Ben jij iemand die snel schakelt, overzicht bewaart en graag de touwtjes in handen heeft? Krijg jij energie van plannen, coördineren en het oplossen van onverwachte uitdagingen? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Als Medewerker Servicedesk NS ben jij een onmisbare schakel binnen onze landelijke operatie voor NS. Vanuit Arnhem houd je overzicht over de dagelijkse werkzaamheden en stuur je bij waar nodig. Jij zorgt ervoor dat urgente meldingen worden opgepakt, de personeelsinzet optimaal wordt gepland en collega's in het veld weten wat er van hen verwacht wordt. Hierbij werk je zelfstandig, maar sta je continu in contact met de operatie en de klant.
Dit ga je doen
Je start jouw dienst met de overdracht van lopende zaken. Vervolgens bekijk je de actuele planning, beoordeel je de bezetting en zorg je ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment worden ingezet.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
Bespreken en opvolgen van overdrachten en lopende zaken;
-
Controleren en bijsturen van de personeelsplanning;
-
Inplannen van de dagelijkse bezetting;
-
Coördineren van urgente en niet-urgente werkzaamheden;
-
Monitoren van operationele processen en direct inspelen op afwijkingen;
-
Verplaatsen van personeelscapaciteit bij ad-hoc situaties;
-
Registreren van uitgevoerde werkzaamheden;
-
Afstemmen met de klant en operationele collega's over meldingen en vervolgacties;
-
Informeren van betrokkenen over klachten, meldingen en wijzigingen;
-
Ondersteunen van de operatie met administratieve werkzaamheden en rapportages.
Een zelfstandige rol met landelijke impact
In deze functie werk je grotendeels zelfstandig. Vanuit het Coördinatie- en Bijsturingscentrum houd je landelijk overzicht en neem je zelfstandig beslissingen binnen de afgesproken kaders.
Je hebt daarbij veel contact met verschillende stakeholders, waaronder:
-
Teamleiders;
-
Collega's in het veld;
-
De operationele organisatie;
-
Contactpersonen van de klant.
Bij Vebego geloven we dat werk waarde toevoegt aan je leven. Daarom zorgen we voor een werkomgeving waarin je kunt groeien, verantwoordelijkheid krijgt en jezelf kunt zijn.
Daarnaast bieden wij:
-
Een salaris tussen € 2.513 en € 3.538 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband;
-
Een functie voor 38 uur per week;
- Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is;
-
Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
-
Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden;
-
Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
Werktijden
Deze functie wordt uitgevoerd in een ploegendienst. Je werkt volgens een rooster in één van de onderstaande diensten:
-
07:00 - 15:00 uur
-
15:00 - 23:00 uur
-
23:00 - 07:00 uur
Hierdoor lever je samen met je collega's 24 uur per dag ondersteuning aan de operatie.
Jij houdt het hoofd koel wanneer de druk toeneemt. Je werkt gestructureerd, communiceert gemakkelijk en weet snel de juiste prioriteiten te stellen.
Daarnaast beschik je over:
-
Mbo werk- en denkniveau;
-
Bij voorkeur 2 tot 4 jaar relevante werkervaring;
-
Sterke communicatieve vaardigheden;
-
Een proactieve en oplossingsgerichte houding;
-
Organisatiesensitiviteit;
-
Kwaliteitsgerichtheid;
-
Het vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en overzicht te bewaren.
Waarom Vebego?
Bij Vebego werken we samen aan een schone en gezonde leef- en werkomgeving. Dat doen we met betrokken collega's die verantwoordelijkheid nemen, voor elkaar klaarstaan en iedere dag het verschil maken. Jouw bijdrage is daarin van grote waarde.
Enthousiast?
Zie jij jezelf al werken als Medewerker Servicedesk NS in Arnhem? Solliciteer dan via de sollicitatiebutton. Bij vragen kun je contact opnemen met Asef Temar, recruiter, via 06-49638917.
