is een gemeente waar de stedelijke dynamiek, de natuurrijke leefomgeving en economische kracht elkaar versterken. Wij kennen een rijke historie en zijn de hoofdstad van de provincie Gelderland. Bij de gemeentelijke organisatie werken ongeveer 1750 betrokken en bevlogen medewerkers die zich iedere dag inzetten voor de stad, de inwoners, bezoekers, bedrijven en instellingen.
Reageren op deze vacature kan tot en met dinsdag 16 juni via de sollicitatiebutton. Dit doe je met cv en motivatie. De motivatie mag vorm-vrij, bijvoorbeeld in de vorm van een brief, afbeelding of video. We horen graag wat je motiveert om te reageren op deze vacature. Ook krijgen we graag antwoord op de hieronder beschreven motivatievraag. Uiterlijk vrijdag 19 juni hoor je over het vervolg, bijvoorbeeld een uitnodiging voor een sollicitatiegesprek. De gesprekken vinden plaats op dinsdag 23 juni tussen 13.00 en 17.00 uur en op donderdag 25 juni tussen 9.00 en 13.00 uur. Houd je hiermee alvast rekening in je agenda?
Beschrijf een situatie waarin iemand het duidelijk niet eens was met jouw aanpak of conclusie. Hoe ben je daarmee omgegaan en hoe heb je ervoor gezorgd dat het gesprek constructief bleef?
Het kan je helpen de vraag te beantwoorden volgens de STARR-methode. Kun je hulp gebruiken bij het opmaken van je motivatie? Bekijk dan onze sollicitatietips via: https://www.werkenvoorarnhem.nl/sollicitatietps/.
Voor vragen over de functie of alvast informeel contact leggen, kun je contact opnemen met Samantha van Lier, via + +31625053639. Voor vragen over de werving- en selectieprocedure kun je contact opnemen met Jeff McNair, recruiter, via +31621420774, per whatsapp of per mail ([email protected]).
Gemeente Arnhem werkt voor en samen met haar inwoners aan een diverse en inclusieve stad: een stad waar iedereen zichzelf mag en kan zijn en ook welkom is. Om dat te realiseren hebben we ook een inclusieve organisatie nodig, waar de samenstelling divers is en niemand wordt uitgesloten. Wij willen talenten met hun verschillen aan ons binden, omdat we ervan overtuigd zijn dat verschillen elkaar versterken. Dat hebben we nodig om die diverse en inclusieve stad te worden. Voel je dus welkom bij Gemeente Arnhem, wie je ook bent of hoe je ook in het leven staat.
