Teamleider Klantenservice
Almere | 32-40 uur per week
Het verschil maken in de zorg, daar gaan we voor. Tijd teruggeven aan de zorgverlener en de zorg betaalbaar houden, dat is onze missie. Om deze optimaal te laten functioneren en vooral menselijk te houden.
De Operations organisatie is onderverdeeld in twee afdelingen, voor de zorgverlener en voor de zorgconsument, met daarnaast een projectorganisatie functioneel geleid door de Lead Improvements. Binnen het tweede team, waar deze functie onderdeel van is, zijn wij verantwoordelijk voor de clearing werkzaamheden (6,5 miljard euro per jaar). De contacten met de zorgconsumenten, het innen van openstaande rekeningen en dit op een sociaal verantwoorde manier doen zorgen ervoor dat wij succesvol zijn. Met plezier samen én voor elkaar te werken is daarin de basis.
Als Teamleider Klantenservice voor de zorgconsumentendesk ben jij degene die eigenaarschap belegt in het team en zich richt op teamontwikkeling, strategie, HR‑taken en projecten. Jij zorgt dat het team optimaal kan functioneren door structuur te bieden, richting te geven en een veilige werkomgeving te creëren waarin mensen groeien. Jouw team bestaat uit ongeveer 14-18 medewerkers. Je bent accuraat en hebt helder voor ogen wat de organisatie van jouw team mag verwachten. Je houdt overzicht, stuurt op een goed draaiende operatie in jouw team en faciliteert in het creëren van een fijne werkomgeving. Zo voer je regelmatig gesprekken met jouw teamleden, waarin naast de operatie, juist ook aandacht voor ontwikkeling en well-being is.
Je denkt creatief in oplossingen en escaleert tijdig als je knelpunten ziet. Daarin werk je nauw samen met de andere teamleiders. Ook neem je deel aan projecten, waarin jij met jouw specifieke kennis op het gebied van klantcontact en het clearing-proces kan bijdragen. Je rapporteert aan de Manager Zorgconsumenten & Verzekeraarsdesk en zal deelnemen aan zijn middel-management overleg om samen de organisatie van de Zorgconsument& Verzekeraarsdesk op rolletjes te laten verlopen én te verbeteren.
-
Operationeel aansturen van het team om de dagelijkse werkzaamheden optimaal te laten verlopen, inclusief teambegeleiding, dagstarts, bila’s, rolverdeling binnen teams en het creëren van een positieve werksfeer
-
Ontwikkeling en coaching van teamleden
-
Analyseren van operationele KPI’s (o.a. backlog) en het nemen van acties om de dienstverlening aan klanten bij te sturen of te optimaliseren
-
Proactief voorstellen doen voor verbeteringen in werkzaamheden en processen binnen Zorgconsumentendesk.
-
Het in- en uitstroomproces van medewerkers, inclusief het werven, inwerken en begeleiden van (nieuwe) collega’s
-
De begeleiding van medewerkers bij verzuim en langdurige verlofperiodes.
-
Deelnemen aan projecten gericht op verbetering van producten, processen binnen Operations en team overstijgende thema’s
-
Een moderne werkomgeving met korte lijnen en een warme, informele cultuur
-
Een salaris vanaf €3.533,- tot € 3.913,- bruto per maand obv 40 uur per week
-
Jaarlijkse bonus van een volledig maandsalaris bij goede resultaten
-
Reiskostenvergoeding of volledige OV vergoeding
-
Hybride werken plus thuiswerkvergoeding
-
Aantrekkelijke pensioenregeling met lage werknemersbijdrage
-
Minimaal 26 vakantiedagen plus flexibel inzetbare feestdagen
-
Fietslease, Bedrijfsfitness NL, workations en sabbaticalmogelijkheden
-
Vrijwilligerswerk doen onder werktijd
-
Elke dag een verzorgde lunch!
-
Je beschikt minimaal over een MBO niveau 4 diploma
-
Je bent verbindend, sensitief en in staat om te reflecteren
-
Je werkt oplossingsgericht en proactief
-
Je hebt leidinggevende of coördinerende ervaring, óf een sterk verhaal waarom jij klaar bent voor deze stap
-
Je hebt ervaring in een customerservice en/of incasso omgeving
Met ruim 450 top collega’s is Infomedics een groeiende marktleider op het gebied van facturatie en debiteurenbeheer voor zorgaanbieders zodat zij zich kunnen concentreren op waar ze het beste in zijn: Het bieden van goede zorg. Tegelijkertijd bouwen we iedere dag verder aan ons eigen state-of-the-art IT-systeem dat ervoor zorgt dat alle processen snel, effectief en veilig verlopen. Je mag bij ons jezelf zijn en wij zetten persoonlijke- en professionele groei, uitdaging en werkplezier voorop. We zeggen weleens: “Bring yourself”, en verblijd ons met jouw persoonlijkheid, kennis en kunde! Dan zorgen wij voor de rest.
-
Je start met een telefonische kennismaking/intake met de recruiter
-
Daarna volgt een eerste gesprek met de leidingevende en directe collega uit het team. Voorafgaand aan het gesprek krijg je een assessment toegestuurd en de resultaten bespreken we tijdens het eerste gesprek.
-
In het tweede gesprek maak je kennis met een aantal andere collega’s en/of een manager uit de organisatie. Wanneer dit gesprek positief verloopt, krijg je tijdens dit bezoek ook de mogelijkheid om alvast een kijkje te nemen op de afdeling.
Belangrijk om te weten: voor deze functie is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
Ben je enthousiast? Solliciteer dan direct met je CV en motivatie. Wil je eerst meer weten? Kijk op www.infomedics.nl of bel met Merel Out op +31 6 81546867.
