Als Front Office Supervisor geef je leiding aan het Front Office team en zorgt voor een prettige werksfeer. Daarnaast houd je het overzicht en spring je in waar nodig. Maar bovenal ben je een echte 'people manager' en haal je voldoening uit het motiveren en begeleiden van je collega's.
Jij zorgt er als Supervisor Front Office voor dat jij samen met collega’s de beste service verleent aan onze gasten. Jij bent een coach die leidt en zorgt dat alles soepel verloopt binnen Novotel Den Haag World Forum zodat jij en je collega’s kunnen doen waar jullie goed in zijn: het verblijf van onze gasten tot een onvergetelijke herinnering maken.
Als Supervisor Front Office werk je actief mee in het dagelijkse proces aan de Front Office . Door iedere dag het team voor de shift te briefen, zorg je ervoor dat zij goed voorbereid aan het werk kunnen gaan. Alle andere verrassingen die dag, handelen jullie relaxed af. Creatieve oplossingen bedenken is daarbij wat jouw werk tot een uitdaging maakt.
Je zorgt ervoor dat nieuwe collega’s een warm welkom krijgen en goed worden ingewerkt, je coacht en begeleidt de medewerkers om zo het beste uit hen te halen en je voert de functionering- en beoordelingsgesprekken samen met de Operations Manager.
Over ons
Als je bij ons komt werken ben je niet alleen een ‘receptionist’ of ‘barman’, maar je bent een ster in multitasking. Service verlener, receptionist, conciërge, barista, mixoloog, all-round probleem oplosser en nog veel meer. Als Supervisor in ons hotel zorg je samen met je collega’s dat het onze gasten aan niets ontbreekt terwijl je werkt aan onze missie, ons ‘waarom’: Samen inspirerende momenten creëren! (creating inspiring moments together!)
"People will forget what you said, they will forget what you did but people will never forget how you make them feel."
We zoeken niet perse naar mensen met bepaalde vaardigheden, maar vooral naar mensen met een bepaalde attitude! We zoeken mensen die enthousiast worden van tevreden gasten die met een lach door het hotel lopen.
Onze lobby, bar en receptie zijn onlnags gerenoveerd en gemoderniseerd waarbij het installeren van self-check-in units een van de grootste veranderingen is. Hierdoor is er meer persoonlijke aandacht voor de gast.
Wat kan je verwachten van de rol?
Ons hotel is 24/7 geopend met een roterend, flexibel rooster. De meeste diensten zijn van 7.00 uur tot 15.00 uur en 15.00 uur tot 23.00 uur. Wij houden het dynamisch en houden rekening met jouw voorkeuren, zodat jij geniet van je andere levensplannen. Een fulltime functie bedraagt 38 uur per week. Wat je verder op een gemiddelde dienst gaat doen is:
- Je ziet hoe processen anders kunnen worden ingericht. Je deelt ideeën en verbeterpunten met het management.
-Jij geeft het goede voorbeeld aan jouw team: je bent een inspirerende persoonlijkheid bij wie mensen zich op hun gemak voelen. Ook durven mensen vragen aan je te stellen.
- Je bent proactief en weet het team te motiveren;
- Het assisteren van gasten met inchecken bij de self check-in kiosken (we hebben geen receptie);
- Een lokale gids voor Den Haag zijn en vragen van gasten beantwoorden over de beste plekken om te bezoeken, eten, winkelen of feesten;
- Het netjes houden van de Social Hub (onze begane grond);
- Onze gasten helpen met eventuele verzoeken of eisen met betrekking tot onze faciliteiten;
Wat verwachten wij van jou? En vooral jezelf!
Hoe we met elkaar omgaan is hoe we onze gastbeleving tot leven brengen. We doen dit met acties die ons gedrag laten zien, dat gedrag hebben we gedefinieerd als:
Engage: Laat ze zien dat je attent en oprecht bent. Het gaat erom onze gasten het gevoel te geven dat ze WELKOM zijn en dat we oprecht geïnteresseerd zijn.
Empathise: Wij willen dat onze gasten zich altijd ERKEND voelen als ze bij ons verblijven.
Share your Passion: Gebruik je persoonlijke passie tijdens het ontzorgen van de gast. Met jouw attitude geef je onze gasten een gevoel van vreugde als ze bij je in de buurt zijn, jouw enthousiasme straalt van hen af.
Go Beyond: Elke gast is anders, dus hen een goed gevoel geven is geen 'one size fits all' concept. Het gaat erom manieren te vinden om verder te gaan dan wat ze van ons verwachten en die kleine dingen te doen die het verblijf van een gast uniek maken.
Wat bieden wij jou?
Behalve het werken met een leuke groep mensen met als doel om de gastbeleving iedere dag weer optimaal te maken:
- Een competitief salaris (Schaal 6 van de horeca CAO);
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime contract (38 uur);
- Korting op hotels binnen de Accor groep;
- Als je bij ons komt werken wordt je onderdeel van een groot (inter)nationaal netwerk;
- Gehele reiskosten vergoeding van woon-werk verkeer;
- Persoonlijke ontwikkeling - we zullen je ondersteunen om te verbeteren, te leren en te groeien!
- De gezelligste bedrijfsfeestjes!
Wie zijn wij?
Wij zijn het Novotel Den Haag World Forum en zijn naast Accor ook onderdeel van Pandox AB. Samen zijn we op een reis om relevant te blijven als merk. Relevant voor onze gasten, de hotel industrie of zelfs de wereld. Hoe? Door het creëren van de gewenste gastbeleving voor alle gasten in onze hotels. Wij verwelkomen je graag in de wereld waar hospitality geen grenzen kent.
Ben je enthousiast geworden om je bij ons geweldige team en bedrijf te voegen? Laat het ons dan snel weten via [email protected]!
"It's easier to love a brand, when a brand loves you back."
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: Vanaf €2.600,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsfitness
- Fietsplan
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Opleiding:
Werklocatie: Fysiek
