HelpdeskmedewerkerBen jij iemand die graag problemen oplost, energie krijgt van klantcontact en niet snel opgeeft? Vind je het leuk om mensen écht te helpen en wil je werken in een functie waarin je veel vrijheid krijgt om zelf oplossingen te bedenken? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Als Helpdeskmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Jij helpt klanten wanneer zij vragen hebben of ergens tegenaan lopen en zorgt ervoor dat zij snel weer verder kunnen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zoekt uit waar het probleem zit. Vervolgens zorg je ervoor dat het wordt opgelost of dat de klant bij de juiste persoon terechtkomt.
Je krijgt bij ons veel vrijheid om zelfstandig te werken. We verwachten niet dat je voor ieder probleem direct een standaard antwoord geeft. Juist jouw vermogen om mee te denken, dingen uit te zoeken en zelf oplossingen te bedenken vinden wij belangrijk.
En heb je nog niet alle technische kennis die nodig is? Geen probleem! Als je de basisvaardigheden beheerst, nieuwsgierig bent en bereid bent om te leren, leren wij je graag de rest. Je krijgt bij ons de mogelijkheid om veel kennis op te doen en jezelf verder te ontwikkelen.
Wat ga je doen?
Geen dag is hetzelfde. Als Helpdeskmedewerker houd je je onder andere bezig met:
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en tickets.
- Klanten helpen bij vragen over onze diensten en producten.
- Analyseren en oplossen van technische en functionele problemen.
- Uitzoeken waar een probleem vandaan komt en bepalen wat de beste oplossing is.
- Klanten stap voor stap begeleiden bij het oplossen van problemen.
- Registreren en opvolgen van klantvragen en supporttickets.
- Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen.
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste collega of afdeling wanneer dat nodig is.
- Contact houden met klanten totdat een probleem daadwerkelijk is opgelost.
- Meedenken over hoe onze dienstverlening en support verder kunnen worden verbeterd.
- Kennis en oplossingen vastleggen, zodat klanten en collega's in de toekomst sneller geholpen kunnen worden.
Jij krijgt bij ons de ruimte
Wij zoeken iemand die niet alleen maar een script wil afwerken. Natuurlijk zijn er procedures en richtlijnen, maar binnen die kaders krijg je veel vrijheid.
Een klant heeft een probleem? Ga op onderzoek uit.
Je weet het antwoord niet? Zoek het uit.
Zie je dat iets slimmer of efficiënter kan? Kom met een idee.
Wij vinden het belangrijk dat je niet alleen problemen oplost, maar ook leert herkennen hoe we problemen in de toekomst kunnen voorkomen. Jouw ideeën en inzichten zijn daarom waardevol.
Je werkt zelfstandig, maar bent onderdeel van een team waarin je kunt overleggen, sparren en van elkaar kunt leren.
Wie ben jij?
Jij bent iemand die graag mensen helpt en niet snel opgeeft. Je krijgt er energie van wanneer je een klant met een probleem spreekt en uiteindelijk het gesprek kunt afsluiten met: "Het is opgelost!"
Je bent communicatief sterk en weet ook bij een gefrustreerde klant rustig en professioneel te blijven. Je kunt goed luisteren en weet de juiste vragen te stellen om snel tot de kern van een probleem te komen.
Je hoeft niet alles al te weten. We vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, logisch kunt nadenken en bereid bent om nieuwe dingen te leren.
Je bent zelfstandig, maar vindt het ook leuk om samen met collega's naar een oplossing te zoeken.
Dit neem je mee:
- Je hebt ervaring met klantenservice, helpdesk, support of een vergelijkbare functie, of je bent gemotiveerd om dit vak te leren.
- Je bent klantgericht en krijgt energie van het helpen van anderen.
- Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent geduldig en blijft professioneel, ook wanneer een klant gefrustreerd is.
- Je hebt een goed probleemoplossend en analytisch vermogen.
- Je bent digitaal vaardig en hebt affiniteit met software en technologie.
- Je bent nieuwsgierig en vindt het leuk om nieuwe systemen en technieken te leren.
- Je kunt zelfstandig werken en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden.
- Je bent niet bang om vragen te stellen of iets uit te zoeken wanneer je het antwoord niet direct weet.
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent flexibel en kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende klantvragen.
Technische ervaring is mooi meegenomen, maar geen harde eis. Als jij de basisvaardigheden hebt, logisch kunt nadenken en gemotiveerd bent om te leren, zijn wij bereid om jou de benodigde kennis en vaardigheden bij te brengen.
Waarom deze functie bij jou past
✔ Veel klantcontact – jij maakt dagelijks het verschil voor onze klanten.
✔ Geen dag hetzelfde – iedere klant en ieder probleem is weer anders.
✔ Veel zelfstandigheid – jij krijgt de vrijheid om zelf naar oplossingen te zoeken.
✔ Ruimte voor initiatief – zie jij een betere manier? Laat het zien!
✔ Veel leren – je krijgt volop de mogelijkheid om technische en inhoudelijke kennis op te doen.
✔ Samenwerken – je werkt zelfstandig, maar staat er nooit alleen voor.
✔ Resultaat zien – er is niets leuker dan een klant die dankzij jou weer verder kan.
Klaar om onze klanten écht verder te helpen?
Ben jij nieuwsgierig, oplossingsgericht en krijg je energie van klantcontact? Vind je het leuk om problemen uit te pluizen en net zo lang door te zoeken totdat je een oplossing hebt gevonden?
Dan willen wij jou graag leren kennen!
Ervaring is fijn, maar jouw instelling vinden wij minstens zo belangrijk. Heb jij de basisvaardigheden en de motivatie om te leren? Dan leren wij je graag de rest.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Ongevraagde aanbiedingen van werving- en selectiebureaus worden niet in behandeling genomen.
Salaris: €2.898,33 - €3.919,85 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Screeningsvragen:
- Heb je een MBO netwerkbeheer niveau 4 gevolgd of gelijkwaardige ervaring?
Taal:
- Nederlands (Vereist)
- Engels (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
