Als Account Manager ben je de spil tussen onze organisatie en één van onze grootste klanten binnen de medische sector. Je werkt vanuit een bestaand partnership en bouwt verder aan een duurzame samenwerking waarin kwaliteit, betrouwbaarheid, transparantie en continue verbetering centraal staan.
Je begrijpt de strategische doelstellingen van de klant en vertaalt deze naar concrete initiatieven, verbetertrajecten en groeikansen binnen Rhenus. Tegelijkertijd ben je nauw betrokken bij de dagelijkse praktijk. Je staat met beide benen in de operatie, begrijpt de impact van veranderingen en begeleidt de organisatie bij het succesvol realiseren hiervan.
Je werkt binnen een multidisciplinair klantteam waarin Account Management, Customer Service en Operations nauw samenwerken. Waar nodig wordt dit team aangevuld met collega's vanuit Engineering, Continuous Improvement en andere ondersteunende disciplines.
Wat ga je doen?
Fungeren als strategische sparringpartner voor de klant en het management van Rhenus Warehousing Solutions.
Uitbouwen van het Partner Program door de strategische doelstellingen van de klant te vertalen naar gezamenlijke verbeter- en groeiplannen.
Creëren van draagvlak binnen de organisatie en het enthousiasmeren van collega's voor veranderingen en verbeterinitiatieven.
Signaleren, ontwikkelen en realiseren van commerciële kansen binnen bestaande dienstverlening.
Bewaken van contractuele afspraken, servicelevels en KPI's en zorgen voor structurele opvolging hiervan.
Initiëren en begeleiden van impactvolle operationele wijzigingen en change requests.
Verantwoordelijk voor de administratieve aanmaak, validatie en implementatie van wijzigingen binnen de dienstverlening.
Goedkeuren en controleren van facturatie richting de klant.
Monitoren van financiële resultaten en bijdragen aan gezonde en duurzame klantgroei.
Coördineren van escalaties en complexe klantvraagstukken.
Leiding nemen in governance-overleggen, performance reviews en strategische (kwartaallijkse) business reviews.
Verbinden van stakeholders op alle niveaus; van medewerkers op de werkvloer tot besluitvormers binnen de directie en board van de klant.
Samen met Operations, Customer Service, Engineering en Continuous Improvement zorgen voor een excellente klantbeleving.
Kortom: een veelzijdige functie waarin strategie, commercie, operatie en stakeholdermanagement samenkomen.
Hier loop je niet voor weg:
Deze functie is niet geschikt voor iemand die uitsluitend strategisch wil adviseren vanaf de zijlijn. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van verbeteringen, en dat betekent dat je regelmatig schakelt tussen strategische discussies en operationele vraagstukken.
Je werkt in een omgeving waar verandering de norm is. Je zult regelmatig draagvlak moeten creëren zonder formele hiërarchische bevoegdheid. Dat vraagt doorzettingsvermogen, overtuigingskracht en het vermogen om ook onder druk constructief te blijven samenwerken.
Manager Accounts & Partner Programs – Sjors Jonkers:
Je komt terecht in een compact en ervaren Account Management team met verschillende competenties, waarin eigenaarschap, samenwerking en ondernemerschap centraal staan. We geloven niet in micromanagement of het eindeloos escaleren van beslissingen. We zoeken mensen die zelf initiatief nemen, kansen herkennen en verantwoordelijkheid pakken voor het resultaat.
Als leidinggevende geef ik je veel vrijheid en vertrouwen om je rol vorm te geven. Tegelijkertijd verwacht ik dat je eigenaarschap neemt, proactief communiceert en niet wacht totdat iemand vertelt wat de volgende stap is. We bespreken niet alleen wat er goed gaat, maar zijn ook eerlijk over wat beter kan. Transparantie, betrouwbaarheid en elkaar aanspreken op afspraken vormen de basis van onze samenwerking.
