Over de functie
Als Servicedeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten, wat voornamelijk IT’ers (van IT-manager tot systeembeheerder) van middelbare scholen en mbo's zijn. Je werkt mee binnen een compacte maar ambitieuze servicedesk, bent procesbewust en denkt mee over verbeteringen.
Een greep uit je werkzaamheden:
- Beantwoorden van vragen van klanten (telefonisch en per mail) over licenties, bestellingen en IT-ondersteuningen.
-
Achterhalen van de werkelijke behoefte achter de vraag en kansen signaleren voor de organisatie.
-
Schakelen met de relatiemanagers, licentiemanagers en technische specialisten binnen het bedrijf om complexe (tweedelijns) vragen te beantwoorden.
-
Procesoptimalisaties voorstellen en implementeren binnen de servicedesk (zoals slim gebruik van tooling en standaardisering).
-
Proactief klanten benaderen (bijv. bij nieuwe licenties, naar aanleiding van marketinguitingen, productupdates).
-
Analyseren van patronen in klantvragen en inzichten terugkoppelen aan de organisatie.
-
Beheer en verbetering van eigen systemen, waaronder: Dynamics 365 (ticketplatform & Business Central), Onze contract- en prijsbeheertool, Power BI-rapportages en dashboards voor inzicht in data.
Let op: je verleent zelf geen diepgaande technische support (zoals serverbeheer), daarvoor werken we samen met onze leveranciers.
Jouw kwaliteiten
Wij zoeken iemand die:
-
Klantgericht is en uitstekende communicatieve vaardigheden heeft in woord en schrift.
-
Affiniteit heeft met IT (of al enige kennis heeft) en idealiter interesse in de onderwijsmarkt.
-
Proactief, nieuwsgierig en oplossingsgericht is.
-
Zelfstandig kan werken, maar ook goed functioneert in teamverband.
-
Structuur weet aan te brengen en overzicht houdt.
-
Analytisch is en snel verbanden kan leggen.
Daarnaast is het een plus als je kennis hebt van of ervaring hebt met:
-
ITIL-principes
-
Dynamics 365 / Business Central
-
Power BI
-
SLA’s en serviceprocessen
De voordelen
Wat je kan verwachten als Servicedeskmedewerker? Reken op een toffe fulltimebaan met:
- Een salaris van €3.000,- tot €3.500,- per maand;
- Een variabele beloning en thuiswerkvergoeding;
- Laptop van de zaak;
- Fietsleaseregeling via Lease a Bike;
- De mogelijkheid tot het bijkopen van verlofdagen;
- Opleidingsmogelijkheden.
Het kantoor waar je terechtkomt is goed bereikbaar en heeft een gemoedelijke sfeer.
Leer de organisatie kennen
ICT is de motor achter modern onderwijs. Het verbetert leerervaringen, maakt kennis toegankelijk en brengt mensen samen – waar en wanneer ze willen leren. Geen wonder dat steeds meer bedrijven in deze branche vertrouwen op slimme IT-oplossingen.
Veel onderwijsinstellingen hebben baat bij extra ondersteuning en advies bij het selecteren, aanschaffen en op de juiste manier inzetten van ICT-software. Gelukkig is daar onze opdrachtgever. Dit bedrijf heeft jarenlang ervaring in haar vakgebied en slaat een brug tussen de softwarebranche en onderwijs.
Klinkt goed?
Ben jij geïnteresseerd in bovenstaand profiel? Good Company ziet graag jouw sollicitatie tegemoet! Solliciteer via onze website op de vacature van Servicedeskmedewerker.
