Voor onze snelgroeiende e-commerce afdeling zijn wij op zoek naar een (junior) Klantenservice Medewerker die energie krijgt van klantcontact en uitstekende service. In deze rol ben jij een belangrijke schakel in de klantbeleving en zorg je ervoor dat consumenten snel, professioneel en met aandacht worden geholpen. Je komt terecht in een enthousiast en betrokken team binnen een dynamische organisatie waar geen dag hetzelfde is. Met verkoop via snelgroeiende e-commerce platformen is dit een functie waarin je direct impact maakt en meegroeit met onze ambities.
Wat is jouw rol?
Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze consumenten. Je bent verantwoordelijk voor het volledige klantproces: vanaf het moment dat een bestelling wordt geplaatst via onze online verkoopkanalen, zoals Bol.com, Mediamarkt en Amazon, tot aan de levering bij de consument thuis. Daarnaast behandel je retouraanvragen, garantievragen en uiteenlopende klantverzoeken op een servicegerichte en efficiënte manier. Je zorgt ervoor dat klanten snel en correct worden geholpen en denkt actief mee over verbeteringen in onze processen om onze dienstverlening verder te optimaliseren.
Verantwoordelijkheden
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail en andere kanalen op een professionele en servicegerichte manier.
- Begeleiden van consumentenorders van bestelling tot levering.
- Verwerken en coördineren van retouren, garantieaanvragen en aftersales-vraagstukken.
- Bewaken van het dagelijkse orderproces en zorgen voor een correcte administratieve afhandeling.
- Signaleren van knelpunten in processen en aandragen van verbetervoorstellen.
- Samenwerken met interne afdelingen en externe partijen om klantvragen efficiënt op te lossen.
- Bijdragen aan een optimale klantbeleving binnen onze snelgroeiende e-commerce activiteiten.
Jouw kwalificaties
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-opleiding, bij voorkeur in een commerciële, administratieve of klantgerichte richting.
- Je hebt affiniteit met klantenservice, e-commerce en consumentgerichte dienstverlening.
- Je communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed; beheersing van de Duitse taal is een pré.
- Je werkt nauwkeurig, bent proactief en hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
- Je denkt in oplossingen en schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.
- Je bent klantgericht en haalt energie uit het helpen van consumenten.
- Affiniteit met huishoudelijke apparaten of techniek is een pré, of je bent bereid je hierin te verdiepen.
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende functie binnen een sterk groeiende organisatie voor 32 tot 40 uur per week.
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden.
- Een laptop en telefoon van de zaak.
- Een afwisselende functie binnen een enthousiast en betrokken team.
- Ruimte om jezelf te ontwikkelen en productkennis op te bouwen.
- Aantrekkelijke personeelskorting op onze producten.
- Regelmatige teamactiviteiten en bedrijfsuitjes.
- Een prettige, informele werksfeer met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
Het bedrijf
In 1908 begon Inventum als een kleinschalige fabriek voor elektrische apparaten. Tegenwoordig is Inventum een totaalaanbieder van huishoudelijke apparaten. Het merk is uitgegroeid tot een begrip op de Nederlandse markt. In vrijwel elk huishouden is wel een product van Inventum te vinden. Van waterkoker tot vaatwasmachine. Van koffiezetter tot magnetron. Twee of twintig jaar oud, maar altijd van topkwaliteit. Inventum is vanaf het begin een oer-Hollands merk en weet daardoor als geen ander waar de Nederlandse consument behoefte aan heeft. Naast het merk Inventum maken ook de merken Tomado en Carmen deel uit van het producten portfolio. Hierdoor is Inventum in staat een breed aanbod van producten en merken in de markt te zetten. Inventum speelt in op deze behoefte door zich te focussen op inkoop, verkoop en slimme marketingconcepten.
Inventum, gevestigd in Arnhem, is een nuchtere en platte organisatie met veel ondernemerschap en weinig politiek en ‘corporate geneuzel’. Samenwerken, respect voor elkaar en zeggen wat je doet en doen wat je zegt kenmerkt het team. Inventum streeft naar een open organisatie en een informele omgang met elkaar. Dit verwachten we ook van jou.
Ben jij servicegericht, communicatief sterk en wil je bijdragen aan de verdere groei van onze e-commerce activiteiten? Solliciteer dan nu!
*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Werklocatie: Fysiek
