Candidate Profile (text) Jij hebt hart voor inrichting, al helemaal op het gebied van keukens. Van de beste plek voor de gootsteen tot het perfecte aanrechtblad: jij weet precies wat onze klanten willen. Je helpt klanten in de telefoonlijn met hun vragen over hun getekende keukens en keukenapparatuur en adviseert hen over welke service het beste bij hen past. Daarna leiden we je op om klanten op afstand te helpen met het controleren en uiteindelijk ook samenstellen van hun keuken. Als telefonisch en online verkoopmedewerker keukens werk je bij IKEA 16, 20, 24, 28 of 32 uur per week. Dat kunnen weekenden, ochtenden of avonden zijn. En als kers op de taart kom je ook nog eens terecht in een tof team.
Key responsibilities (title) Dutch Wat je dagelijkse werkzaamheden zullen zijn
Key responsibilities (text) Jouw werk is mensen gelukkig maken. Daar word je zelf toch ook gelukkig van? Een keuken is niet alleen een grote aankoop, maar ook een emotionele. Het is niet voor niets het hart van het huis.
Je houdt er rekening mee dat een keuken wel even mee moet gaan. Je helpt klanten met hun keukenvragen, adviseert over duurzame materialen en zorgt ervoor dat zij in de toekomst nog steeds gelukkig zijn met hun keuken. Samen met de klant weet jij elk onderdeeltje te vinden om hun keuken compleet te maken.
Na de training ga je de eerste 8 weken volledig aan de slag met telefonie: in deze periode help je klanten telefonisch met hun keukenvragen en leer je onze werkwijze en systemen goed kennen. Pas daarna word je verder opgeleid en breid je je werkzaamheden stap voor stap uit.
Wat je verder gaat doen:
- Klanten met keukenvragen telefonisch te woord staan.
- Ontwerpen van klanten online controleren.
- Online keukens plannen met de klant.
- Plannen en offertes van je collega’s controleren.
- Contact onderhouden met klanten, collega’s en leveranciers.
Team vision and mission (title) Dutch Ons team binnen IKEA
Team vision and mission (text) Ieder land waar IKEA gevestigd is, heeft een eigen Remote Customer Meeting Point (RCMP). Voor IKEA Nederland is het RCMP gevestigd in Groningen. Daarnaast hebben we een tweede locatie in de Hub in IKEA Amsterdam, van waaruit remote planning- en remote selling-taken worden uitgevoerd. De Hub valt onder het RCMP, maar is gevestigd in IKEA Amsterdam. Het RCMP is hét aanspreekpunt voor alle klanten die winkelen in onze webwinkel IKEA.nl of in één van onze 13 vestigingen. Samen werken we elke dag aan onze visie om een beter dagelijks bestaan voor zoveel mogelijk mensen te creëren.
Let's connect (title) Wie je bent
Let´s connect Je beschikt over een goede dosis cijfermatig en ruimtelijk inzicht. Met de maten die klanten doorgeven, weet jij een passende keuken neer te zetten in elke zin van het woord. Een rekenfoutje pik jij er dus zo uit. Je houdt jouw eigen portefeuille met klanten bij en zorgt voor de administratieve afhandeling. Wat je nog meer nodig hebt:
- Mbo-werk- en -denkniveau.
- Kunnen plannen en prioriteren.
- Goede computervaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden, in woord en geschrift.
- Een goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal.
- Weinig of veel werkervaring: het maakt ons niet uit, als je alles maar wilt leren.
- Je bent op vrijdagavond beschikbaar
Daarnaast ben je bereid om een 7-daagse training te volgen in Groningen (de kosten hiervoor worden vergoed). Na deze training start je met een periode van ongeveer 8 weken, waarin je je volledig richt op telefonische klantcontacten. In deze fase leer je onze klanten, systemen en processen écht goed kennen.
Na deze inwerkperiode word je verder opgeleid en breid je jouw werkzaamheden stap voor stap uit. Ook tijdens deze vervolgopleiding kan het zijn dat je nogmaals naar Groningen afreist voor trainingen.
Local section (title) Goed voor onze aarde én voor jou
Local section (text) Wat we vandaag doen, gaan we morgen weer iets beter doen. Want samen zorgen we voor de mens en het milieu. En IKEA zorgt ondertussen ook goed voor jou. Start per 1 december als Online Keukenverkoper en krijg:
- Een basissalaris tussen € 2.243,43 en € 2.876,80 bruto per maand op basis van een werkweek van 32 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
Standaard worden je vakantiegeld in mei en je 13e maand in december uitbetaald, maar je kunt er ook voor kiezen om deze maandelijks te laten uitbetalen en zo je maandsalaris te verhogen.
- Een collectieve bonusregeling. Deze wordt jaarlijks vastgesteld en bedraagt maximaal 150% van je bruto maandsalaris.
- 15% personeelskorting bij alle IKEA-winkels in Nederland.
- Diverse regelingen die passen bij jouw persoonlijke situatie. Denk hierbij aan transitieverlof en gelijk (100% doorbetaald) geboorteverlof, ongeacht de samenstelling van je gezin. Ook mag je de in Nederland geldende feestdagen met niet-christelijke feestdagen ruilen. En elke winkel heeft een stilte-/gebedsruimte.
- Hybride werken: na de eerste 8 weken kun je een gedeelte van je uren thuiswerken.
- Een training waarin je alle kneepjes van het vak leert.
- De reiskosten voor het openbaar vervoer worden volledig vergoed. Reis je toch met de auto? Dan krijg je een tegemoetkoming voor de gemaakte reiskosten tot maximaal € 243 per maand.
Enthousiast geworden? Solliciteer dan nu en wie weet ben jij binnenkort onze nieuwe collega! Een CV en motivatie zijn niet verplicht.
