KLANTENSERVICE & CONTENT MEDEWERKER
Locatie: Amsterdam
Uren: 32-38 uur per week
Salaris: €2.500 – €3500 p/m (afhankelijk van ervaring)
Over GENTS
GENTS is een toonaangevende retailer in formele herenkleding met 19 winkels in Nederland en België én een snelgroeiende webshop. Dagelijks helpen wij klanten met outfits voor werk, bruiloften, gala’s en andere speciale momenten.
Wij investeren volop in e-commerce, winkels, logistiek en klantbeleving. De combinatie van online en offline retail is daarbij onze kracht.
Om onze verdere groei te ondersteunen zoeken wij een enthousiaste en klantgerichte:
KLANTENSERVICE & CONTENT MEDEWERKER
In deze veelzijdige functie ben jij een belangrijk aanspreekpunt binnen onze organisatie. Jij zorgt ervoor dat klanten snel, vriendelijk en professioneel geholpen worden via e-mail, telefoon, chat en social media.
Daarnaast ondersteun je bij het beheren van content op onze webshop en help je mee aan het verbeteren van de online klantreis.
Je schakelt dagelijks met collega’s van de webshop, marketing, winkels en logistiek om klanten zo goed mogelijk te helpen.
WAT GA JE DOEN?
Klantenservice
- Eerste aanspreekpunt voor klanten via e-mail, telefoon, chat en social media
- Adviseren van klanten over producten, maten, bestellingen en retouren
- Oplossen van vragen over leveringen, betalingen, voorraad en winkelinformatie
- Verwerken en opvolgen van klantvragen en klachten
- Schakelen met winkels, magazijn en e-commerce om problemen snel op te lossen
- Signaleren van veelvoorkomende vragen en verbeterpunten
- Actief meedenken over het verbeteren van de klantbeleving
- Ondersteunen bij aftersales en retourprocessen
Content & Webshop ondersteuning
- Plaatsen en beheren van content op de webshop
- Ondersteunen bij productinformatie, categoriepagina’s en banners
- Controleren van productteksten, afbeeldingen en online presentatie
- Helpen bij het verbeteren van FAQ’s en klantcommunicatie
- Ondersteunen bij acties, campagnes en online zichtbaarheid
- Samenwerken met marketing en e-commerce voor een consistente merkuitstraling
WAT ZOEKEN WIJ?
- Minimaal mbo+/hbo werk- en denkniveau
- Ervaring binnen klantenservice, retail of e-commerce is een pré
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend
- Goede beheersing van Engels
- Je bent sociaal, representatief en klantgericht
- Je werkt georganiseerd en behoudt overzicht
- Je bent oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden
- Affiniteit met mode, retail of e-commerce is belangrijk
- Ervaring met Shopify, CMS-systemen of klantenservice software is een pré
WAT BIEDEN WIJ?
- Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid
- Werken binnen een snelgroeiende omnichannel organisatie
- Ruimte om mee te denken en processen te verbeteren
- Marktconform salaris passend bij jouw ervaring
- Pensioenregeling
- Vakantiegeld
- Personeelskorting op onze collectie
- Een informele werksfeer met korte lijnen
- Mogelijkheden om door te groeien binnen e-commerce, klantenservice of operations
WERKSCHEMA
- Maandag t/m vrijdag (9:00 - 17:30)
- Werktijden in overleg
Soort dienstverband: Fulltime, Onbepaalde tijd
Salaris: €2.500,00 - €3.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
Taal:
Werklocatie: Fysiek
