Als Medewerker Servicedesk help jij dagelijks zorg-professionals en patiënten die ondersteuning nodig hebben. Jij vertegenwoordigt Ksyos als eerstelijns contactpersoon en draagt samen met je collega's bij aan de kwaliteitsbeleving van al onze diensten. Jij haalt energie uit het beantwoorden van vragen en biedt graag een luisterend oor voor je klanten.
Solliciteer direct voor deze leuke functie als Medewerker Servicedesk bij Ksyos in Amsterdam!
Samen houden wij gezondheid toegankelijk voor iedereen.
Als Medewerker Servicedesk ben jij het eerste, telefonisch aanspreekpunt van onze klanten die verschillende vraagstukken hebben. Onze klanten zijn over het algemeen zorgverleners (huisartsen, assistentes, medisch specialisten) die gebruik maken van onze dienstverlening. Af en toe heb je ook contact met de patiënt, bijvoorbeeld omtrent facturatie. De Servicedesk speelt een belangrijke rol in de klanttevredenheid wat uiteindelijk zorgt dat onze zorgverleners continu gebruik kunnen maken van onze diensten. Jouw prioriteit is om tijdig, efficiënt en effectief ondersteuning te bieden.
Jouw werkzaamheden als Medewerker Servicedesk bestaan uit:
Het digitaal registreren en oplossen van algemene hulpvragen die binnenkomen via telefoon & mail;
Het doorzetten van complexe vraagstukken aan gespecialiseerde collega's (tweedelijns support);
Het verbinden van klanten met Ksyos door (naast het correct en compleet afhandelen van hun verzoek) het tonen van empathie en het bieden van een luisterend oor;
De postdienst. Onze Servicedesk is naast de telefonie verantwoordelijk voor het aannemen, verwerken en versturen van post(pakketten) en medische apparatuur.
Wil jij weten waar jij aan bijdraagt als Medewerker Servicedesk? Bekijk hieronder de video van het Ksyos Dermatologie thuisconsult.
Jij bent als Medewerker Servicedesk onderdeel van een grote afdeling: Customer Happiness. Hierbinnen vallen drie sub teams; Customer Service (1e lijn), Customer Support (2e lijn) en het Customer Success (Onboarding) team. We werken hard bij Ksyos en blijven onszelf continu verbeteren, maar vinden het ook belangrijk om veel plezier te hebben! Daarom komen wij graag met elkaar samen op kantoor, maar de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken bestaat ook. Hier zoeken we als team met elkaar een goede balans in.
Op dit moment ligt de verdeling kantoor / thuis werken bij ons op 60% kantoor / 40% vanuit huis in een werkweek. Daarnaast hebben we regelmatig onze Customer Happiness teamdag en worden er Ksyos breed leuke events georganiseerd zoals ons jaarlijkse kerstdiner en onze kwartaalmiddagen.
Ons team van circa 30 enthousiaste collega's bestaat uit:
Service medewerkers;
Supportmedewerkers;
Customer Succes medewerkers;
Onze drie coördinatoren per subteam;
En natuurlijk de Teamlead Customer Happiness.
De foto's hieronder geven een impressie van ons kantoor in Amsterdam en onze collega's bij onze Servicedesk. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten en je bent van harte welkom om een kopje koffie te komen drinken bij ons op kantoor!
Door jou voelen onze klanten zich gehoord en zijn zij enthousiast over Ksyos. Jij zorgt ervoor dat iedere klant ophangt met een lach. Daarnaast ben je een echte Teamplayer en sta je klaar voor jouw collega's. Je werkt graag samen en vindt het belangrijk dat we als team kunnen bouwen op onze gezamenlijke afspraken!
Als Medewerker Servicedesk ben jij:
Administratief vaardig en kun jij omgaan met diverse digitale systemen;
Gastvrij en werk je graag oplossingsgericht;
Communicatief sterk;
Stressbestendig en nauwkeurig in jouw werkzaamheden;
Iemand met affiniteit voor de zorg. Je leert graag alles over onze medische vakgebieden en vraagt door waar nodig, zodat je met deze basiskennis onze klanten goed kunt ondersteunen.
Daarnaast is leergierigheid gewenst, want in onze branche is verandering het enige constante.
Ksyos is een dynamische, groeiende organisatie die zich richt op het innoveren & verbeteren van de zorg. Dankzij onze diensten krijgen patiënten de aandacht en zorg die zij nodig hebben. En jij krijgt een hoop voldoening uit jouw werk.
Jij krijgt voor jouw inzet als Medewerker Servicedesk bij Ksyos:
Een goed salaris tussen €2.500 en €3.000 bruto per maand o.b.v. fulltime 40 uur en afhankelijk van jouw kennis en werkervaring;
In eerste instantie een contract van tijdelijke aard, waarbij wij streven naar een duurzaam dienstverband;
Een parttime (32, 28 of 24 uur) dienstverband;
Een laptop (Windows of Apple) en een telefoon (Apple);
Een vergoeding voor jouw reiskosten;
Wij hechten waarde aan gezondheid en bieden daarom mooie, aanvullende arbeidsvoorwaarden aan zoals een fietsplan en een budget om jouw thuiswerkplek arbovriendelijk in te richten;
Leuke, gezellige collega's die niet kunnen wachten om samen met jou verder te bouwen aan de toekomst van de gezondheidszorg in Nederland!
Wil jij meer weten over de algemene arbeidsvoorwaarden zoals pensioen en vakantiedagen? Bekijk nog eens onze Werken bij pagina.
- De voorwaarden van de arbeidsovereenkomst zijn onderhevig aan het Ksyos beleid en richtlijnen.
Ben jij enthousiast over deze rol en wil jij in een heel gezellig team werken binnen een prachtig bedrijf? Overtuig ons met jouw CV en motivatiebrief waarom deze veelzijdige functie jouw nieuwe baan is!
Solliciteer als Medewerker Servicedesk en vertel ons meer tijdens:
Een telefonische intake van 15 minuten met de Corporate Recruiter;
Een digitaal 1e gesprek met de Corporate Recruiter en de Coördinator Servicedesk;
Een 2e gesprek bij ons op kantoor met de Teamlead Customer Happiness en één van onze Medewerkers Servicedesk.
Als laatst stem jij met jouw Teamlead jouw startdatum af! Zien wij je snel?
Heb jij nog vragen? Neem gerust contact met ons via [email protected] of 020 600 0060.
