Wil jij het vriendelijke en deskundige gezicht worden van onze digitale dienstverlening? Zie jij het als een sport om collega’s snel, vakkundig en met een glimlach te helpen? En wil je meegroeien met een organisatie die volop professionaliseert en investeert in moderne IT‑dienstverlening?
Dan ben jij de Servicedeskmedewerker die wij zoeken.
Wat wij jou bieden
Een baan waarin je echt het verschil maakt voor collega’s.
Een centrale rol in een organisatie die digitalisering serieus oppakt.
Een team dat graag samenwerkt, elkaar helpt en investeert in groei.
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling (bijv. richting functioneel beheer, technisch beheer of security).
Een moderne digitale werkomgeving, inclusief AI‑toepassingen zoals Copilot.
Inschaling in schaal 6 van de cao Sociaal Werk (€2.870 – €4.285 bruto per maand op basis van 36 uur).
Individueel keuzebudget van ongeveer 18%.
Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden.
Waar kom je terecht?
Je komt terecht in een organisatie die midden in de samenleving staat. Travers bestaat uit bevlogen collega’s die zich elke dag inzetten voor kinderopvang, welzijn, cultuur en vrijwilligerswerk. Binnen deze dynamische omgeving bouwt I&A aan iets groots: een moderne, veilige en slimme digitale basis voor álle labels.
Als Servicedeskmedewerker word je onderdeel van een jong centraal I&A‑team dat volop in ontwikkeling is. We professionaliseren, standaardiseren en vernieuwen tegelijk en jij speelt daarin een sleutelrol.
Je werkt samen met:
Functioneel Beheer: De collega’s die zorgen dat applicaties aansluiten op werkprocessen van onze labels. Zij pakken de ingewikkelde functionele vragen op die jij als 1e lijn doorzet.
Technisch Beheer & Werkplekbeheer: De specialisten die zorgen voor infrastructuur, koppelingen, devices en de technische stabiliteit van onze digitale omgeving.
Architectuur, Security & Privacy: Samen met hen borg je veilige, verantwoorde en toekomstbestendige dienstverlening aan collega’s en cliënten.
Het Informatieloket (data & dashboards): Van stuurinformatie tot datakwaliteit, je schakelt met hen wanneer een vraag data‑gerelateerd is.
Key‑users en collega’s uit alle labels: Kinderopvang, Welzijn, Hedon, ZwolleDoet! Iedereen weet de servicedesk te vinden. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en hun digitale steun.
Wat ga je doen?
Jij bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s: telefonisch, per mail, via TOPdesk en aan de balie.
Je registreert meldingen zorgvuldig en stelt de juiste vragen om snel tot de kern te komen.
Je lost veelvoorkomende ICT‑vragen direct zelf op: accounts, wachtwoorden, MFA, Teams, Outlook, werkplekvragen.
Je verzorgt de uitgifte, inname en vervanging van hardware (devices, laptops, tablets, headsets).
Je begeleidt nieuwe collega’s tijdens de onboarding.
Je herkent patronen en denkt mee over structurele verbeteringen.
Je werkt gezamenlijk aan het steeds beter maken van onze kennisbank, serviceprocessen en selfservice‑oplossingen.
Natuurlijk sta je er niet alleen voor. Je werkt nauw samen onze andere data analist en drie adviseurs I&A binnen het informatieloket. Het Informatieloket is de centrale plek, ondergebracht bij de afdeling I&A (informatisering en automatisering), waar iedereen binnen Travers en al haar labels (Doomijn kinderopvang, Het werkt sociaal, ZwolleDoet! en Hedon) terecht kan voor data-gerelateerde oplossingen.
Wat breng jij mee?
MBO‑niveau in ICT, servicedesk of vergelijkbare richting (of aantoonbare ervaring).
Basiskennis van Windows 11, Microsoft 365 en servicedesksystemen (TOPdesk = pré).
Affiniteit met digitale dienstverlening en werkpleksupport.
Ervaring in een servicedeskrol is fijn, maar enthousiasme en leergierigheid wegen minstens zo zwaar.
