Ben jij die gedreven Servicemanager?
Wij zijn op zoek naar een Servicemanager die ons team op locatie Assen komt versterken.
Het Servicepunt is op alle grotere defensielocaties in Nederland vertegenwoordigd en bestaat lokaal uit de servicemanager die dedicated is tot 2 hoofdlocaties (Assen en De Marnewaard) en een aantal sublocaties in Noord-Oost Nederland.
De servicemanager onderhoudt een netwerk met alle lokale partijen, met bijzondere aandacht voor de lokale opdrachtgever. De servicemanager is verantwoordelijk voor de integrale dienstverlening op locatie, levert maatwerk op locatie en ondersteunt daarmee de opdrachtgever(s) optimaal.
Oogmerk van de functie servicemanager
De servicemanager is hét aanspreekpunt op locatie voor alle complexe en lange(re) termijn ondersteuningsvragen van de lokale opdrachtgever. Daarvoor is een goed netwerk op locatie en kennis van het vraag en aanbod proces en van de interne en externe leveranciers vereist.
Twee kernrollen van de servicemanager
De servicemanager richt zich niet alleen op de huidige dienstverlening maar kijkt juist ook vooruit naar de komende jaren. Met andere woorden de servicemanager heeft een operationele coördinerende rol én een tactische regierol. De operationele coördinerende rol richt zich op het lopende jaar en de tactische regierol op het zo goed mogelijk voorbereiden van de dienstverlening op locatie op toekomstige ontwikkelingen.
1 Operationele, coördinerende rol
In het lopende jaar heeft de servicemanager een coördinerende rol zowel intern Servicepunt als op de locatie. De Servicemanager is er voor verantwoordelijk om samen met de frontoffice te zorgen voor integrale dienstverlening en te (laten) werken conform de gemaakte afspraken. Hij/zij is businesspartner voor de lokale opdrachtgever en sparringspartner voor leveranciers en frontoffice. Bouwt zodoende een netwerk op en organiseert en neemt deel aan diverse samenwerkingsvormen. Bovendien is hij linkin pin naar de DOSCO- klantmanager van Producten- en dienstenmanagement (PDM).
2 Tactische, regierol
In de tactisch regierol denkt de servicemanager mee in de voorbereidingen op de komende jaren. Hiervoor zijn de lessons learned van het lopende jaar en de verwachte toekomstige ontwikkelingen aan zowel de klant- als de leverancierszijde belangrijke informatiebronnen.
Voor, door en met de opdrachtgever
Om de ondersteuning op locatie goed te organiseren heeft de servicemanager het mandaat nodig van de lokale opdrachtgever(s) en (deel)gebruikers. Dit ontstaat enerzijds door de ontwikkeling van de relatie tussen servicemanager en opdrachtgever, anderzijds door de servicemanager te betrekken bij relevante overlegfora zoals hierboven benoemd. Indien gewenst neemt de servicemanager ook een ondersteunende, initierende en coördinerende rol hierin. De servicemanager dient in contact te staan met alle relevante spelers op locatie, maar moet ook bekend zijn met de verschillende processen binnen Defensie. In het bijzonder de relevante spelers binnen het vraag- en aanbodproces en de diverse interne en externe leveranciers. Een van de belangrijkste tools is zijn/haar netwerk.
