Service Advisor - Customer Delivery Center Zwolle
Voor het nieuwe Customer Delivery Center (CDC) in Zwolle zoeken wij een Service Advisor die energie krijgt van plannen, coördineren en samenwerken binnen een dynamische operatie.
In deze rol speel je een belangrijke rol in het afleverproces van nieuwe Scania trucks voor klanten in heel Europa. Je houdt overzicht, schakelt snel tussen verschillende partijen en zorgt ervoor dat werkzaamheden goed op elkaar aansluiten.
Werken bij het Customer Delivery Center
Het Scania Customer Delivery Center (CDC) in Zwolle is een van de belangrijkste afleverlocaties binnen het internationale Scania-netwerk. Vanuit deze moderne en duurzame locatie worden nieuwe Scania trucks volledig gereedgemaakt voor aflevering aan klanten in binnen- en buitenland.
Binnen het CDC draait het niet om reparatie- en onderhoudswerkzaamheden, maar om het complete operationele afleverproces van nieuwe voertuigen. Trucks worden hier opgebouwd, technisch aangepast, voorzien van accessoires, softwarematig voorbereid, gecontroleerd en volledig klantspecifiek aflevergereed gemaakt.
Dagelijks werken verschillende disciplines intensief samen binnen een omgeving waar techniek, planning, kwaliteit en samenwerking centraal staan. Denk aan werkplaats, engineering, magazijn, planning, leveranciers en externe opbouwpartners.
Jouw rol als Service Advisor
Als Service Advisor ben jij een belangrijke operationele schakel binnen het CDC. Je bewaakt de voortgang van voertuigen binnen het afleverproces en zorgt ervoor dat werkzaamheden goed op elkaar aansluiten. Je hebt een coördinerende rol binnen de dagelijkse operatie van het CDC en ondersteunt teamleiders, monteurs en workshopmanagement bij een soepel verloop van het afleverproces.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het plannen en coördineren van opbouw- en afleverwerkzaamheden;
- Het afstemmen van werkzaamheden tussen interne afdelingen en externe partijen;
- Het bewaken van voortgang en afleverdeadlines;
- Het verwerken van voertuig-, werkorder- en orderinformatie;
- Het ondersteunen van workflow, capaciteit en planning.
Samen met jouw collega’s zorg je ervoor dat iedere truck die het CDC verlaat voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van Scania én aan de verwachtingen van de klant.
Wat biedt Scania jou?
Bij Scania krijg je de kans om mee te bouwen aan een van de modernste aflevercentra binnen het internationale Scania-netwerk.
Daarnaast kun je rekenen op:
- Een goed bruto maandsalaris passend bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden;
- Een vaste 13e maand;
- Winstdeling;
- Een uitstekende pensioenregeling;
- 24 vakantiedagen en 13 ADV-dagen óf de mogelijkheid om deze maandelijks uit te laten betalen;
- Volop opleidings- en ontwikkelmogelijkheden.
Wie ben jij?
Je houdt overzicht, werkt gestructureerd en voelt je prettig in een dynamische technische omgeving. Je schakelt makkelijk met verschillende afdelingen en weet prioriteiten goed te bewaken.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal mbo werk- en denkniveau;
- Affiniteit met techniek, automotive, logistiek of bedrijfswagens;
- Goede communicatieve vaardigheden;
- Een zelfstandige werkhouding en een praktische instelling;
- Het vermogen om snel te schakelen binnen een dynamische operatie.
Ervaring binnen een technische, logistieke of operationele omgeving is mooi meegenomen. Motivatie en leergierigheid vinden we minstens zo belangrijk.
Morgen verbeteren begint vandaag
Wil jij bijdragen aan het afleverproces van de meest innovatieve trucks van Europa en werken binnen een internationale organisatie waar techniek, kwaliteit en teamwork samenkomen?
Vragen stellen mag altijd! Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem daarvoor contact op met Stephan Versluis, Manager CDC Nederland, via 06-81044249 of Anneke van der Meer, Talent Acquisition Specialist via 06-26179436.
#LI-AV1
The Service Advisor works proactively to ensure the daily operation of the service reception and that the customer service needs and expectations are met, from customer inquiry through to completion of the invoice and follow up. This work contributes to an optimized utilisation of the workshop and long profitable relations with the customers.
Customer Relationship Development / Prospecting
Develop and implement a customer contact plan to communicate product launches and engage the potential customers in relevant sales campaigns to build new relationships. Act as first point of contact for customer queries and complaints and resolve them, referring complex issues to others and ensuring that the customer receives an appropriate response.
Work Scheduling and Allocation
Assign short-term work schedules to a team of subordinates in order to achieve expectations while following established timelines.
Product/Service Information
Provide advanced product/service information and respond to complex customer questions about the product/service.
Customer Order Processing
Record and process custom/special orders that may require additional resources for delivery and coordinate with those teams as required.
Resolving Customer Issues
Respond to more advanced issue escalations promptly and appropriately; provide managerial approvals as required.
Administration
Produce, update, and provide best practice support on complex Microsoft documents, databases, and other departmental systems, advising colleagues as needed and using expertise to help improve processes.
Customer Relationship Management (CRM) Data
Monitor team members' use of the CRM system, identifying and resolving standard issues and escalating them to a senior manager as appropriate.
Customer Needs Clarification
Set clear objectives for each sales call or meeting; use standard materials to make a presentation to the customer; and ask relevant questions to evaluate the customer's level of interest and to identify and respond to areas requiring further information or explanation.
Renewals
Help drive customer renewals through exceptional service, supporting the sales teams as required.
Operational Compliance
Identify, within the team, instances of noncompliance with the organization's policies and procedures and/or relevant regulatory codes and codes of conduct, reporting these instances and escalating issues as appropriate.
Personal Capability Building
Develop own capabilities by participating in assessment and development planning activities as well as formal and informal training and coaching; gain or maintain external professional accreditation, where relevant, to improve performance and fulfill personal potential. Maintain an understanding of relevant technology, external regulation, and industry best practices through ongoing education, attending conferences, and reading specialist media.
- Short-Cycle Tertiary Education 5
