Krijg jij energie van het helpen van klanten en het oplossen van technische vraagstukken? En zie jij iedere supportvraag als een uitdaging in plaats van een probleem? Dan hebben wij een mooie uitdaging als;
(Senior) Support Engineer
Wie is Keynius?
Keynius ontwikkelt slimme lockersystemen die wereldwijd worden gebruikt. Onze oplossing combineert software, hardware en connectivity tot één krachtig platform.
Van kantoren en universiteiten tot logistieke hubs en internationale partners: steeds meer organisaties maken gebruik van onze technologie.
Omdat onze oplossingen dagelijks door duizenden gebruikers worden gebruikt, speelt onze supportafdeling een cruciale rol. Wanneer klanten vragen hebben of ergens tegenaan lopen, zijn jullie het team dat zorgt dat alles weer werkt zoals het hoort.
Support is bij Keynius dus niet zomaar een afdeling — het is een van de belangrijkste schakels in onze organisatie.
Wat ga je doen?
Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over onze systemen. Je helpt klanten professioneel en oplossingsgericht en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. Je begrijpt dat klanten contact opnemen omdat er iets niet werkt zoals verwacht — en juist dat motiveert jou om het probleem te analyseren en op te lossen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
· Klanten ondersteunen: Je verleent 1e lijn support aan klanten, zowel nationaal als internationaal. Je luistert goed naar de klantvraag en zorgt dat deze snel en duidelijk wordt opgepakt.
· Problemen analyseren: Je onderzoekt meldingen en incidenten, analyseert wat er aan de hand is en zoekt naar een oplossing.
· Samenwerken met collega's: Wanneer een vraag meer technische verdieping nodig heeft, schakel je met onze technical project consultants of developers.
· Installaties voorbereiden en testen: Je ondersteunt bij het testen en voorbereiden van nieuwe installaties, zodat systemen bij klanten probleemloos in gebruik kunnen worden genomen.
· Incidenten signaleren: Je documenteert en rapporteert incidenten zorgvuldig zodat we onze producten en processen continu kunnen verbeteren.
Kort gezegd: jij zorgt ervoor dat onze klanten op ons kunnen blijven vertrouwen.
Herken jij jezelf hierin?
Werken op support betekent dat je vaak te maken krijgt met vragen of situaties waarin iets niet helemaal loopt zoals verwacht. Daarom zoeken wij iemand die positief blijft, oplossingsgericht denkt en energie krijgt van het helpen van klanten.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende:
- MBO (niveau 4) werk- en denkniveau
- Bij voorkeur enkele jaren ervaring in een support- of IT-gerelateerde functie
- Affiniteit met IT en software
- Communicatief sterk in Nederlands en Engels
- Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
- Je bent klantgericht en denkt in oplossingen
- Bereid om af en toe te reizen naar klanten
- Afspraak is afspraak voor jou
- Je blijft rustig en positief, ook wanneer klanten met een probleem bellen
Wat bieden wij?
Werken bij Keynius betekent werken in een ambitieus en technisch gedreven team dat samen bouwt aan een internationaal product. We hebben grote plannen en werken daar elke dag hard aan — maar wel in een informele en gezellige werksfeer.
Wat je van ons kunt verwachten:
- Een uitdagende rol binnen een innovatieve organisatie
- Veel ruimte voor eigen initiatief, verbetering en technische diepgang
- Marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen
- Werken vanuit ons moderne kantoor in Sliedrecht
- Gezellige pauzes met pool, darts en goede koffie
Soort dienstverband: Fulltime, Vaste baan
Salaris: €2.500,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Extra vakantiedagen
- Kerstpakket
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Taal:
Toestemming om in Nederland te werken:
Werklocatie: Fysiek
