Klaar om bij te dragen aan de volgende groeifase van een MSP die professionaliseert, schaalbaar werkt en de lat hoog legt op klantbeleving? Bij ITQ krijg je de ruimte om écht regie te voeren op strategisch én tactisch niveau, midden in een omgeving waar complexe klantomgevingen, XLA-gedreven dienstverlening en hoogwaardige engineering samenkomen.
Over ITQ MSP
ITQ Managed Services biedt betrouwbare en op maat gemaakte IT-oplossingen die organisaties ontzorgen, zodat zij zich kunnen concentreren op hun kernactiviteiten. Ons team van experts beheert en optimaliseert complexe IT-omgevingen, waarbij we proactief ondersteuning bieden en snel inspelen op de behoeften van onze klanten.
De teams van ITQ bestaan uit gepassioneerde professionals die zich inzetten voor kwaliteit en klanttevredenheid. Bij ITQ zijn we trots op onze cultuur; een van samenwerking, groei en een familiegevoel.
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager zorg jij dat klanten precies weten waar ze staan, waar ze naartoe gaan en wat ze van ITQ mogen verwachten. Je stuurt op voorspelbaarheid, klantbeleving en continue verbetering.
Je voert service review-meetings, analyseert KPI’s en SLA-rapportages, ontwikkeld contractafspraken en voorkomt escalaties door scherp te sturen op signalen en verwachtingen.
Je maakt deel uit van een team met andere Service Delivery Managers. Je bent verantwoordelijk voor o.a. twee Fully Managed klanten en een portefeuille van een tiental kleinere supportklanten in verschillende sectoren. Je werkt intensief samen met consultants, engineers en teamleads om ervoor te zorgen dat afspraken worden nagekomen.
Elke maand lever je een helder rapport op over de geleverde diensten dat je bespreekt met de klant. Door deze interactie bouw je duurzame relaties op en laat je zien dat ITQ een partner is die vooruitdenkt en meegroeit met hun ambities.
Wat zoeken we in jou?
- Je hebt ervaring binnen een MSP organisatie en kennis van servicemanagementtechnieken zoals ITIL;
- Je hebt affiniteit met het XLA gedachtengoed en klantbeleving;
- Je brengt HBO werk en denkniveau mee mét een kundig niveau in Engels;
- Je bent klantgericht, overtuigend en neemt verantwoordelijkheid wanneer dat nodig is;
- Je bent minimaal 36 uur beschikbaar, bij voorkeur voor 40 uur.
En qua karakter? Je bent sociaal, gestructureerd, analytisch sterk en allesbehalve afwachtend. Een doener die snel schakelt, helder communiceert en professioneel richting geeft - ook bij lastige stakeholders.
Wat bieden wij?
- Ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
- Een competitief salaris, inclusief de mogelijkheid van een mobiliteitsbudget of leaseauto, collectieve bonus en een jaarlijks budget voor training en certificering.
- Een kantoor in Amersfoort en Beverwijk als jouw thuisbasis, maar waar we remote werken (hybride) mogelijk maken.
- Een kans om deel uit te maken van een warm, inclusief ITQ-familie.
Waarom jij nu zou overstappen?
Deze rol past perfect als je zoekt naar:
- Meer tactische en strategische invloed
- Klanten met inhoudelijke en organisatorische complexiteit
- Een organisatie die volwassenheid én standaardisatie actief opbouwt
- Autonomie, vertrouwen en korte lijnen
- Een technisch sterk ecosysteem om je heen
Sluit je aan bij ITQ:
Bij ons bedrijf staat het individu centraal; we moedigen iedereen aan om hun unieke passies te volgen. Ben jij een gedreven en gepassioneerde professional? We zouden je graag beter leren kennen!
