12 beste vacatures voor de functie van senior service agent in amsterdam (nieuwe medewerkers gezocht)

Senior Customer Support Agent
Matt Sleeps —Amsterdam
- Fulltime
- Engels
- Kantoor
- Analytisch vermogen
Snel solliciteren
6 dagen
(Senior) Consultant Service Excellence
Deloitte —Amsterdam
- Parttime
- Hybride werken
- Salesforce
- Kantoor
- Analytisch vermogen
- Bedrijfsfitness
- Flexibele werkuren
Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist
KPMG —Amstelveen
- AI
Account Director
Happy Horizon B.V. —Amsterdam
- € 4.000 - € 6.000 per maand
- Online sollicitatie
- Hybride werken
- Bachelor
- Marketing
- Reiskostenvergoeding
- Zorgverzekering
Snel solliciteren
Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist
KPMG Nederland —Amstelveen
- € 3.965 - € 6.230 per maand
- Hybride werken
- Engels
- Kantoor
- Master
- Winstdeling
- Bedrijfsfitness
Snel solliciteren
Business Development Director
Happy Horizon B.V. —Amsterdam
- € 4.750 - € 6.500 per maand
- Online sollicitatie
- Hybride werken
- Analytisch vermogen
- Bachelor
- Zorgverzekering
- Flexibele werkuren
Snel solliciteren
Dynamics 365 CE Engineer
UWV —Amsterdam
- Tot € 96.500 per jaar
- Parttime
- Hybride werken
- Azure
- DevOps
- Data-analyse
Senior Dynamics 365 CE Engineer
UWV —Amsterdam
- € 5.880 - € 7.648 per maand
- Parttime
- Hybride werken
- Azure
- DevOps
- Data-analyse
Senior Consultant – AI, Transformaties & Innovatie in Operations (Financial Services)
BearingPoint Netherlands —Amsterdam-Zuidoost
- Hybride werken
- Engels
- Continue verbetering
- Communicatieve vaardigheden
- Flexibele werkuren
Stage Customer Experience & Communication
Crisp —Amsterdam
- Online sollicitatie
- Kantoor
Senior Consultant – AI, Transformaties & Innovatie in Operations (Energiesector)
BearingPoint Netherlands —Amsterdam-Zuidoost
- Hybride werken
- Engels
- Continue verbetering
- Communicatieve vaardigheden
- Flexibele werkuren
Senior Data & AI Assurance Engineer
CGI —Randstad
- DevOps
- Engineering
- Analytisch vermogen
Snel solliciteren

Ik wil de nieuwste vacature-alerts ontvangen voor de functie van senior service agent in amsterdam

Door in te loggen op je account, ga je akkoord met de Algemene voorwaarden van SimplyHired en stem je in met ons Cookie- en Privacybeleid.

Zoek vacatures in meer locaties

senior service agent jobs near amsterdam

Vacatures voor Account Executive in Amsterdam

Vacatures voor Chauffeur Ce in Amsterdam

Vacatures voor Medewerker Klantenservice in Amsterdam

Vacatures voor Business Development Manager in Amsterdam

Vacatures voor Senior in Haute Garonne

Vacatures voor Senior Data Engineer in Bordeaux (33)

Vacatures voor Senior Data Engineer in Lyon (69)

Vacatures voor Senior in Vaucluse

Vacatures voor Data Engineer in Toulouse (31)

Vacatures voor Commercial Residence Senior in Paris (75)

Vacatures voor Junior Consultant in Limburg

Vacatures voor Junior Consultant in Zwolle

Vacatures voor Junior Consultant in Breda

Vacatures voor Junior Hr in Breda

Vacatures voor Junior Office Manager in Amsterdam

Vacatures voor Junior Beleidsmedewerker in Rotterdam

Vacatures voor Junior Consultant in De Apenheul

Vacatures voor Afstuderen Stagiair in Amersfoort

Vacatures voor Stagiair Event Management in Rotterdam

Vacatures voor Account Executive in Rotterdam

Senior Customer Support Agent

Matt Sleeps
Amsterdam

Snel solliciteren

Vacaturegegevens

Fulltime
6 dagen geleden

Kwalificaties

Engels
Analytisch vermogen
Klantenondersteuning
AI
Communicatieve vaardigheden
Nederlands

Volledige vacaturetekst

"Doing great things is easy when you’ve had the best night of your life. Let’s make sure Europe gets one."

Matt Sleeps zoekt een senior customer support agent die onze customer support afdeling in de volgende groeifase ondersteunt. We groeien hard en staan op het punt Europa te veroveren. In deze rol ben jij een sleutelspeler en help je het team mee met het bouwen van een schaalbare, kwalitatieve customer service operatie.

Wat ga je doen?

Je bent het aanspreekpunt voor complexe cases én de motor achter een soepel draaiende operatie. Alle CS agents kunnen bij jou terecht voor hun vragen en onboarding
Retouren en terugbetalingen monitoren tussen finance & operatie.
Behandelen van reviews (Trustpilot, Google en website) binnen korte doorlooptijden
Bewaken van inbox management en workload verdeling
Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s
Signaleren van structurele problemen en deze vertalen naar concrete verbeteringen
Documenteren en optimaliseren van werkprocessen
Schakelen met fulfillment, leveranciers en andere teams om issues snel op te lossen
Je bent bekend met AI tooling op klantenservice systemen en kunt ondersteunen om deze te verbeteren

Wie ben jij?

We zoeken iemand met een winnaarsmentaliteit;
Je hebt eerder in een e-commerce omgeving gewerkt
Je bent besluitvaardig en werkt gestructureerd
Je bent analytisch
Je hebt gewerkt in een omgeving waar klantvragen, retouren, refunds en reviews dagelijks samenkomen
Je weet hoe je tickets moet oplossen, maar ook:
- dat je ownership neemt en processen kunt verbeteren
- je komt met voorstellen en denkt proactief mee
Je weet hoe je AI, macro’s, FAQ’s of CS tools inzet om herhaalvragen te verminderen.
Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
Je blijft rustig en scherp in complexe of gevoelige situaties
Je bent minimaal 40 uur beschikbaar, op kantoor in Amsterdam
Vloeiend in Nederlands en Engels.
Affiniteit hebt met slaap, ergonomie of onze producten
Energie krijgt van het verbeteren van processen en KPI’s

Waar werk je aan in de eerste 6–12 maanden?

Eerst draai je zelf mee met onze CS Agents zodat je alle processen leert kennen
Je werkt mee aan het afronden van onboarding voor alle CS agents
Je helpt mee om de interne kennisbank up to date te krijgen
Je houdt zicht op escalaties en bewaakt de max doorlooptijd omdat finance, fulfillment en customer support volgens vaste afspraken werken
Reviews worden binnen afgesproken doorlooptijden opgevolgd.
Je helpt mee om AI-protocollen, macros en FAQ’s te verbeteren
Je kunt nieuwe collega’s snel inwerken dankzij duidelijke documentatie en kwaliteitsstandaarden.

Het customer team

Ons team bestaat uit onze Customer Support Manager, de harde kern met 3 agents bij ons op kantoor en een flexibel remote team van 5 gedreven agents. We gebruiken Intercom en Minimal AI om klantcontact te versnellen, te verbeteren en we zijn dagelijks geopend van 09:00 tot 21:00 uur in de avond.

Over Matt Sleeps

Matt Sleeps is een in Amsterdam gevestigde scale-up die de ouderwetse matrassenindustrie wakker schudt. Ons team bestaat uit 17 enthousiaste en ondernemende dromenjagers die elke dag met plezier werken aan een betere nachtrust voor onze klanten.

We werken vanuit ons kantoor boven De Hallen in hartje Amsterdam. Klein team, grote impact. Ons matras is al 13 keer verkozen tot het best geteste matras van Nederland, bij Matt worden dromen werkelijkheid.

Inmiddels bieden we daarnaast een breed assortiment aan van toppers en bedden tot beddengoed en accessoires. Werken bij Matt is dus niet voor stilzitters… wij houden van aanpakken, verbeteren en slim automatiseren.

Bekroond merk

Wat tien jaar geleden begon als een droom, is inmiddels uitgegroeid tot een bekroond merk met wereldwijde erkenning. In elke fase van onze groei zijn we scherp gehouden door vakjury’s en onafhankelijke keurmerken. Dat we die tests glansrijk hebben doorstaan, blijkt wel uit deze mijlpalen:

41 van de 1000 snelstgroeiende bedrijven in Europa - Financial times 2023
Oryx Award 2025 - meest inspirerende groeier van Nederland
13x als Best Getest en Groene Keuze Consumentenbond 2023/2026

Waarom solliciteren voor deze ambitieuze rol?

Je krijgt een sleutelrol binnen een ondernemende scale-up in Amsterdam, waar customer support direct invloed heeft op klantvertrouwen, reviews en de schaalbaarheid van de organisatie. Je werkt dagelijks vanuit ons kantoor boven De Hallen met een compact, ambitieus team aan de volgende groeifase van Matt Sleeps.

Klaar voor een goede beslissing?

Ben jij de senior customer support agent die onze klanten gaat helpen en iedere dag vol energie bouwt aan dit mooie bedrijf? Solliciteer nu.

—

Op dit moment kiezen we ervoor om zonder externe ondersteuning van recruiters te zoeken naar de juiste kandidaat. We nemen zelf contact op als die behoefte in de toekomst verandert.

Snel solliciteren

Verfijn je zoekopdracht

senior service agent vacatures in amsterdam

Senior Customer Support Agent

(Senior) Consultant Service Excellence

Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist

Account Director

Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist

Business Development Director

Dynamics 365 CE Engineer

Senior Dynamics 365 CE Engineer

Senior Consultant – AI, Transformaties & Innovatie in Operations (Financial Services)

Stage Customer Experience & Communication

Senior Consultant – AI, Transformaties & Innovatie in Operations (Energiesector)

Senior Data & AI Assurance Engineer

Ik wil de nieuwste vacature-alerts ontvangen voor de functie van senior service agent in amsterdam

Zoek vacatures in meer locaties

Bekroond merk

Job Seeker-tools

Werkgeverstools

Bladeren

Blijf verbonden