Ben jij klantgericht, communicatief sterk en voel je feilloos aan wat iemand nodig heeft? Kom dan werken bij ons!
Als medewerker van het Telefonisch Informatie Punt (TIP) en de receptie bij de gemeenten Woerden en Oudewater heb je een belangrijke rol. Jij bent vaak de eerste persoon die inwoners spreken als ze vragen hebben. Het kan gaan over van alles, zoals het aanvragen van een paspoort, lokale regels, of hulp met online diensten. Jij helpt en geeft advies.
Je schakelt snel tussen verschillende gesprekken en communicatiekanalen. De vragen die je krijgt, zijn soms makkelijk, maar kunnen ook lastig zijn. Je moet snel begrijpen wat iemand nodig heeft en actie ondernemen.
Als TIP/receptie medewerker heb je direct invloed op hoe inwoners de gemeente ervaren. Je helpt hen verder, zorgt dat alles goed verloopt en bent een belangrijke schakel tussen de gemeente en de inwoners. Dit is een baan met veel verantwoordelijkheid, afwisseling en kansen om jezelf te blijven ontwikkelen.
In deze veelzijdige functie combineer je telefonische en fysieke dienstverlening met administratieve taken. Je werkt nauw samen met collega’s binnen de frontoffice Burgerzaken.
Een greep uit jouw werkzaamheden:
-
Je beantwoordt inkomende telefoongesprekken en vragen via webcare. Je schakelt door naar collega’s of externe partijen als een vraag niet door TIP kan worden afgehandeld.
-
Je ontvangt inwoners aan de receptie en verstrekt reisdocumenten en rijbewijzen.
-
Je verwerkt bijbehorende administratie zorgvuldig in onze systemen.
-
Je signaleert knelpunten in de dienstverlening en denkt actief mee over verbeteringen.
Let op: je werkt op vaste tijden en bent dagelijks van 8.15 tot 17.00 uur aanwezig voor de telefoontjes en bezoekers.
Je begint de dag in het gemeentehuis met een kop koffie en een korte check van je systemen. Zodra alles draait, help je de eerste bellers: inwoners met praktische vragen, maar ook situaties waarin jij snel schakelt en meedenkt, zoals een storing aan een brug of een omgevallen boom tijdens een storm.
Tussendoor beantwoord je berichten via de e-mail en webcare zoals Whatsapp, waarbij je helder en vriendelijk communiceert.
In de middag ontvang je mensen aan de balie: je heet bezoekers welkom, verstrekt documenten en helpt hen op weg met hun aanvragen. Je beweegt gemakkelijk tussen verschillende kanalen en gesprekken door, en houdt overzicht in een levendige omgeving.
Aan het einde van de middag sluit je samen met je collega’s af. Je deelt bijzonderheden, wisselt tips uit en loopt de deur uit met een glimlach, wetend dat je voor veel mensen het verschil hebt gemaakt.
-
Klantgerichtheid: Je begrijpt goed wat de inwoner nodig heeft en zorgt ervoor dat de inwoner altijd centraal staat.
-
Oplossingsgerichtheid: Je denkt mee en zorgt dat de inwoner een passend antwoord krijgt, ook in situaties die niet standaard zijn.
-
Stressbestendigheid: Je blijft rustig en geconcentreerd, zelfs als het druk is of in moeilijke situaties.
-
Samenwerken: Je werkt goed samen met collega's en andere organisaties, bijvoorbeeld door gesprekken op tijd en goed door te verbinden.
-
Nauwkeurigheid: Je werkt precies en zorgt dat alle administratie goed en netjes wordt uitgevoerd
Wat jou verder onze nieuwe TIP/receptie medewerker maakt?
-
Je hebt ervaring in klantcontact (telefonisch en aan de balie), bij voorkeur binnen een publieke organisatie.
-
Je bent digitaal vaardig en leert snel werken met gemeentelijke systemen.
-
Je hebt geen moeite met vaste werktijden en bent dagelijks om 8.15 uur beschikbaar.
-
Je bent 24 tot 28 uur per week inzetbaar (maandag t/m vrijdag), waarbij je in ieder geval op vrijdag beschikbaar bent.
-
Je bent bereid om regelmatig een dag met een avonddienst te werken. In dat geval werk je van 11.00 uur tot 19.30 uur.
-
Eén dag per week werk je vanuit het Cultuurhuis in Oudewater.
Meteen vanaf dag één maak je deel uit van het team Publiek. Samen met collega’s van team Publiek werk je aan de fysieke dienstverlening van de gemeente.
Ons team is een mix van jonge mensen en collega’s met jarenlange ervaring, zodat je veel van elkaar leert en samen tot de beste oplossing komt. We werken hard en hebben hart voor het werk wat we doen. En zie je de oplossing niet? Er is altijd iemand die je op weg helpt met een verfrissend inzicht.
Je werkt vanuit ons prachtige kantoor in het gemeentehuis in Woerden, de plek waar jij je collega’s ontmoet. Maar ook werken vanuit het Cultuurhuis in Oudewater of vanuit huis behoort tot de mogelijkheden
-
Wij bieden een salaris tot € 3.696 (schaal 6)*, inschaling vindt plaats op basis van kennis en ervaring.
-
Bovendien ontvang je een persoonlijk budget van 17,05%, dat jij kunt inzetten waarvoor jij dat wilt. Genoemd salaris is op basis van peildatum CAO-gemeenten 1 januari 2026. Voor verdere loonstijgingen zie Cao Gemeenten 2025-2027.(Verwijst naar een externe website)
-
Je krijgt van ons een jaarcontract, bij goed functioneren wordt het dienstverband na een jaar omgezet in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
-
Goede arbeidsvoorwaarden horen erbij. Wil je meer weten over alle arbeidsvoorwaarden bij de gemeenten Woerden en Oudewater? Zie: Arbeidsvoorwaarden.
Zin in deze baan bij de gemeenten Woerden en Oudewater?
-
De sluitingsdatum van deze vacature is 19 juni 2026. Je ontvangt uiterlijk 24 juni een reactie op je sollicitatie.
-
De eerste gesprekken vinden plaats op 30 juni. De tweede gesprekken vinden plaats op 6 juli. De gesprekken vinden plaats in het gemeentehuis in Woerden. Geïnteresseerde kandidaten wordt gevraagd in hun agenda rekening te houden met de geplande momenten van de selectiegesprekken.
-
Wij vragen al onze nieuwe collega’s een geldige Verklaring Omtrent Gedrag te overleggen bij indiensttreding.
-
Het vinden van een wederzijdse match, daar krijgen we nieuwe energie van! Daarom zijn onze vacatures geen oproep voor acquisitie, we werven onze nieuwe collega’s graag zelf.
