Als Coördinator Klantenservice ben jij hét aanspreekpunt voor Defensie-specifieke vraagstukken en projecten. Je onderhoudt actief contact met klanten en bezoekt hen regelmatig op locatie om de samenwerking optimaal te ondersteunen. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het beheren van pakketrechten, bruikleenartikelen en de KPU-regelgeving. Met jouw kennis, betrokkenheid en klantgerichte aanpak zorg je voor een professionele en betrouwbare dienstverlening.
Herken jij jezelf hierin? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Het KPU-bedrijf van Defensie, leverancier van uitrustingen en kleding voor Defensie, is op zoek naar een gemotiveerde Coördinator Klantenservice.
In deze rol verdeel & coördineer je de dagelijkse taken van het team en zorg je ervoor dat ze op een hoog kwaliteitsniveau worden uitgevoerd. Je draagt verschillende verantwoordelijkheden om ervoor te zorgen dat de klantenservice soepel verloopt. Je begeleidt (eerste) medewerkers bij hun dagelijkse werkzaamheden en geeft advies over de uitvoering van hun taken. Je woont vergaderingen bij en rapporteert het Hoofd Klantenservice die je tevens waarneemt bij afwezigheid.
Jij bent verantwoordelijk voor een goed lopend order proces denk daarbij aan:
- Het opnemen en door voeren van orders;
- Beoordelen en prioriteren van orders;
- Signaleren van knelpunten in het proces;
- Sturen van projectmatige orders.
Als Coördinator Klantenservice fungeer je tevens als aanspreekpunt voor Defensie-specifieke zaken, projecten en bezoek je klanten met enige regelmaat op locatie. Je beheert pakketrechten, bruikleenartikelen en KPU-regelgeving. Daarnaast onderhoud je contacten met klanten in het buitenland en registreer je klachten en vragen in ons klachtenregistratiesysteem. Je handelt klachten en vragen af door middel van onderzoek en overleg met de verantwoordelijke partijen. Indien nodig stuur je klachten door naar de juiste afdeling/functionaris.
Ook verricht je diverse administratieve zaken om te zorgen dat het gehele proces efficiënt verloopt. Je verzamelt en analyseert informatie om het proces te optimaliseren. Je zorgt voor een opgeruimd KMB (KPU-bedrijfsvoering Ondersteuning Module) en handelt systeemmeldingen af.
We zien je sollicitatie graag tegemoet!
